Livelli

Per semplificare ai nuovi Agenti la determinazione delle abilità degli altri Agenti e anche per avere un titolo divertente, abbiamo aggiunto i “livelli” ai nomi degli Agenti. Ora è possibile individuare facilmente l’Ammazzadraghi dell’assistenza clienti!

I livelli fanno parte della funzionalità di Gamification e possono motivare i tuoi agenti a fare il massimo e a competere tra loro.

Ci sono 12 livelli predefiniti, che vanno da Novizio, Apprendista, a Professionista e Mago, fino al Re dell’assistenza clienti. I livelli guadagnati e permanenti, non possono quindi essere persi per inattività.

Esempio

Se gli agenti rispondono a più di 500 Ticket, raggiungono il Livello Professionale (indicato nel loro stato) con un messaggio di motivazione: “Ora sei un Professionista. Le tue risposte sono precise e puntuali. I clienti fremono in attesa delle tue risposte. Rispondi a 500 ticket o fai 500 chat per raggiungere questo livello”.

I livelli possono essere modificati dall’amministratore, che può impostarne i parametri.

Elenco delle possibili condizioni di livello (puoi utilizzare)

• operatori matematici (+, -, /, *)
• operatori logici (||, &&)
• parentesi

e le seguenti variabili:

• $worktime (Orario di lavoro)
• $answers (Risposte)
• $answers_ph (Risposte per ora)
• $chats (Chat)
• $chats_ph (Chat per ora)
• $missed_chats (Chat perse)
• $chat_answers (Messaggi)
• $chat_answers_ph (Messaggi per ora)
• $calls (Chiamate)
• $calls_ph (Chiamate per ora)
• $call_seconds (Minuti chiamate)
• $call_seconds_ph (Minuti di chiamate per ora)
• $missed_calls (Chiamate perse)
• $rewards (Premi)
• $rewards_p (% Premi)
• $punishments (Rimproveri)
• $punishments_p (% Rimproveri)
• $not_ranked (Non classificato)
• $not_ranked_p (% Non classificato)

Elenco dei livelli predefiniti

• Novizio (1) – Sei nuovo nel sistema e sei pronto a fare i primi passi.
• Apprendista (2) – Hai già risposto a un paio di ticket, ma il tuo apprendimento è appena iniziato.
• Tirocinante (3) – Stai imparando bene. Continua così e un giorno diventerai grandioso.
• Principiante (4) – Hai terminato la tua fase di apprendimento. Adesso è il momento di mostrare cosa sai fare.
• Amatore (5) – Sembra che tu conosca il tuo lavoro. Continua a migliorare.
• Professionista (6) – Ora sei un professionista. Le tue risposte sono precise e pertinenti. I clienti fremono durante l’attesa per ricevere le tue risposte.
• Maestro (7) – Ti sei guadagnato il rispetto. I tuoi colleghi ti ammirano. Aiutali a diventare bravi come te.
• Stregone (8) – Le tue abilità stanno lentamente andando oltre questo mondo. Alcune delle tue risposte sono magiche.
• Mago (9) – Rispondi ai ticket grazie alla tua mente superiore. La tua magia è cresciuta al massimo livello possibile.
• Mago Bianco (10) – Hai dimostrato le tue abilità magiche. Ora puoi indossare il cappello bianco.
• Reggente (11) -Tu governi questo sistema. I ticket vanno e vengono sotto il tuo comando.
• Re (12) – Sei il Re. Ora è il momento di mantenere questa posizione e proteggerla in modo che nessuno possa detronizzarti.

Classifica dei livelli

Gli agenti possono vedere i livelli degli altri e competere l’uno contro l’altro.

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Recensione della funzionalità di gamification di LiveAgent

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Note

LiveAgent offers a free trial and numerous features to manage customer communications with technical support available through various channels. The text on their website includes information on support, data migration, and company partners. Their software simplifies all communication channels into one shared email inbox, making it a perfect solution for companies of any size. Helpdesk software improves customer satisfaction, response times, and conversions while reducing the rates of abandoned carts. LiveAgent has received awards and certifications, provides a glossary, training programs, and a typing test. Their website uses cookies, and they request user consent.

Operatori

Gli operatori in LiveAgent forniscono assistenza ai clienti tramite chat, telefonate e messaggi. Possono essere amministratori con capacità di configurazione e titolari con accesso alle informazioni di fatturazione. Inizia oggi la prova gratuita di 14 giorni.

Indirizzo dell’assistenza

Il testo presenta informazioni su Prezi, una piattaforma di presentazioni basata sul cloud che offre diversi canali di supporto al cliente, tra cui la live chat. Non fornisce supporto via email, ma è possibile contattare l'assistenza tramite il sito web, la linea telefonica o i social media. Inoltre, ci sono informazioni su come diventare partner o affiliati di VoIP, sui contatti di vendita e sull'iscrizione alla newsletter. Il testo include anche un'avviso sull'utilizzo dei cookie. Infine, si accenna alla dashboard LiveAgent, che sta ancora venendo costruita.