Accettazione dei termini
Quality Unit, s. r. o. (di seguito denominata “Quality Unit) fornisce il suo Servizio (come definito di seguito) a Te attraverso il suo sito web ubicato in www.qualityunit.com (il “Sito) e *.ladesk.com (URL del tuo account), soggetto a questo accordo Termini di Servizio (“TOS”).
Accettando questo TOS o accedendo o utilizzando il Servizio o il Sito, riconosci che hai letto, compreso e accetti di essere vincolato da questo TOS. Se stai stipulando questo TOS per conto di una società o di un’altra entità legale, dichiari di avere l’autorità per vincolare tale entità e i suoi affiliati a questi TOS, nel qual caso i termini ‘Tu” o “Tuo” si riferiranno a tale entità e ai suoi affiliati. Se non hai tale autorità, o se non sei d’accordo con questi TOS, non devi accettare questi TOS e non puoi utilizzare il Servizio.
Quality Unit può modificare questo TOS di tanto in tanto senza preavviso. I termini e le condizioni rivisti diventeranno effettivi al momento della pubblicazione e se utilizzi il Servizio dopo tale data, tratteremo il tuo utilizzo come accettazione dei termini e delle condizioni rivisti. Se qualsiasi modifica a questo TOS non è accettabile per te, il tuo unico rimedio è smettere di accedere e utilizzare il Servizio.
Descrizione del servizio
Il ‘Servizio” include (a) il Sito, (b) il sistema di help desk e chat LiveAgent, gli strumenti e i servizi forniti attraverso il Sito e tramite l’API LiveAgent resa disponibile tramite il Sito, e (c) tutto il software, i dati, il testo, le immagini, i suoni, i video e i contenuti resi disponibili attraverso il Sito o i servizi, o sviluppati tramite l’API LiveAgent (collettivamente denominati ‘Contenuto).
Tutte le nuove funzionalità aggiunte o che aumentano il Servizio sono anche soggette a questo TOS.
Condizioni generali / Accesso e utilizzo del servizio
Soggetto ai termini e alle condizioni di questo TOS, puoi accedere e utilizzare il Servizio solo per i tuoi scopi commerciali interni come contemplato dall’Accordo. Non devi (a) concedere in licenza, concedere in sublicenza, vendere, rivendere, affittare, noleggiare, trasferire, assegnare, distribuire, condividere il tempo o altrimenti sfruttare commercialmente o mettere il Servizio a disposizione di terze parti, se non come espressamente consentito da questo TOS; (b) utilizzare il Servizio per elaborare dati per conto di terze parti, o (c) utilizzare il Servizio in qualsiasi modo illegale o in qualsiasi modo che interferisca o interrompa l’integrità o le prestazioni del Servizio e dei suoi componenti.
Fatta salva solo la limitata facoltà di accedere e utilizzare il Servizio espressamente concessa a te secondo questo TOS, tutti i diritti, il titolo e l’interesse nel Servizio e nei suoi componenti rimangono con e appartengono esclusivamente a Quality Unit. Non devi modificare, adattare o hackerare il Servizio per implicare falsamente alcuno sponsorizzazione o associazione con Quality Unit, o altrimenti tentare di ottenere accesso non autorizzato al Servizio o ai suoi sistemi o reti correlati.
Sei responsabile di tutte le informazioni, i dati, il testo, i messaggi o altri materiali che pubblichi o altrimenti trasmetti tramite il Servizio. Sei responsabile del mantenimento della riservatezza del tuo login e del tuo account e sei pienamente responsabile di tutte le attività che si verificano sotto il tuo login o account. Accetti e riconosci che il tuo login può essere utilizzato solo da una (1) persona – un singolo login condiviso da più persone non è consentito. Il sistema rileverà automaticamente tale comportamento e accetti che Quality Unit possa addebitarti una commissione mensile aggiuntiva per questo. Puoi creare login separati per quante persone il tuo piano consente.
