Premi e Badge

Cosa sono i Premi e i Badge?

I badge creano un ambiente di lavoro divertente e coinvolgente. Con i badge, la produttività in ufficio naturalmente aumenta. Le persone amano collezionare e mantenere badge gratificanti e cercano di sbarazzarsi di quelli negativi il prima possibile. I Premi e i Badge sono parte della funzionalità di Gamificazione.

I responsabili dell’helpdesk hanno un modo semplice e veloce per vedere chi sta producendo i migliori risultati, rispondendo al maggior numero di clienti, vendendo il maggior numero di prodotti rispetto a chi sta rallentando con lunghi periodi di inattività.

Esempi di Badge

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Tipi di Badge Predefiniti (Puoi Personalizzare Ogni Badge)

LiveAgent fornisce un set completo di badge predefiniti che riconoscono diversi tipi di performance degli agenti:

• Traffic Controller — Stai trasferendo il maggior numero di ticket. (Valutato ogni giorno e assegnato all’agente che ha trasferito il maggior numero di ticket negli ultimi 7 giorni.)

• Siesta — Il tuo tempo di pausa è il più lungo di tutti. Ti piace davvero la tua siesta. (Valutato ogni giorno e assegnato all’agente che ha trascorso il maggior tempo in pausa negli ultimi 7 giorni.)

• Rebel without a cause — Hai le valutazioni più negative. Riconsiderare le tue risposte. (Valutato ogni giorno e assegnato all’agente che ha ricevuto il maggior numero di rimproveri negli ultimi 7 giorni.)

• Inspector — Leggi i tuoi ticket attentamente. Il tuo tempo medio di visualizzazione dei ticket è il più lungo di tutti. (Valutato ogni giorno e assegnato all’agente il cui tempo medio di apertura dei ticket era il più lungo del giorno precedente.)

• Speedy Gonzales — Le tue reazioni alle chat in arrivo sono le più veloci di tutti. (Valutato ogni giorno e assegnato all’agente il cui tempo medio di risposta alle chat in arrivo era il più veloce nel giorno precedente.)

• Rewarded — Sei l’agente più premiato. I clienti ti amano. (Valutato ogni giorno e assegnato all’agente che ha ricevuto il maggior numero di premi negli ultimi 7 giorni.)

• Coffee — Fai il maggior numero di pause. (Valutato ogni giorno e assegnato all’agente che è stato in pausa il maggior numero di volte negli ultimi 7 giorni.)

• Novelist — Hai scritto la risposta più lunga di ieri. (Valutato ogni giorno e assegnato all’agente che ha scritto la risposta più lunga il giorno precedente.)

• Tagger — Hai taggato il maggior numero di ticket. (Valutato ogni giorno e assegnato all’agente che ha taggato il maggior numero di ticket negli ultimi 7 giorni.)

• Quatrefoil — Questo badge Quatrefoil appare molto raramente e ti porterà fortuna. Mentre hai questo badge, i clienti ti faranno solo domande facili. (Valutato casualmente e assegnato casualmente a uno degli agenti online.)

• Express — Apri e chiudi i ticket con velocità express. Il tuo tempo medio di visualizzazione dei ticket è il più breve di tutti. (Valutato ogni giorno e assegnato all’agente il cui tempo medio di apertura dei ticket era il più breve nel giorno precedente.)

• Hardworker — Fai una pausa. Hai trascorso il maggior tempo online. (Valutato ogni giorno e assegnato all’agente che è stato online il maggior tempo negli ultimi 7 giorni.)

• Chatty — Hai fatto la chat più lunga ieri. (Valutato ogni giorno e assegnato all’agente che ha avuto una chat con il maggior numero di messaggi nel giorno precedente.)

• Cleaner — Stai risolvendo/eliminando il maggior numero di ticket di tutti. (Valutato ogni giorno e assegnato all’agente che ha risolto o chiuso il maggior numero di ticket negli ultimi 7 giorni.)

• Talkative — Hai fatto la chiamata più lunga ieri. (Valutato ogni giorno e assegnato all’agente che ha fatto la chiamata più lunga il giorno precedente.)

Leaderboard dei Badge

Gli agenti possono vedere i badge degli altri e competere tra loro. La leaderboard fornisce una visione trasparente di chi ha guadagnato quali badge, favorendo una sana competizione e motivazione in tutto il tuo team.

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Perché la Gamificazione è Importante

Nel panorama competitivo del servizio clienti odierno, mantenere il tuo team motivato e coinvolto è cruciale. La gamificazione attraverso premi e badge:

• Aumenta la Produttività — Gli agenti naturalmente lavorano più duramente quando sanno che la loro performance viene riconosciuta e confrontata equamente con i loro colleghi.

• Aumenta il Morale — I badge divertenti e il riconoscimento rendono il luogo di lavoro più piacevole e riducono l’esaurimento.

• Favorisce una Sana Competizione — Le leaderboard incoraggiano gli agenti a migliorare la loro performance senza creare un ambiente tossico.

• Migliora la Soddisfazione dei Clienti — Quando gli agenti sono motivati, forniscono un servizio clienti migliore, portando a punteggi di soddisfazione più elevati.

• Migliora la Retention — I dipendenti che si sentono riconosciuti e valorizzati hanno maggiori probabilità di rimanere con la tua azienda.

• Fornisce Metriche di Performance Chiare — I manager possono identificare rapidamente i migliori performer e coloro che hanno bisogno di supporto o formazione aggiuntiva.