La funzionalità Panoramica delle chat di LiveAgent offre informazioni sui visitatori del sito web, inclusa la loro posizione e l’attività corrente. Consente il coinvolgimento proattivo dei clienti, migliorando le vendite e la soddisfazione, ed è conveniente e preferito dai clienti.
La panoramica delle chat è una delle tante ottime funzionalità di LiveAgent. Fornisce analitiche dei visitatori web e allo stesso tempo ti consente di intraprendere un’azione.
Ad esempio, puoi visualizzare il paese del visitatore, l’URL che sta navigando in questo momento e quanto tempo ha trascorso lì. Successivamente, puoi invitarli proattivamente a chattare.
I visitatori online rappresentano il numero di visitatori che stanno attualmente navigando il tuo sito web. Con questa funzionalità, puoi facilmente contattarli e far loro sapere che sei pronto ad aiutarli se necessario. Inoltre, puoi personalizzare specificamente il tuo messaggio in base alle esigenze di ogni visitatore.
La sezione dei visitatori online in LiveAgent offre informazioni generali importanti che possono aiutarti prima di contattarli. Ad esempio, se un visitatore è attualmente sulla tua pagina dei prezzi per un periodo prolungato, questa è un’ottima opportunità per contattarlo e fargli sapere che sei disponibile se ha bisogno di ulteriori informazioni. Questo approccio proattivo ma non invadente può migliorare significativamente i tassi di conversione.
La Panoramica delle chat ti fornisce anche il numero di visitatori in attesa di chattare con i tuoi agenti di servizio clienti. Di conseguenza, puoi facilmente rilevare se il tuo team di supporto ha abbastanza agenti per gestire il numero di visitatori in coda. Questo ti aiuta a gestire il carico di lavoro e assicurarti che nessun cliente rimanga in attesa troppo a lungo.
Un’altra grande funzionalità della Panoramica delle chat è che puoi vedere il numero di visitatori in chat. Questa metrica ti aiuta a comprendere il carico di supporto attuale e l’utilizzo degli agenti.
Vedi quanti agenti sono disponibili per chattare e rileva rapidamente se hai abbastanza dipendenti nel turno. Questa funzionalità è strettamente correlata ai visitatori in coda. Queste due metriche possono dare al tuo manager una panoramica per analizzare rapidamente una situazione e agire di conseguenza.
Scopri rapidamente e facilmente quali URL stanno navigando i tuoi visitatori e quanto tempo hanno trascorso lì. Più informazioni hanno i tuoi agenti, migliore sarà il servizio e il supporto che possono fornire.
Esempio: Se un potenziale cliente è sulla pagina di checkout per molto tempo, l’invito a chattare proattivo può aiutare il tuo team di vendita a chiudere l’affare. D’altra parte, il tuo team può scoprire un problema ricorrente che i clienti sperimentano durante il percorso del cliente. Puoi analizzare queste situazioni semplicemente navigando alla Panoramica delle chat in LiveAgent.
Vorresti scoprire se i visitatori provengono da un referrer? La Panoramica delle chat può dirti proprio questo. Ad esempio, se hai molti visitatori da un referrer dove hai fornito uno sconto, puoi contattarli proattivamente e chiedere se hanno bisogno di ulteriori informazioni sull’offerta.
Scopri da dove provengono i tuoi visitatori. Più conosci i tuoi clienti e visitatori, migliore può essere il tuo servizio clienti. Queste informazioni geografiche ti aiutano a fornire supporto localizzato e comprendere la tua base clienti globale.
Visualizza i visitatori online che navigano il tuo sito web sulla mappa (segno rosso) e i visitatori che chattano con gli agenti (segno blu). Questa rappresentazione visiva ti dà una rapida panoramica geografica del tuo coinvolgimento clienti attuale.
Nota: Google ha iniziato ad addebitare l’utilizzo dell’API Maps Embedded. Pertanto, per avere una mappa dei visitatori correttamente visualizzata, dovrai creare un account di fatturazione su Google Maps Platform.
La Panoramica delle chat fornisce diverse funzioni potenti per migliorare le tue operazioni di servizio clienti:
L’implementazione della Panoramica delle chat nella tua strategia di servizio clienti offre molteplici vantaggi:
Nell’immagine sottostante, puoi vedere che ci sono 3.089 visitatori online. Ci sono un paio di agenti che chattano con i visitatori. Ad esempio, un agente sta chattando con clienti dalla Francia e dalla Germania allo stesso tempo.
Puoi anche vedere di cosa stanno chattando gli agenti con i visitatori facendo clic sul pulsante dell’occhio. Inoltre, puoi anche fare clic sul pulsante della mano per invitare i visitatori a chattare con te.
Puoi anche vedere un visitatore dalla Spagna che sta navigando la pagina web a un URL specifico. Sotto queste informazioni, c’è una pagina web precedente da cui il cliente ha accesso al tuo sito web. In questo caso, è da Google Spagna. Tuttavia, se guardi un altro visitatore, puoi vedere che non ci sono tali informazioni. Di conseguenza, verrà visualizzato come NO REFERRER.
Per saperne di più, leggi Come creare un pulsante live chat - LiveAgent .
La Panoramica delle chat fornisce informazioni complete inclusi visitatori online, visitatori in coda, visitatori in chat, agenti disponibili, gli URL che i visitatori stanno navigando, informazioni sul referrer, il paese del visitatore e una visualizzazione mappa delle posizioni dei visitatori.
Puoi utilizzare la Panoramica delle chat per invitare proattivamente i visitatori a chattare, monitorare la disponibilità degli agenti, identificare le pagine che necessitano di miglioramenti e assicurarti che nessuna richiesta di cliente rimanga senza risposta. Questo ti consente di fornire supporto tempestivo e migliorare la soddisfazione dei clienti.
Sì, la Panoramica delle chat visualizza la pagina web effettiva (URL) che ogni visitatore sta attualmente navigando, insieme al tempo che ha trascorso su quella pagina. Questo ti aiuta a comprendere il comportamento dei clienti e identificare opportunità di coinvolgimento proattivo.
Sapere da dove provengono i visitatori ti aiuta a comprendere le tue fonti di traffico e consente il coinvolgimento mirato. Ad esempio, se molti visitatori provengono da un referrer dove hai offerto uno sconto, puoi contattarli proattivamente con informazioni rilevanti su quell'offerta.
Scopri le potenti funzionalità di LiveAgent che semplificano la comunicazione, aumentano l'efficienza e migliorano la soddisfazione dei clienti.
Traccia i visitatori del sito web in tempo reale con la funzione Visitatori Online di LiveAgent. Visualizza le attività dei visitatori, le loro posizioni e i re...
La funzionalità di tracciamento dei visitatori del sito web di LiveAgent ti consente di vedere l'URL su cui si trova il tuo cliente durante le chat, migliorando...
Scopri il client di chat gratuito di LiveAgent per la messaggistica istantanea. Gestisci tutte le richieste da un'unica interfaccia con automazione e chat in te...
Unisciti alla nostra comunità di clienti soddisfatti e fornisci un'eccellente assistenza clienti con LiveAgent.
