Cos’è la soddisfazione del servizio clienti?
La soddisfazione del cliente è un termine che viene spesso utilizzato nel marketing. Nell’economia, la soddisfazione del cliente è l’insieme di tecniche e strategie volte a massimizzare la soddisfazione del cliente. È una misura di come i prodotti e servizi forniti da un’azienda soddisfano o superano le aspettative dei clienti. La soddisfazione del cliente è definita come il numero di clienti, o la percentuale di clienti totali, il cui rapporto sulla loro esperienza con un’azienda, i suoi prodotti o i suoi servizi (indici di rating) supera i livelli di soddisfazione stabiliti.