Hai mai avuto un cliente frustrato perché il tuo agente non era a conoscenza della conversazione precedente?
Bene, questo accade più spesso di quanto pensi.
LiveAgent è una soluzione software di assistenza clienti per qualsiasi azienda che desideri migliorare le proprie attività quotidiane di assistenza clienti. Pertanto, ti aiuta a elaborare le richieste dei clienti da più canali in modo efficiente in termini di tempo. È praticamente tutto sotto lo stesso tetto. Tutte le informazioni di cui hai bisogno sono direttamente all’interno della conversazione ticket/chat.
Cos’è la cronologia chat?
La cronologia chat è una delle tante funzionalità di LiveAgent. Può essere indicata anche come registro chat o cronologia delle conversazioni di precedenti comunicazioni con i clienti.
È abbastanza auto esplicativo e può essere estremamente utile in vari scenari. Puoi usarlo per controllare le richieste precedenti dei clienti, controllare diversi dati e informazioni, ricercare precedenti soluzioni a un problema. Il limite è solo nella tua creatività.
In che modo la cronologia chat può migliorare il tuo servizio clienti?
Probabilmente ci siamo passati tutti. Spiegare il problema precedente al nuovo rappresentante del cliente. Ricordi quanto fosse frustrante? La soddisfazione del cliente diminuisce in funzione di quanto più tempo debba dedicare per spiegare il problema. Nel complesso, questo crea conversazioni di chat accese piuttosto stressanti e inutili. Per evitare ciò, LiveAgent ha creato una funzione di cronologia delle conversazioni dei clienti in cui è possibile cercare facilmente nelle chat.
Cosa puoi vedere nella cronologia chat?
- Nome del visitatore
- Nome dell’agente
- Paese del visitatore
- Data
- Ora
- Reparti
- Tag
Esempio di vita reale:
Supponiamo che Wendy voglia parlare ad un agente della live chat di un problema che ha riscontrato un mese fa. È stato risolto ma è successo di nuovo. L’agente della live chat può dare una rapida occhiata alla precedente conversazione in chat e vedere qual era la soluzione e perché non abbia causato un altro problema. Con queste informazioni a sua disposizione, l’agente può suggerire un approccio diverso o spiegare cosa deve essere fatto in modo diverso, facendo si che questo problema non si ripresenti in futuro.
Benefici:
- Risoluzione rapida dei ticket
- Migliore soddisfazione del cliente
- CX migliore
- Flusso di lavoro regolare del servizio clienti
Ready to provide efficient customer service?
Try our 14-day free trial and try out all the features in LiveAgent, including Chat history. Do not waste your time. Have better customer interactions right away.
Funzionalità bonus che ti aiutano a migliorare la CX:
URL corrente di un cliente di chat
Scopri rapidamente quale sito web sta cercando il cliente. Questa funzione consente di essere pronti a fornire informazioni appropriate e previene inutili frustrazioni da parte dei clienti.
Chat interna
La chat interna è una chat per i tuoi agenti all’interno di LiveAgent. Ma come si lega alla CX? Bene, la chat interna è stata creata per aiutare a migliorare le attività quotidiane dei tuoi agenti. Se hanno bisogno di contattare un altro agente, possono farlo semplicemente tramite LiveAgent senza cambiare interfaccia. Di conseguenza, l’agente può fornire l’aiuto necessario più rapidamente. Più migliorate i flussi di lavoro dei rappresentanti dei clienti, migliore può essere il vostro servizio.
Visualizzazione digitazione in tempo reale
Questa funzione consente di visualizzare in anteprima ciò che il cliente sta scrivendo in tempo reale. Di conseguenza, nel frattempo, puoi provare a capire il problema del cliente o cercare le informazioni necessarie.
Se desideri saperne di più, leggi LiveAgent – Funzionalit.
Risorse della base di conoscenza
Hai già LiveAgent?
Scopri come creare un pulsante di chat.
LiveAgent is a customer support solution that offers multiple features, integrations, and pricing plans. It includes a customer section with reviews and industry solutions. The website provides support options, such as data migration and proposal requests. LiveAgent is available through social media and offers a newsletter for updates and discounts. The site uses cookies to collect visitor information. Live chat is a popular option for customer support, with peak hours between 11 am and 3 pm. LiveAgent offers all necessary chat support features. Chat support can reduce costs, increase revenue, and improve customer loyalty and satisfaction. LiveAgent provides automatic chat distribution for agents, with four different routing options and additional features such as chat history, proactive chat invitations, and a knowledge base. A free demo with LiveAgent agents is available.
Live chat software allows businesses to connect with customers in real-time, providing advantages such as increased productivity, improved customer relations, cost savings, and better data collection for informed decision-making. The cost of such software varies depending on factors such as subscription plans, features, and models, with prices ranging from $16 to $150 per agent per month. When choosing a live chat software, it's essential to consider factors such as the level of support offered, scalability, limitations, collaboration options, and integrations. Among the top providers of live chat software is LiveAgent, which offers advanced features such as proactive chat, chat routing, unlimited history, and automation options.
Il testo promuove il software di live chat gratuito LiveAgent, adatto a diverse nicchie, per migliorare il servizio clienti e aumentare le vendite. Offrono una prova gratuita di 7 o 30 giorni tramite registrazione con email aziendale e diverse funzionalità come la distribuzione automatica della chat e le risorse della base di conoscenza. Inoltre, è possibile prenotare una demo gratuita con gli agenti di LiveAgent per saperne di più. Il testo include anche l'importanza del servizio self-service, il benchmark del portale clienti, le statistiche sui social media e le preferenze dei clienti. Il sito utilizza i cookie e richiede il consenso dell'utente.
LiveAgent is a customer support software that offers various functionalities, integrations, and business solutions, including a customizable live chat with file uploading capabilities. Utilizing chatbots based on AI, providing personalized communication, and integrating live chat with CRM are essential for providing quick and effective customer service. Live chat is extensively used in customer support, sales, and marketing, and LiveAgent offers advanced automated live chat options, knowledge base resources, demos, and the opportunity to become a partner or affiliate. It is crucial to test out different tools and evaluate one's needs before choosing a software.
