Panoramica Chat

Visualizza tutti i visitatori che navigano nel tuo sito web su una mappa. Controlla quali siti stanno navigando e quanto tempo hanno trascorso lì. Invitali manualmente alla chat.

Visualizza quanti agenti hai a disposizione e quanti clienti stanno aspettando in coda.

Cosa puoi vedere nella Panoramica delle chat:

• Visitatori in linea (numero di visitatori che navigano in un sito web)
• Visitatori in chat (numero di visitatori in chat)
• Visitatori in coda (numero di visitatori in attesa di chat)
• Agenti disponibili (numero di agenti disponibili per la chat)
• Mappa dei visitatori
• Paese del visitatore
• Sito effettivo
• Referente

Mappa dei visitatori

Visualizzare i visitatori online che navigano in un sito Web sulla mappa (segno rosso) e i visitatori che chattano con gli agenti (segno blu).

Esempio

Guarda chi sta navigando nel tuo sito web. Nell’immagine qui sotto puoi vedere 3 visitatori che stanno attualmente chattando con l’agente Martin Novak. Un visitatore di nome Vikas sta aspettando in coda. Un visitatore dalla Cina sta effettivamente navigando nella pagina web: support.qualityunit.com/971553-Customizing-signup-form. Possiamo anche vedere di cosa parla Martin Novak con il visitatore Bharat facendo clic sul pulsante dell’occhio. Possiamo invitare facilmente i visitatori a chattare facendo clic sul pulsante della mano.

Visualizza, raccogli e invita a chattare

– guarda una conversazione chat attualmente attiva tra agente e visitatore

– accetta e inizia a chattare con un visitatore che è in attesa in coda

– invita un visitatore alla chat (l’invito alla chat verrà mostrato sulla pagina nella quale il visitatore sta attualmente navigando)

* Google ha iniziato a fatturare l’utilizzo dell’API di Maps Embedded. Pertanto, per avere la mappa dei visitatori correttamente visualizzata, sarà necessario creare un account di fatturazione su Google Maps Platform.

Risorse della base di conoscenza

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