Tutti hanno bisogno di un break ogni tanto. Sfrutta la funzione Pausa quando prendi un caffè o ti occupi di questioni personali. Nessuno potrà disturbarti mentre sei in Pausa, goditi un momento di relax e torna quando sei pronto.
LiveAgent permette a Operatori e Amministratori di attivare la modalità “Pausa”. Si usa per bloccare la ricezione di ticket, chat e telefonate mentre si è lontani dall’ufficio per un breve periodo (ad esempio per la pausa pranzo o il caffè).
Esempio
Quando un operatore si allontana dall’ufficio per un breve periodo di tempo (es. per pranzo, per un caffè) cliccando Pausa, l’account di quell’operatore diventa inattivo – nessun ticket, chat, o telefonata arriverà su quell’account in pausa. Al suo ritorno l’operatore potrà cliccare su Riprendi per tornare attivo. L’operatore non avrà bisogno di effettuare nuovamente l’accesso.
Il tempo in pausa non viene considerato nei report sulla performance dell’operatore.
Need a short break?
Use the pause feature to make yourself unavailable for calls, incoming live chats, or high-priority tickets. Try it today. No credit card required.
Risorse della Base di Conoscenza
Fornisci un eccellente servizio per i tuoi cliente.
LiveAgent offre un'ampia gamma di funzionalità per gestire il servizio clienti in modo efficace. Con strumenti multicanale, integrazioni social e una base di conoscenza, è una soluzione completa per le aziende.
Il testo parla di come i consumatori preferiscano l'opzione self-service per trovare informazioni sui prodotti/servizi attraverso le FAQ. LiveAgent consente di creare pagine FAQ efficienti in 4 passaggi e di aggiungere allegati in diversi contesti, come campi del ticket, chat, moduli di contatto e articoli della base di conoscenza. La funzione di visualizzazione della digitazione in tempo reale accelera la chat ed è possibile attivarla attraverso le impostazioni chat del proprio account LiveAgent. Inoltre, LiveAgent offre modelli di pagina delle domande frequenti per dare un servizio clienti migliore e più efficace.
Il testo descrive le funzionalità e le soluzioni offerte da LiveAgent, una piattaforma di supporto clienti per le aziende. Si discute inoltre sull'utilità del software di ticketing per raggiungere i benchmark del servizio clienti stabiliti dai leader del settore e sull'importanza di gestire i ticket in modo rapido e efficiente per mantenere i clienti soddisfatti. Il testo si concentra infine sull'utilizzo del software LiveAgent per supportare un call center efficiente ed efficace.