Quality Unit si riserva il diritto di accedere a uno o a tutti i tuoi account al fine di rispondere alle tue richieste di supporto tecnico. Manterremo adeguate misure di sicurezza amministrative, fisiche e tecniche per la protezione della sicurezza, della riservatezza e dell’integrità dei tuoi dati. Non divulgheremo i tuoi dati se non obbligati dalla legge o se autorizzati da te.
Comprendi che l’elaborazione tecnica e la trasmissione del Servizio, incluso il tuo contenuto, possono comportare (a) trasmissioni su varie reti; (b) modifiche per conformarsi e adattarsi ai requisiti tecnici delle reti o dei dispositivi di connessione e (c) trasmissione ai fornitori di terze parti e ai partner di hosting di Quality Unit per fornire l’hardware, il software, la rete, l’archiviazione e la tecnologia correlata necessari per operare e mantenere il Servizio. Quality Unit farà ragionevoli sforzi per pubblicare sul sito o notificarti di qualsiasi tempo di inattività pianificato del Servizio.
Il mancato esercizio o l’inosservanza di qualsiasi diritto o disposizione di questo TOS non costituisce una rinuncia a tale diritto. Riconosci che questo TOS è un contratto tra te e Quality Unit, anche se è elettronico e non è fisicamente firmato da te e Quality Unit, e governa il tuo utilizzo del Servizio e sostituisce qualsiasi accordo precedente tra te e Quality Unit.
Termini e condizioni dell’accordo AppSumo
Puoi accedere e utilizzare il Servizio solo per le tue esigenze e i tuoi scopi commerciali interni come contemplato in questi Termini e Condizioni. Non devi (a) concedere in licenza, concedere in sublicenza, vendere, rivendere, affittare, noleggiare, trasferire, assegnare, distribuire, condividere il tempo o sfruttare commercialmente o mettere il Servizio a disposizione di terze parti, se non come espressamente consentito da questi Termini e Condizioni; (b) utilizzare il Servizio in qualsiasi modo illegale o in qualsiasi modo che interferisca o interrompa l’integrità o le prestazioni del Servizio e dei suoi componenti.
Il tuo acquisto AppSumo del Servizio (‘Pacchetto) acquistato sul sito ufficiale appsumo.com/liveagent/ ti concede l’accesso alle funzionalità per un singolo acquisto di $59 elaborato sui siti ufficiali di AppSumo. Un (1) acquisto ti fornisce l’accesso a un singolo (1) codice coupon (‘Codice), che sei tenuto a riscattare all’indirizzo URL del Servizio: liveagent.com/appsumo-signup (non più disponibile). Al momento della registrazione, sei tenuto a compilare i dati necessari per completare con successo la registrazione. Questi dati necessari includono (a) Il tuo Codice; (b) Il tuo Nome Completo; (c) Il tuo Indirizzo Email; e (d) Il nome dell’Azienda/Organizzazione utilizzato per creare l’indirizzo URL univoco del tuo Account.
Ogni Codice acquistato sulla pagina AppSumo deve essere riscattato una sola volta (1 volta). Ogni riscatto aggiuntivo dello stesso Codice è rigorosamente contrario a questi Termini e Condizioni. In caso di riscatti multipli dello stesso Codice perdi l’accesso al Servizio e i tuoi account aggiuntivi saranno sospesi.
Sei tenuto a riscattare il tuo Codice(i) prima del 1° dicembre 2019. Qualsiasi richiesta (scritta o orale) inviata dopo questa scadenza a Quality Unit sarà rifiutata. Il tuo diritto di riscattare Codice(i) termina il 30 novembre 2019, 23:59. Quality Unit si riserva il diritto di non fare eccezioni dopo questa scadenza.
L’acquisto del Pacchetto ti concede l’accesso a vita a due (2) posti agente (‘Utenti) del piano All-Inclusive (All-in-one) del Servizio per un valore di $59. I due (2) posti agente includono un posto designato a Te (“Proprietario” dell’Account) e un (1) posto per ‘Agente" o “Admin”.
