I badge creano un ambiente di lavoro divertente e coinvolgente. Con i badge, la produttività in ufficio aumenta naturalmente. Le persone amano collezionare e mantenere dei badge gratificanti e cercheranno di scrollarsi di dosso quelli negativi il prima possibile. Premi e badge fanno parte della funzionalità di Gamification.
I responsabili dell’helpdesk hanno un modo semplice e veloce per vedere chi sta avendo i migliori risultati, rispondendo al maggior numero di clienti, vendendo la maggior parte dei prodotti rispetto a chi sta rallentando con lunghi periodi di inattività.
Esempio
LiveAgent assegnerà il badge “Speedy Gonzales” al responsabile del supporto con il tempo di risposta più corto.
Controllore del traffico: stai trasferendo la maggior parte dei Ticket. (Valutato ogni giorno e assegnato all’agente che ha trasferito la maggior parte dei ticket negli ultimi 7 giorni.)
Ispettore – Hai letto attentamente i tuoi ticket. Il tempo medio di visualizzazione del tuo ticket è il più lungo di tutti. (Valutato ogni giorno e assegnato all’agente il cui tempo medio di apertura dei ticket è stato il più lungo rispetto al giorno precedente.)
Speedy Gonzales – Le tue reazioni alle chat sono le più veloci tra tutte. (Valutato ogni giorno e assegnato all’agente il cui tempo medio di risposta alle chat è stato il più veloce il giorno prima.)
Tagger – Hai taggato la maggior parte dei ticket. (Valutato ogni giorno e assegnato all’agente che ha taggato il maggior numero di biglietti negli ultimi 7 giorni.
Gli agenti possono vedere i badge reciproci e competere tra loro.
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