La funzionalità di tracciamento dei visitatori del sito web di LiveAgent ti consente di vedere l’URL su cui si trova il tuo cliente durante le chat, migliorando il supporto fornendo informazioni in tempo reale. Consente un’assistenza personalizzata, aumentando il servizio clienti e la soddisfazione attraverso un coinvolgimento proattivo.
La funzionalità di tracciamento dei visitatori del sito web di LiveAgent ti consente di vedere l’URL su cui si trova il tuo cliente durante le chat, migliorando il supporto fornendo informazioni in tempo reale. Consente un’assistenza personalizzata, aumentando il servizio clienti e la soddisfazione attraverso un coinvolgimento proattivo.
Scopri la potenza dei sistemi di tracciamento dei clienti con la funzionalità di tracciamento dei visitatori del sito web di LiveAgent. Scopri quale URL sta visualizzando il tuo cliente mentre chatti e migliora la tua esperienza di supporto. LiveAgent ti notificherà anche se il cliente passa a una pagina diversa.
La funzionalità di tracciamento dei visitatori del sito web è conveniente, soprattutto quando indirizza i tuoi clienti a un URL specifico o quando desideri fornire loro le migliori informazioni possibili. Ad esempio, riguardanti i prezzi o i dettagli tecnici del tuo prodotto o servizio.
Prima che inizi ogni sessione di live chat, puoi visualizzare le informazioni del cliente e molti altri dettagli, come il loro URL iniziale. L’URL iniziale è solitamente il luogo in cui il cliente o l’agente ha avviato una conversazione di live chat.
Nel nostro esempio, puoi vedere la pagina web visualizzata dal cliente. Con il proseguire della chat, i clienti possono avere sempre più domande. In questo esempio, il cliente aveva bisogno di aiuto con IVR (Interactive Voice Response) poiché era l’ultimo passaggio per avere un call center completamente integrato. Puoi vedere come si sono spostati attraverso diversi articoli della knowledge base.
Inoltre, la chat è stata successivamente raggiunta da un altro collega dopo una richiesta. Ricorda che puoi avviare la chat interna in qualsiasi momento e hai anche la possibilità di lasciare un messaggio offline per il tuo collega.
Conoscendo l’URL attuale del tuo visitatore della live chat, puoi fornire il miglior supporto più accurato ai tuoi clienti vedendo come si muovono tra le sottopagine del tuo sito web.
Lo strumento di tracciamento dei visitatori del sito web di LiveAgent ti consente di monitorare e analizzare il traffico del sito web in tempo reale, fornendo informazioni su come i visitatori interagiscono con il tuo sito. La funzionalità di tracciamento dei visitatori del sito web ti mostra un feed live di chi sta navigando il tuo sito web, quali pagine sta visualizzando e per quanto tempo. Questo sistema di tracciamento dei visitatori ti aiuta a fornire un supporto personalizzato e migliora le interazioni del servizio clienti.
Utilizzando il tracciamento degli utenti del sito web, puoi rimanere informato sulle azioni dei tuoi clienti, rispondere alle domande più rapidamente e fornire supporto in base alla loro posizione attuale sul tuo sito web. Questa funzionalità di tracciamento dei visitatori in tempo reale è cruciale per capire come tracciare i visitatori del tuo sito web e fornire un servizio clienti proattivo.
Con le analitiche dei visitatori del sito web di LiveAgent, puoi accedere a dati dettagliati su come i visitatori navigano il tuo sito, aiutandoti a offrire un supporto più personalizzato. La funzionalità di tracciamento dei visitatori consente ai tuoi agenti di assistere i clienti in modo proattivo, migliorando la loro esperienza complessiva. L’utilizzo delle analitiche dei visitatori web aiuta a identificare i modelli, che possono essere utilizzati per ottimizzare il servizio clienti.
Tracciando i visitatori del sito web, ottieni informazioni preziose sui comportamenti degli utenti, aiutandoti ad anticipare le esigenze e risolvere i problemi prima che si aggravino. Inoltre, LiveAgent ti consente di registrare i visitatori sul tuo sito web e mantenere i dati storici per riferimenti futuri. Questo tracker dei visitatori del sito web garantisce che tu abbia una panoramica completa del percorso di ogni cliente, aiutandoti a tracciare i livelli di soddisfazione dei clienti e l’efficienza del sito web.
Se ti stai chiedendo come tracciare i visitatori del sito web o come tracciare i visitatori sul tuo sito web in modo efficace, lo strumento di LiveAgent fornisce tutte le capacità di cui hai bisogno per il tracciamento dei visitatori del sito web e l’analisi del traffico web in tempo reale.
Assicurati che il tuo supporto clienti stia gestendo efficacemente le richieste di live chat. La funzionalità di distribuzione della chat ti consente di impostare un modo specifico per instradare tutte le nuove chat. Puoi scegliere tra assegnazione casuale e instradamento a massima utilità.
Ottieni una panoramica del tuo traffico web attuale attraverso LiveAgent. Nella sezione chiamata Visitatori online, puoi visualizzare i visitatori live sul tuo sito web. Questa funzione consente anche ai tuoi agenti di invitare i visitatori live a chattare.
Rimani sempre informato sulle precedenti richieste dei clienti quando necessario con la Cronologia della chat. Questa funzionalità di LiveAgent ti fornisce informazioni che possono prevenire la frustrazione dei clienti. Puoi visualizzare il paese del visitatore, il nome del cliente e dell’agente, e tutte le conversazioni passate. Di conseguenza, i tuoi rappresentanti del servizio clienti possono risolvere i ticket rapidamente ed efficientemente.
Vorresti configurare un pulsante di live chat sul tuo sito web? Segui questa guida per informazioni approfondite su come creare un pulsante online .
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Il tracciamento dei visitatori del sito web è una funzionalità che ti consente di vedere l'URL che il tuo cliente sta visualizzando durante una sessione di live chat. Questo ti aiuta a fornire un supporto più personalizzato e accurato comprendendo quale pagina o prodotto sta guardando.
Sapendo quale pagina sta visualizzando un cliente, puoi fornire assistenza mirata, indirizzarlo verso risorse specifiche e offrire informazioni rilevanti per la sua posizione attuale sul tuo sito web. Questo porta a una risoluzione più rapida dei problemi e a una maggiore soddisfazione dei clienti.
Sì, LiveAgent ti notifica quando un cliente passa a una pagina diversa durante la sessione di chat. Questo ti consente di rimanere informato sulla loro navigazione e adattare il tuo supporto di conseguenza.
Puoi vedere l'URL attuale che il cliente sta visualizzando, la pagina da cui ha avviato la chat (URL iniziale) e ricevere notifiche quando navigano verso pagine diverse. Queste informazioni ti aiutano a fornire un supporto consapevole del contesto.
Il tracciamento dei visitatori del sito web è disponibile sui piani Medium, Large ed Enterprise. Consulta la pagina dei prezzi di LiveAgent per ulteriori dettagli su quale piano si adatta alle tue esigenze.
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