Ogni Utente aggiuntivo aggiunto al tuo account di Servizio è soggetto al modello di prezzo legacy del piano “All-Inclusive” / “All-in-one”: agenti inclusi 2, funzionalità incluse: Ranking agente, Registro di audit, Chat, Integrazione Facebook, GeoIP, Tracciamento Google Analytics, Helpdesk, Integrazione Instagram, Base di conoscenza, Telefono, Inviti proattivi, Regole, Ricerca e Sostituzione, Integrazione Slack, Configurazione suoni, Rapporto temporale, Integrazione WhatsApp. Funzionalità NON incluse: tutte le funzionalità rilasciate dopo il 1.1.2024 da quando il piano All-inclusive è diventato legacy, LDAP, MultiKB, SSO, Tag, Branding gratuito. Limitazioni delle funzionalità esistenti: Dipartimenti 20, Account email in entrata e in uscita 16, Regole evento 160, Regole temporali 30, Regole SLA 10.
L’importo dell’addebito sarà moltiplicato per il numero di Utenti aggiuntivi aggiunti al tuo account di Servizio.
Sarai notificato tramite notifica email inviata dall’Azienda del fatto che hai aggiunto gli Utenti aggiuntivi al tuo account. Questa email di notifica conterrà un avviso che hai superato il numero di Utenti inclusi nel tuo Pacchetto AppSumo.
Gli agenti aggiuntivi aggiunti al tuo account vengono fatturati su base mensile. Al primo addebito ti sarà chiesto di inserire i tuoi dati di fatturazione validi contenenti il tuo (a) Nome e Cognome reali; (b) indirizzo email valido; (c) nome valido della tua azienda; (d) Indirizzo valido (Nome della strada, Città, Codice postale e Stato) (e) dettagli aggiuntivi della tua azienda in base alla tua legislazione locale. Sei tenuto a compilare solo dati validi, veri, accurati e verificati.
Al primo addebito dell’utilizzo di Utenti aggiuntivi, ti sarà chiesto di selezionare il tuo metodo di pagamento preferito. Quality Unit fornisce due (2) metodi di pagamento basati su (a) Dettagli della carta di credito (b) Dettagli dell’account PayPal.
Sei tenuto a inviare i dettagli della tua carta di credito o i dettagli del tuo account PayPal solo in caso di aggiunta di Utenti aggiuntivi al tuo account.
Il rifiuto di inviare i dettagli della tua carta di credito o i dettagli del tuo account PayPal in caso di addebiti per il tuo utilizzo reale di Utenti aggiuntivi comporta la perdita dell’accesso al Servizio. L’accesso al tuo account di Servizio sarà consentito una volta che avrai inviato le informazioni di fatturazione necessarie e selezionato il tuo metodo di pagamento preferito. Quality Unit si riserva il diritto di non fare eccezioni.
Non ti è consentito ‘accumulare" più Codici e utilizzarli per un singolo (1) account di Servizio. Ogni account di Servizio accetta solo un (1) Codice. Il pacchetto non è cumulabile.
Termini e condizioni dei piani gratuiti di LiveAgent
Politica di uso corretto
Come parte del nostro impegno nel fornire un servizio di eccellente qualità e affidabile, abbiamo una Politica di Uso Corretto sui servizi LiveAgent.
Vogliamo assicurare che tutti i nostri clienti possano godere e utilizzare con successo il nostro servizio indipendentemente da qualsiasi condizione.
Se alcuni clienti utilizzano così tanti dati o violano le regole che potrebbe influenzare altri utenti, potremmo contattare tali contravventori e discutere di cambiamenti nel loro utilizzo e nei loro limiti o cancellare i loro account.
Ci riserviamo il diritto di modificare i limiti dell’account senza preavviso.
Ci riserviamo il diritto di variare i termini di questa Politica di Uso Corretto di tanto in tanto.
Questa politica è supplementare e non limita alcuno dei principali Termini e Condizioni di LiveAgent.
