Visualizza le tue statistiche personali, ad esempio da quanto tempo sei online, a quanti messaggi hai risposto e un sacco di altri dati utili. Confronta te stesso con gli altri nella tua assistenza clienti.
Vedi chi ti batte in quali metriche e chi è l’Agente più alto in classifica che ha effettuato l’accesso oggi. Premia i tuoi agenti in base a queste statistiche, degli imposta obiettivi interni e vedi chi sta ottenendo i risultati desiderati.
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Le aziende possono aumentare la fiducia dei clienti e promuovere la consapevolezza del marchio inviando regolarmente riassunti di posta elettronica contenenti informazioni preziose e facilmente leggibili. Questi riassunti possono essere settimanali, mensili o giornalieri e dovrebbero includere elementi grafici per bilanciare la quantità di testo. I modelli di riassunto possono essere personalizzati in base alle interazioni precedenti del cliente con l'azienda e dovrebbero essere inviati con frequenza standard. Il loro scopo è costruire relazioni e fiducia con i clienti, aumentare il traffico verso il sito web dell'azienda e promuovere le vendite.
LiveAgent è un software di assistenza clienti che offre diverse funzionalità e integrazioni. La società offre anche programmi di affiliazione e di partenariato VoIP. Il sito web di LiveAgent include anche un blog, un glossario, un'Accademia e una sezione per i webinar. Gli utenti possono usufruire di una demo gratuita. LiveAgent ha ottenuto premi e certificati per le sue soluzioni per il settore commerciale. Il sito web offre anche un portale di supporto e migrazione dati. La società invia newsletter con aggiornamenti e sconti. L'installazione di un account LiveAgent può richiedere qualche tempo, ma al termine il software è pronto all'uso. Il sito web utilizza i cookie.
Modelli di email di risposta del feedback dei clienti
L'articolo spiega l'importanza di rispondere al feedback dei clienti (sia positivi che negativi) e fornisce 10 modelli di risposta di follow-up del feedback. Il modo in cui le aziende gestiscono il feedback può influenzare la reputazione dei loro marchi e le decisioni di acquisto dei potenziali clienti. La risposta alle recensioni pubbliche è particolarmente critica, poiché l'88% dei consumatori si fida di queste opinioni tanto quanto dei consigli personali. La risposta dovrebbe essere il più rapida possibile, personalizzata per ogni cliente e mantenere un tono professionale. Il testo termina fornendo esempi specifici di modelli di risposta per il feedback generale, neutro, positivo e negativo.
Lista di controllo del programma di identificazione dei clienti
Il testo riguarda l'importanza di mantenere aggiornati i registri dei propri clienti, attraverso un Programma di Identificazione dei Clienti, per prevenire frodi e attività di riciclaggio di denaro. Vengono fornite alcune migliori pratiche CIP, come stabilire politiche chiare, formare i dipendenti sull'identificazione dei clienti e utilizzare la tecnologia per automatizzare i processi. Gli enti che devono rispettare i requisiti CIP includono banche, compagnie di assicurazione e altre entità legali. I vantaggi di un CIP includono la riduzione del rischio di frodi e transazioni sospette, l'adesione ai requisiti normativi governativi e la protezione delle informazioni personali dei clienti.
