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Cronologia chat

Hai mai avuto un cliente frustrato perché il tuo agente non era a conoscenza della conversazione precedente?

Bene, questo accade più spesso di quanto pensi.

LiveAgent è una soluzione software di assistenza clienti per qualsiasi azienda che desideri migliorare le proprie attività quotidiane di assistenza clienti. Pertanto, ti aiuta a elaborare le richieste dei clienti da più canali in modo efficiente in termini di tempo. È praticamente tutto sotto lo stesso tetto. Tutte le informazioni di cui hai bisogno sono direttamente all’interno della conversazione ticket/chat.

Cos’è la cronologia chat?

La cronologia chat è una delle tante funzionalità di LiveAgent. Può essere indicata anche come registro chat o cronologia delle conversazioni di precedenti comunicazioni con i clienti.

È abbastanza auto esplicativo e può essere estremamente utile in vari scenari. Puoi usarlo per controllare le richieste precedenti dei clienti, controllare diversi dati e informazioni, ricercare precedenti soluzioni a un problema. Il limite è solo nella tua creatività.

Per essere precisi, puoi visualizzare la cronologia delle chat del servizio clienti e tutte le chat attuali su una schermata. Inoltre, puoi accedere direttamente e filtrare le comunicazioni chat in base alle tue preferenze. Ad esempio, puoi filtrare le tue chat per tag, dipartimenti, data, nome, ecc.

In che modo la cronologia chat può migliorare il tuo servizio clienti?

Probabilmente ci siamo passati tutti. Spiegare il problema precedente al nuovo rappresentante del cliente. Ricordi quanto fosse frustrante? La soddisfazione del cliente diminuisce in funzione di quanto più tempo debba dedicare per spiegare il problema. Nel complesso, questo crea conversazioni di chat accese piuttosto stressanti e inutili. Per evitare ciò, LiveAgent ha creato una funzione di cronologia delle conversazioni dei clienti in cui è possibile cercare facilmente nelle chat.

Cosa puoi vedere nella cronologia chat?

  • Nome del visitatore
  • Nome dell’agente
  • Paese del visitatore
  • Data
  • Ora
  • Reparti
  • Tag

Esempio di vita reale:

Supponiamo che Wendy voglia parlare ad un agente della live chat di un problema che ha riscontrato un mese fa. È stato risolto ma è successo di nuovo. L’agente della live chat può dare una rapida occhiata alla precedente conversazione in chat e vedere qual era la soluzione e perché non abbia causato un altro problema. Con queste informazioni a sua disposizione, l’agente può suggerire un approccio diverso o spiegare cosa deve essere fatto in modo diverso, facendo si che questo problema non si ripresenti in futuro.

Benefici:

  • Risoluzione rapida dei ticket
  • Migliore soddisfazione del cliente
  • CX migliore
  • Flusso di lavoro regolare del servizio clienti

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Funzionalità bonus che ti aiutano a migliorare la CX:

URL corrente di un cliente di chat

Scopri rapidamente quale sito web sta cercando il cliente. Questa funzione consente di essere pronti a fornire informazioni appropriate e previene inutili frustrazioni da parte dei clienti.

Chat interna

La chat interna è una chat per i tuoi agenti all’interno di LiveAgent. Ma come si lega alla CX? Bene, la chat interna è stata creata per aiutare a migliorare le attività quotidiane dei tuoi agenti. Se hanno bisogno di contattare un altro agente, possono farlo semplicemente tramite LiveAgent senza cambiare interfaccia. Di conseguenza, l’agente può fornire l’aiuto necessario più rapidamente. Più migliorate i flussi di lavoro dei rappresentanti dei clienti, migliore può essere il vostro servizio.

Visualizzazione digitazione in tempo reale

Questa funzione consente di visualizzare in anteprima ciò che il cliente sta scrivendo in tempo reale. Di conseguenza, nel frattempo, puoi provare a capire il problema del cliente o cercare le informazioni necessarie.

Se desideri saperne di più, leggi LiveAgent – Funzionalità.

Risorse della base di conoscenza

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