Consegne personalizzate
Richieste aggiuntive per consegne personalizzate possono essere presentate inviando una richiesta a Quality Unit sotto forma di comunicazione email a support@liveagent.com . Quality Unit si riserva il diritto di rifiutare la richiesta di consegna personalizzata. Se la richiesta di consegna personalizzata viene accettata, un accordo basato sulla richiesta tra Te e Quality Unit sarà concluso che dettaglierà i requisiti e le specifiche della Consegna Personalizzata. Un accordo è un’approvazione scritta fatta sotto forma di comunicazione email. L’output della consegna personalizzata diventa la proprietà intellettuale esclusiva di Quality Unit e accetti che l’output possa essere utilizzato in futuro per ulteriori utilizzi di clienti di terze parti di Quality Unit. Il prezzo della Consegna Personalizzata sarà concordato in anticipo e sarà fornito caso per caso.
Termini dell’account
- Devi avere almeno 18 anni per utilizzare questo Servizio.
- Devi essere un essere umano. Gli account registrati da ‘bot" o altri metodi automatizzati non sono consentiti.
- Devi fornire il tuo nome legale completo, un indirizzo email valido e qualsiasi altra informazione richiesta per completare il processo di iscrizione.
- Sei responsabile del mantenimento della sicurezza del tuo nome utente e della tua password. Quality Unit non può e non sarà responsabile per alcuna perdita o danno derivante dal tuo mancato rispetto di questo obbligo di sicurezza.
- Sei responsabile di tutti i Contenuti pubblicati e dell’attività che si verifica sotto il tuo account (anche quando il Contenuto è pubblicato da altri che hanno account sotto il tuo account).
- Non devi travisare te stesso o assumere l’identità di qualcun altro mentre utilizzi questo servizio.
- Non puoi utilizzare il Servizio per alcuno scopo illegale o non autorizzato.
- Non devi, nell’utilizzo del Servizio, violare alcuna legge nella tua giurisdizione (incluse ma non limitate alle leggi sul copyright).
- Registrandoti per il nostro Servizio e scegliendo qualsiasi piano, concedi a LiveAgent.com il diritto di utilizzare il tuo logo, nome e marchio esclusivamente per scopi di marketing, incluso ma non limitato a mostrare il tuo utilizzo del Servizio sul nostro sito web, materiali promozionali e presentazioni. Se desideri rinunciare a questa disposizione, puoi notificarcelo per iscritto a support@liveagent.com .
- La violazione di uno qualsiasi di questi accordi comporterà la terminazione del tuo Account. Sebbene Quality Unit proibisca tale condotta e Contenuto sul Servizio, comprendi e accetti che Quality Unit non può essere responsabile del Contenuto pubblicato sul Servizio e potresti comunque essere esposto a tali materiali. Accetti di utilizzare il Servizio a tuo rischio.
Pagamento, rimborsi e modifiche di fatturazione
Prove e pagamenti
Il Servizio è fornito su base pay-as-you-go e l’Abbonato viene fatturato all’inizio del suo periodo di abbonamento scelto, che può essere su base mensile o annuale. Ogni piano di abbonamento include un periodo di prova gratuita iniziale di 30 giorni.
Se un Abbonato non fornisce informazioni di fatturazione e pagamento durante il periodo di prova gratuita e successivamente sceglie di non eseguire l’upgrade a nessuno dei piani a pagamento, il suo account di prova gratuita sarà automaticamente sospeso, con conseguente perdita di accesso. Per riattivare temporaneamente il loro account per un tempo limitato di massimo 2 giorni, l’Abbonato deve contattare il team di supporto clienti entro 30 giorni dalla sospensione del suo account con una richiesta di riattivazione del suo account e di aggiunta delle informazioni di fatturazione e pagamento richieste. Se un Abbonato non contatta il team di supporto clienti entro 30 giorni dalla sospensione dell’account, il suo account sarà terminato senza la possibilità di accedervi.
Una volta forniti i dettagli di fatturazione e pagamento, il periodo di prova terminerà prontamente e il piano dell’Abbonato cambierà di conseguenza al piano a pagamento selezionato e sarà fatturato di conseguenza.
