Premi & Badge

I badge creano un ambiente di lavoro divertente e coinvolgente. Con i badge, la produttività in ufficio aumenta naturalmente. Le persone amano collezionare e mantenere dei badge gratificanti e cercheranno di scrollarsi di dosso quelli negativi il prima possibile. Premi e badge fanno parte della funzionalità di Gamification.

I responsabili dell’helpdesk hanno un modo semplice e veloce per vedere chi sta avendo i migliori risultati, rispondendo al maggior numero di clienti, vendendo la maggior parte dei prodotti rispetto a chi sta rallentando con lunghi periodi di inattività.

Esempio

LiveAgent assegnerà il badge “Speedy Gonzales” al responsabile del supporto con il tempo di risposta più corto.

Esempi di badge

Premi & Badge
Lista dei badge

Tipi di badge predefiniti (è possibile personalizzare ogni badge):

  • Controllore del traffico: stai trasferendo la maggior parte dei Ticket. (Valutato ogni giorno e assegnato all’agente che ha trasferito la maggior parte dei ticket negli ultimi 7 giorni.)

  • Siesta – La tua pausa è la più lunga di tutte. Ti piace davvero la tua siesta (valutata ogni giorno e assegnata all’agente che ha trascorso la maggior parte del tempo in pausa negli ultimi 7 giorni).
  • Ribelle senza motivo – Hai le valutazioni più negative. Riconsidera le tue risposte. (Valutato ogni giorno e assegnato all’agente che ha ricevuto il maggior numero di rimproveri negli ultimi 7 giorni.)
  • Ispettore – Hai letto attentamente i tuoi ticket. Il tempo medio di visualizzazione del tuo ticket è il più lungo di tutti. (Valutato ogni giorno e assegnato all’agente il cui tempo medio di apertura dei ticket è stato il più lungo rispetto al giorno precedente.)

  • Speedy Gonzales – Le tue reazioni alle chat sono le più veloci tra tutte. (Valutato ogni giorno e assegnato all’agente il cui tempo medio di risposta alle chat è stato il più veloce il giorno prima.)

  • Premiato – Sei l’agente più premiato. I clienti ti amano. (Valutato ogni giorno e assegnato all’agente che ha ricevuto il maggior numero di premi negli ultimi 7 giorni.)
  • Caffè: fai più pause. (Valutato ogni giorno e assegnato all’agente che è stato in pausa più volte negli ultimi 7 giorni.)
  • Romanziere – Hai scritto la risposta più lunga di ieri. (Valutato ogni giorno e assegnato all’agente che ha scritto la risposta più lunga il giorno prima.)
  • Tagger – Hai taggato la maggior parte dei ticket. (Valutato ogni giorno e assegnato all’agente che ha taggato il maggior numero di biglietti negli ultimi 7 giorni.

  • Quadrifoglio – Il badge Quadrifoglio appare molto raramente e ti porterà fortuna. Pur avendo questo badge, i clienti ti faranno solo domande facili 🙂 (Valutato in modo casuale e assegnato in modo casuale a uno degli agenti online.)
  • Express – apri e chiudi i ticket a super velocità. Il tempo medio di visualizzazione del tuo ticket è il più breve di tutti. (Valutato ogni giorno e assegnato all’agente il cui tempo medio di apertura dei ticket è stato il più breve il giorno prima.)
  • Gran lavoratore – Prenditi una pausa. Hai passato la maggior parte del tempo online. (Valutato ogni giorno e assegnato all’agente che era online la maggior parte del tempo negli ultimi 7 giorni.)
  • Loquace – Hai fatto la chat più lunga ieri. (Valutato ogni giorno e assegnato all’agente che ha avuto una chat con il maggior numero di messaggi il giorno prima.)
  • Addetto alle pulizie – Stai risolvendo/eliminando la maggior parte dei ticket. (Valutato ogni giorno e assegnato all’agente che ha risolto o chiuso la maggior parte dei ticket negli ultimi 7 giorni.)
  • Loquace – Hai fatto la chiamata più lunga ieri. (Valutato ogni giorno e assegnato all’agente che ha effettuato la chiamata più lunga il giorno prima.)

Classifica badge

Gli agenti possono vedere i badge reciproci e competere tra loro.

Classifica-per-badge

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