Cosa sono i livelli in LiveAgent?

I livelli sono una funzionalità di gamificazione in LiveAgent che fornisce 12 livelli permanenti per gli agenti, che vanno da Novizio a Re. I livelli vengono guadagnati in base a condizioni personalizzabili e aiutano a motivare gli agenti a migliorare le loro prestazioni e a competere tra loro.

I livelli possono essere persi?

No, i livelli sono permanenti. Una volta che un agente raggiunge un livello, non può perderlo a causa dell'inattività. Questo garantisce che i risultati siano riconosciuti e mantenuti.

Gli amministratori possono personalizzare i livelli?

Sì, gli amministratori possono modificare i parametri dei livelli e impostare condizioni personalizzate per il raggiungimento di ogni livello utilizzando operatori matematici, operatori logici e varie variabili di prestazione.

Quali variabili possono essere utilizzate per impostare le condizioni dei livelli?

Gli amministratori possono utilizzare variabili come tempo di lavoro, risposte, risposte all'ora, chat, chat all'ora, chat perse, messaggi, chiamate, minuti di chiamata, chiamate perse, ricompense, punizioni e altro ancora per creare condizioni di livello personalizzate.

Livelli

Motiva il tuo team di supporto con la gamificazione di LiveAgent! Sblocca 12 livelli, aumenta il lavoro di squadra e la produttività. Inizia la tua prova gratuita oggi!

Gamification Levels Agent Motivation

Cosa sono i Livelli?

La gamificazione di LiveAgent offre 12 livelli permanenti per gli agenti, promuovendo la competizione e la motivazione. I livelli, modificabili dagli amministratori, migliorano il lavoro di squadra e la produttività. Inizia una prova gratuita per esplorare i suoi vantaggi nel supporto clienti.

Per facilitare ai nuovi Agenti la determinazione del livello di abilità di altri Agenti e per avere un titolo divertente, abbiamo aggiunto i “livelli” ai nomi degli Agenti. Ora puoi facilmente individuare lo straordinario Uccisore di Draghi del supporto clienti!

I livelli fanno parte della funzionalità di Gamificazione e possono motivare i tuoi Agenti a dare il massimo e a competere tra loro.

Come Funzionano i Livelli

Ci sono 12 livelli predefiniti, che vanno da Novizio attraverso Apprendista fino a Professionista e Mago, fino al Re del supporto clienti. I livelli vengono guadagnati e sono permanenti, non puoi perderli per inattività.

Esempio

Se gli agenti rispondono a più di 500 Ticket, raggiungono il Livello Professionista (mostrato nel loro stato) con un messaggio di motivazione: “Sei un Pro adesso. Le tue risposte sono precise e concise. I clienti tremano di aspettativa aspettando le tue risposte. Rispondi a 500 ticket o fai 500 chat per raggiungere questo livello.”

I livelli possono essere modificati dall’Amministratore, che può impostarne i parametri.

Elenco delle Possibili Condizioni di Livello (Che Puoi Utilizzare)

Gli amministratori possono creare condizioni di livello personalizzate utilizzando:

Operatori matematici:

Addizione (+)
Sottrazione (-)
Divisione (/)
Moltiplicazione (*)

Operatori logici:

OR (||)
AND (&&)

Parentesi per raggruppare le condizioni

Variabili disponibili:

$worktime - Tempo di Lavoro
$answers - Risposte
$answers_ph - Risposte all’ora
$chats - Chat
$chats_ph - Chat all’ora
$missed_chats - Chat perse
$chat_answers - Messaggi
$chat_answers_ph - Messaggi all’ora
$calls - Chiamate
$calls_ph - Chiamate all’ora
$call_seconds - Minuti di chiamata
$call_seconds_ph - Minuti di chiamata all’ora
$missed_calls - Chiamate perse
$rewards - Ricompense
$rewards_p - Ricompense %
$punishments - Rimproveri
$punishments_p - Rimproveri %
$not_ranked - Non classificato
$not_ranked_p - Non classificato %

Elenco dei Livelli Predefiniti

LiveAgent viene fornito con 12 livelli predefiniti che gli agenti possono raggiungere:

Novizio (1) – Sei nuovo nel sistema e pronto a fare i tuoi primi passi.
Apprendista (2) – Hai già risposto a un paio di ticket, ma il tuo apprendimento è appena iniziato.
Tirocinante (3) – Stai imparando bene. Continua così e un giorno sarai fantastico.
Principiante (4) – Hai terminato la tua fase di apprendimento. Ora è il momento di mostrare quello che sai fare.
Dilettante (5) – Sembra che conosci il tuo lavoro. Continua a migliorare.
Professionista (6) – Sei un Pro adesso. Le tue risposte sono precise e concise. I clienti tremano di aspettativa aspettando le tue risposte.
Maestro (7) – Hai guadagnato rispetto. I tuoi colleghi ti guardano con ammirazione. Aiutali a diventare bravi come te.
Mago (8) – Le tue abilità stanno lentamente andando oltre questo mondo. Alcune delle tue risposte sono magiche.
Mago Supremo (9) – Rispondi ai Ticket al tocco della tua mente. La tua magia ha raggiunto il livello più alto possibile.
Mago Bianco (10) – Hai provato le tue abilità magiche. Ora ti è permesso indossare il cappello bianco.
Reggente (11) – Governi questo sistema. I Ticket vanno e vengono al tuo comando.
Re (12) – Sei il Re. Ora è il momento di mantenere questa posizione e proteggerla in modo che nessuno possa detronarti.

Classifica dei Livelli

Gli agenti possono vedere i livelli degli altri e competere tra loro. La classifica fornisce visibilità sulle prestazioni del team e incoraggia una sana competizione.

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Con il sistema di livelli di LiveAgent, puoi:

Motivare il tuo team - Gli agenti si sforzano di raggiungere livelli più alti e guadagnare riconoscimento
Promuovere una sana competizione - I membri del team competono per ottenere metriche di prestazione migliori
Migliorare la produttività - L’aspetto della gamificazione incoraggia gli agenti a lavorare in modo più efficiente
Migliorare il lavoro di squadra - I risultati visibili ispirano i colleghi a supportarsi a vicenda
Tracciare i progressi - Gli amministratori possono monitorare lo sviluppo degli agenti attraverso i risultati dei livelli

Domande frequenti

: I livelli sono una funzionalità di gamificazione in LiveAgent che fornisce 12 livelli permanenti per gli agenti, che vanno da Novizio a Re. I livelli vengono guadagnati in base a condizioni personalizzabili e aiutano a motivare gli agenti a migliorare le loro prestazioni e a competere tra loro.
: No, i livelli sono permanenti. Una volta che un agente raggiunge un livello, non può perderlo a causa dell'inattività. Questo garantisce che i risultati siano riconosciuti e mantenuti.
: Sì, gli amministratori possono modificare i parametri dei livelli e impostare condizioni personalizzate per il raggiungimento di ogni livello utilizzando operatori matematici, operatori logici e varie variabili di prestazione.
: Gli amministratori possono utilizzare variabili come tempo di lavoro, risposte, risposte all'ora, chat, chat all'ora, chat perse, messaggi, chiamate, minuti di chiamata, chiamate perse, ricompense, punizioni e altro ancora per creare condizioni di livello personalizzate.

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