Premi & Badge

I badge creano un ambiente di lavoro divertente e coinvolgente. Con i badge, la produttività in ufficio aumenta naturalmente. Le persone amano collezionare e mantenere dei badge gratificanti e cercheranno di scrollarsi di dosso quelli negativi il prima possibile. Premi e badge fanno parte della funzionalità di Gamification.

I responsabili dell’helpdesk hanno un modo semplice e veloce per vedere chi sta avendo i migliori risultati, rispondendo al maggior numero di clienti, vendendo la maggior parte dei prodotti rispetto a chi sta rallentando con lunghi periodi di inattività.

Esempio

LiveAgent assegnerà il badge “Speedy Gonzales” al responsabile del supporto con il tempo di risposta più corto.

Esempi di badge

Tipi di badge predefiniti (è possibile personalizzare ogni badge):

• Controllore del traffico: stai trasferendo la maggior parte dei Ticket. (Valutato ogni giorno e assegnato all’agente che ha trasferito la maggior parte dei ticket negli ultimi 7 giorni.)

• Siesta – La tua pausa è la più lunga di tutte. Ti piace davvero la tua siesta (valutata ogni giorno e assegnata all’agente che ha trascorso la maggior parte del tempo in pausa negli ultimi 7 giorni).
• Ribelle senza motivo – Hai le valutazioni più negative. Riconsidera le tue risposte. (Valutato ogni giorno e assegnato all’agente che ha ricevuto il maggior numero di rimproveri negli ultimi 7 giorni.)

• Ispettore – Hai letto attentamente i tuoi ticket. Il tempo medio di visualizzazione del tuo ticket è il più lungo di tutti. (Valutato ogni giorno e assegnato all’agente il cui tempo medio di apertura dei ticket è stato il più lungo rispetto al giorno precedente.)

• Speedy Gonzales – Le tue reazioni alle chat sono le più veloci tra tutte. (Valutato ogni giorno e assegnato all’agente il cui tempo medio di risposta alle chat è stato il più veloce il giorno prima.)

• Premiato – Sei l’agente più premiato. I clienti ti amano. (Valutato ogni giorno e assegnato all’agente che ha ricevuto il maggior numero di premi negli ultimi 7 giorni.)
• Caffè: fai più pause. (Valutato ogni giorno e assegnato all’agente che è stato in pausa più volte negli ultimi 7 giorni.)
• Romanziere – Hai scritto la risposta più lunga di ieri. (Valutato ogni giorno e assegnato all’agente che ha scritto la risposta più lunga il giorno prima.)

• Tagger – Hai taggato la maggior parte dei ticket. (Valutato ogni giorno e assegnato all’agente che ha taggato il maggior numero di biglietti negli ultimi 7 giorni.

• Quadrifoglio – Il badge Quadrifoglio appare molto raramente e ti porterà fortuna. Pur avendo questo badge, i clienti ti faranno solo domande facili 🙂 (Valutato in modo casuale e assegnato in modo casuale a uno degli agenti online.)
• Express – apri e chiudi i ticket a super velocità. Il tempo medio di visualizzazione del tuo ticket è il più breve di tutti. (Valutato ogni giorno e assegnato all’agente il cui tempo medio di apertura dei ticket è stato il più breve il giorno prima.)
• Gran lavoratore – Prenditi una pausa. Hai passato la maggior parte del tempo online. (Valutato ogni giorno e assegnato all’agente che era online la maggior parte del tempo negli ultimi 7 giorni.)
• Loquace – Hai fatto la chat più lunga ieri. (Valutato ogni giorno e assegnato all’agente che ha avuto una chat con il maggior numero di messaggi il giorno prima.)
• Addetto alle pulizie – Stai risolvendo/eliminando la maggior parte dei ticket. (Valutato ogni giorno e assegnato all’agente che ha risolto o chiuso la maggior parte dei ticket negli ultimi 7 giorni.)
• Loquace – Hai fatto la chiamata più lunga ieri. (Valutato ogni giorno e assegnato all’agente che ha effettuato la chiamata più lunga il giorno prima.)

Classifica badge

Gli agenti possono vedere i badge reciproci e competere tra loro.