Distribuzione Chat

Stai cercando di migliorare l’efficienza quotidiana dei tuoi agenti?

Non cercare oltre. La distribuzione automatica delle chat è una delle tante funzioni di LiveAgent che aiuta i tuoi agenti a gestire efficacemente le nuove chat.

LiveAgent fornisce molteplici modi di instradamento e distribuzione delle Live Chat. Puoi scegliere tra opzioni di instradamento predefinite come:

• Assegnazione Casuale
• Ring to all
• Utilizzo Massimo

Opzioni di instradamento chat in LiveAgent

Per garantire una comunicazione veloce e accurata, LiveAgent assegna le Chat agli Agenti che hanno avuto comunicazioni precedenti con i clienti che chattano. Oltre all’assegnazione casuale, ci sono anche 3 altre opzioni per l’instradamento chat avanzato.

Assegnazione casuale

Le nuove Chat verranno assegnate casualmente a uno degli Agenti disponibili per la Chat. Questa strategia ti aiuta a, in media nel tempo, assegnare la stessa quantità di chat a ciascuno dei tuoi Agenti.

Utilizzo medio

Le nuove Chat verranno assegnate all’Agente con il numero più basso di chat in esecuzione per mantenere lo stesso utilizzo di tutti gli Agenti disponibili. Questa strategia ti aiuta a distribuire un numero equilibrato di Chat simultanee tra tutti gli Agenti disponibili.

Utilizzo massimo

Le nuove Chat verranno assegnate a un Agente con il numero più alto di Chat in esecuzione per mantenere l’utilizzo al massimo. Una volta che l’Agente non ha slot di chat liberi, una nuova richiesta di chat verrà instradata all’Agente disponibile successivo. Questa strategia ti aiuta a massimizzare il carico per gli Agenti che chattano e lasciare che altri Agenti lavorino su Ticket offline.

Ring-to-all

La nuova Chat notificherà tutti gli Agenti disponibili per la chat fino a quando uno di loro non risponde.

Carico massimo di chat

Definisci il numero di Chat che un agente può gestire.

Priorità di chat dell’agente

Imposta una priorità di chat più bassa o più alta per uno specifico agente. Le nuove Chat verranno instradate agli Agenti con la priorità più alta. (1 – più alta, 100 – più bassa.)

Cos’è l’instradamento chat con priorità?

L’instradamento chat con priorità è una funzione essenziale che garantisce che le richieste dei clienti siano gestite in modo efficiente instradando le chat all’agente più adatto in base ai livelli di priorità. In LiveAgent, ciò consente agli amministratori di assegnare diversi livelli di priorità agli agenti, garantendo che le chat ad alta priorità siano dirette prima agli agenti con le competenze o la disponibilità necessarie. Questo metodo di prioritizzazione garantisce tempi di risposta rapidi e una maggiore soddisfazione dei clienti, poiché le chat critiche ricevono attenzione immediata. Gli agenti possono essere assegnati a priorità che vanno da quella più alta a quella più bassa, con il sistema che instrada automaticamente le nuove chat all’agente disponibile con priorità più alta.

Altre impostazioni di chat disponibili in LiveAgent

Tempo di instradamento

Previeni i tempi di attesa non necessari con la funzione Tempo di instradamento. L’impostazione del tempo di instradamento ti consente di scegliere un tempo preferito (in secondi) dopo il quale la chat viene reinstradata se l’agente iniziale non è reattivo/disponibile.

Tempo di inattività

Imposta un tempo di inattività per automatizzare al massimo le tue richieste di chat.

Tempo di pausa

Configura un ‘Tempo di pausa" e dai ai tuoi agenti lo spazio per prepararsi al prossimo visitatore/cliente.

Vantaggi aziendali

• Carico di lavoro efficace - Distribuisci le chat in modo uniforme tra il tuo team
• Soddisfazione dei clienti - Tempi di risposta più rapidi e migliore qualità del servizio
• Esperienza cliente migliorata - I clienti si connettono rapidamente all’agente giusto
• Risparmia tempo - L’instradamento automatico elimina l’assegnazione manuale
• Costi ridotti - Ottimizza l’utilizzo degli agenti e riduci le spese operative

Altre grandi funzioni della Live chat

LiveAgent Live Chat ha molte funzioni per migliorare l’esperienza complessiva del cliente e l’efficienza, oltre all’instradamento e alla distribuzione delle Live Chat.

Cronologia chat

Scopri facilmente le richieste precedenti dei clienti con la funzione Cronologia chat e fornisci supporto veloce ed efficace. Spiegare di nuovo un problema/situazione può essere frustrante per il cliente. Questa funzione può prevenire frustrazioni e confusioni non necessarie.

Scopri di più sulla funzione Cronologia chat.

Inviti chat proattivi

Sii pronto ad assistere i tuoi clienti durante l’intero percorso del cliente con inviti proattivi. Questa utile funzione può essere utile per i siti web che potrebbero avere un alto tasso di rimbalzo. Invitando proattivamente i clienti a chattare, possono prevenire questo offrendo assistenza. In ogni caso, questa funzione è semplicemente un’ottima aggiunta, che dà alla tua azienda un vantaggio competitivo.

Scopri di più sulla funzione Inviti chat proattivi.

Visitatori online

LiveAgent ha una sezione separata per i visitatori online. Questi sono i visitatori che stanno attualmente navigando il tuo sito web. Puoi trovare informazioni come il paese del visitatore, l’URL corrente, il referrer e altro ancora. Più informazioni hai, migliore servizio clienti puoi fornire.

Scopri di più sulla funzione Visitatori online.

Risorse della Knowledge Base

Consulta la nostra guida passo dopo passo su Come creare un pulsante di chat per il tuo sito web .

Se desideri saperne di più, leggi tutte le funzioni Live Chat – LiveAgent .