I badge creano un ambiente di lavoro divertente e coinvolgente. Con i badge, la produttività in ufficio aumenta naturalmente. Le persone amano collezionare e conservare i Badge gratificanti e cercano di scrollarsi di dosso quelli negativi il prima possibile. Le ricompense e i badge fanno parte della funzionalità di Gamification.
I responsabili dell’helpdesk hanno un modo semplice e veloce per vedere chi sta avendo i migliori risultati, rispondendo al maggior numero di clienti, vendendo la maggior parte dei prodotti rispetto a chi sta rallentando con lunghi periodi di inattività.
Esempio
LiveAgent assegnerà il badge “Speedy Gonzales” al responsabile del supporto con il tempo di risposta più corto.
Esempi di badge
Tipi di badge predefiniti (è possibile personalizzare ogni badge):
- Controllo redel traffico – Trasferisce il maggior numero di ticket (Valutato ogni giorno e assegnato all’Agente che ha trasferito il maggior numero di ticket negli ultimi 7 giorni).
- Siesta – La tua pausa è la più lunga di tutte. Ti piace davvero la tua siesta (valutata ogni giorno e assegnata all’agente che ha trascorso la maggior parte del tempo in pausa negli ultimi 7 giorni).
- Ribelle senza motivo – Hai le valutazioni più negative. Riconsidera le tue risposte. (Valutato ogni giorno e assegnato all’agente che ha ricevuto il maggior numero di rimproveri negli ultimi 7 giorni.)
- Ispettore – Hai letto attentamente i tuoi ticket. Il tempo medio di visualizzazione del tuo ticket è il più lungo di tutti. (Valutato ogni giorno e assegnato all’Agente il cui tempo medio di apertura dei Ticket è stato il più lungo rispetto al giorno precedente.)
- Speedy Gonzales – Le tue reazioni alle Chat sono le più veloci tra tutte. (Valutato ogni giorno e assegnato all’agente il cui tempo medio di risposta alle chat è stato il più veloce il giorno prima.)
- Premiato – Sei l’agente più premiato. I clienti ti amano. (Valutato ogni giorno e assegnato all’agente che ha ricevuto il maggior numero di premi negli ultimi 7 giorni.)
- Caffè: fai più pause. (Valutato ogni giorno e assegnato all’agente che è stato in pausa più volte negli ultimi 7 giorni.)
- Romanziere – Hai scritto la risposta più lunga di ieri. (Valutato ogni giorno e assegnato all’agente che ha scritto la risposta più lunga il giorno prima.)
Tagger – Hai etichettato il maggior numero di Ticket. (Valutato ogni giorno e assegnato all’Agente che ha etichettato il maggior numero di ticket negli ultimi 7 giorni).
- Quadrifoglio – Il badge Quadrifoglio appare molto raramente e ti porterà fortuna. Pur avendo questo badge, i clienti ti faranno solo domande facili 🙂 (Valutato in modo casuale e assegnato in modo casuale a uno degli agenti online.)
- Express – apri e chiudi i ticket a super velocità. Il tempo medio di visualizzazione del tuo ticket è il più breve di tutti. (Valutato ogni giorno e assegnato all’agente il cui tempo medio di apertura dei ticket è stato il più breve il giorno prima.)
- Gran lavoratore – Prenditi una pausa. Hai passato la maggior parte del tempo online. (Valutato ogni giorno e assegnato all’agente che era online la maggior parte del tempo negli ultimi 7 giorni.)
- Loquace – Hai fatto la chat più lunga ieri. (Valutato ogni giorno e assegnato all’agente che ha avuto una chat con il maggior numero di messaggi il giorno prima.)
- Addetto alle pulizie – Stai risolvendo/eliminando la maggior parte dei ticket. (Valutato ogni giorno e assegnato all’agente che ha risolto o chiuso la maggior parte dei ticket negli ultimi 7 giorni.)
- Loquace – Hai fatto la chiamata più lunga ieri. (Valutato ogni giorno e assegnato all’agente che ha effettuato la chiamata più lunga il giorno prima.)
Classifica badge
Gli agenti possono vedere i badge reciproci e competere tra loro.
Make customer service fun again!
Motivate your support agents with unique gamification levels that can be achieved over time. Try it for free today, no credit card required.
Il testo presenta informazioni sul software di automazione dell'help desk LiveAgent, offerto dalla società Quality Unit LLC. La soluzione offre diverse funzionalità, come registrazioni chiamate illimitate e report di conformità SLA. Il testo fornisce anche consigli per la gestione dell'help desk, come l'utilizzo di risposte predefinite e la creazione di una base di conoscenza. La società offre diverse opzioni di supporto e programmi per diventare partner. Le informazioni sulla privacy, la politica di sicurezza e i contatti di vendita sono anche disponibili.
Cerchi un'alternativa a Front?
LiveAgent offre piani a prezzi ragionevoli per il proprio software di assistenza clienti, con ricchi strumenti e integrazioni. È considerato il miglior software di help desk per PMI nel 2020 e va oltre le potenzialità di ZenDesk, offrendo un team di supporto disponibile 24/7 e molte opzioni di connessione. Gli utenti hanno riportato recensioni positive sul livello avanzato di automazione e molte opzioni di email alias.
LiveAgent è una società che offre un programma di affiliazione VoIP e si distingue per i suoi numerosi premi e certificazioni. La società offre anche webinar, test di digitazione e una raccolta di risorse come glossari e template per aiutare i clienti. Il sito web offre anche informazioni sulla privacy, termini e condizioni, politica di sicurezza GDPR e una mappa del sito. LiveAgent offre anche la possibilità di prenotare una demo, accedere ai contatti di vendita e iscriversi alla newsletter per rimanere aggiornati sugli ultimi aggiornamenti. Il sito utilizza i cookie e offre una chat dal vivo e un modulo di contatto per contattare l'azienda.
LiveAgent offre una demo per aiutare i clienti a raggiungere i loro obiettivi di lavoro, compresa una migliore soddisfazione del cliente o maggiori vendite. Durante la demo, gli utenti possono fare un tour per capire come funziona il software e ottenere risposte a qualsiasi domanda sui prezzi, i servizi, le integrazioni e le funzionalità offerte. Andrej Saxon, il Sales Manager, sottolinea l'importanza di aiutare i clienti a risolvere i loro problemi o raggiungere i loro obiettivi. Inoltre, sono disponibili risorse correlate come la mappa del sito, il portale di supporto e la migrazione dei dati.
