Livelli

Per rendere più facile per i nuovi agenti determinare l’abilità di altri agenti e anche per avere un titolo divertente, abbiamo aggiunto i “livelli” ai nomi degli agenti. Ora puoi facilmente individuare chi ha raggiunto il livello di “Ammazzadraghi” dell’assistenza clienti!

I livelli fanno parte della funzionalità di Gamification e possono motivare i tuoi agenti a dare il massimo e competere tra loro.

Ci sono 12 livelli predefiniti, che vanno da Novizio, Apprendista, a Professionista e Mago, fino al Re dell’assistenza clienti. I livelli guadagnati e permanenti, non possono quindi essere persi per inattività.

Esempio

Se gli agenti rispondono a più di 500 ticket, raggiungono il livello di Professionista (mostrato nel loro stato) con un messaggio di motivazione: “Adesso sei un Professionista. Le tue risposte sono precise e pertinenti. I clienti hanno alte aspettative mentre sono in attesa delle tue risposte. Rispondi a 500 ticket o fai 500 chat per raggiungere questo livello.

I livelli possono essere modificati dall’amministratore, che può impostarne i parametri.

Elenco delle possibili condizioni di livello (puoi utilizzare)

• operatori matematici (+, -, /, *)
• operatori logici (||, &&)
• parentesi

e le seguenti variabili:

• $worktime (orario di lavoro)
• $answers (Risposte)
• $answers_ph (Risposte per ora)
• $chats (Chat)
• $chas_ph (Chat per ora)
• $missed_chats (chat perse)
• $chat_answers (messaggi)
• $chat_answers_ph (Messaggi per ora)
• $calls (Chiamate)
• $calls_ph (Chiamate per ora)
• $call_seconds (Minuti chiamate)
• $call_seconds_ph (Minuti di chiamate per ora)
• $missed_calls (Chiamate perse)
• $rewards (Premi)
• $rewards_p (% Premi)
• $punishments (Rimproveri)
• $punishments_p (% Rimproveri)
• $not_ranked (Non classificato)
• $not_ranked_p (% Non classificato)

Elenco dei livelli predefiniti

• Novizio (1) – Sei nuovo nel sistema e sei pronto a fare i primi passi.
• Apprendista (2) – Hai già risposto a un paio di ticket, ma il tuo apprendimento è appena iniziato.
• Tirocinante (3) – Stai imparando bene. Continua così e un giorno diventerai grandioso.
• Principiante (4) – Hai terminato la tua fase di apprendimento. Adesso è il momento di mostrare cosa sai fare.
• Amatore (5) – Sembra che tu conosca il tuo lavoro. Continua a migliorare.
• Professionista (6) – Ora sei un professionista. Le tue risposte sono precise e pertinenti. I clienti fremono durante l’attesa per ricevere le tue risposte.
• Maestro (7) – Ti sei guadagnato il rispetto. I tuoi colleghi ti ammirano. Aiutali a diventare bravi come te.
• Stregone (8) – Le tue abilità stanno lentamente andando oltre questo mondo. Alcune delle tue risposte sono magiche.
• Mago (9) – Rispondi ai ticket grazie alla tua mente superiore. La tua magia è cresciuta al massimo livello possibile.
• Mago Bianco (10) – Hai dimostrato le tue abilità magiche. Ora puoi indossare il cappello bianco.
• Reggente (11) -Tu governi questo sistema. I ticket vanno e vengono sotto il tuo comando.
• Re (12) – Sei il Re. Ora è il momento di mantenere questa posizione e proteggerla in modo che nessuno possa detronizzarti.

Classifica dei livelli

Gli agenti possono vedere i livelli degli altri e competere l’uno contro l’altro.