Modifiche del piano e dei prezzi
Se scegli di eseguire l’upgrade del tuo piano o del numero di agenti durante il tuo periodo di abbonamento eletto, qualsiasi costo incrementale sarà ripartito proporzionalmente nel periodo rimanente del periodo di abbonamento e addebitato al tuo account. Successivamente, la tua carta di credito sarà automaticamente addebitata della tariffa rettificata nel tuo prossimo ciclo di fatturazione successivo alla fatturazione proporzionale. Un’eccezione di fatturazione esiste se sei su un ciclo di fatturazione mensile dove non vedrai un addebito proporzionale o un credito nel mese corrente, ma la tua nuova tariffa di fatturazione sarà riflessa nella tua prossima fattura mensile. Indipendentemente dal tuo ciclo di fatturazione, non ci sono rimborsi o crediti per mesi parziali di servizio, downgrade del piano o rimborsi per mesi non utilizzati se chiudi il tuo account prima della fine del tuo periodo di abbonamento. Non saranno fatte eccezioni al fine di trattare tutti equamente e mantenere bassi i nostri costi amministrativi per il massimo beneficio della nostra base di clienti. Il downgrade del tuo livello di piano può causare la perdita di contenuto, funzionalità o capacità del tuo account e Quality Unit non accetta alcuna responsabilità per tale perdita. I prezzi di tutti i piani e i Servizi LiveAgent sono soggetti a modifiche con 30 giorni di preavviso da parte nostra. Tale notifica può essere fornita in qualsiasi momento. Inoltre, Quality Unit si riserva il diritto di contattarti in merito a prezzi speciali se mantieni un numero eccezionalmente elevato di utenti finali o un rapporto di ticket mensile insolitamente elevato per agente. In tale situazione, un Accordo di Abbonamento Enterprise (descritto di seguito) potrebbe essere più appropriato per te.
Fatturazione con carta di credito, ricevute e privacy
Il proprietario dell’account riceverà una ricevuta email ad ogni addebito della carta di credito. Quality Unit fornisce un’interfaccia per il proprietario dell’account (come definito nella procedura di iscrizione) per modificare le informazioni della carta di credito (ad esempio, al rinnovo della carta). Quality Unit utilizza un intermediario di terze parti per gestire l’elaborazione della carta di credito e questo intermediario non è autorizzato a memorizzare, conservare o utilizzare le tue informazioni di fatturazione se non per elaborare le informazioni della tua carta di credito per Quality Unit. Visita /privacy-policy/ per comprendere come Quality Unit raccoglie e utilizza le informazioni personali.
Modifiche e aggiornamenti di fatturazione
Il Proprietario dell’account ha il diritto di richiedere un aggiornamento alle informazioni di fatturazione contenute nelle fatture per l’utilizzo del Servizio. L’aggiornamento deve essere richiesto tramite email inviata a support@liveagent.com entro i primi 15 giorni dall’emissione dell’ultima fattura. Una nota di credito e una fattura aggiornata contenente le nuove informazioni di fatturazione ti saranno emesse. Le richieste inviate dopo i 15 giorni dall’ultimo problema saranno rifiutate e dovrai attendere che la nuova fattura sia emessa alla prossima data di fatturazione.
Gestione dell’ID IVA
Se il cliente è stato assegnato con un ID IVA appropriato e valido (secondo la legge europea), il cliente è l’unico responsabile dell’applicazione dell’ID IVA nel campo necessario nel suo profilo cliente. Quality Unit non rimborserà alcun cliente che non applichi il proprio ID IVA da solo.
Credito prepagato annuale
Il credito prepagato annuale aggiunto all’account del cliente in base all’accordo reciproco durerà per il periodo di 12 mesi solo se il numero di posti agente rimane lo stesso durante l’intero periodo. Questo periodo di tempo aumenterà o diminuirà in base alla quantità di posti agente aggiunti o rimossi nell’account del cliente durante la durata della validità del credito.
Nel caso in cui il cliente decida di interrompere l’utilizzo del Servizio prima che tutto il suo credito sia utilizzato O prima della scadenza del periodo, ha diritto a un rimborso per il valore inutilizzato rimanente. Quality Unit si riserva il diritto di rimborsare solo il 50% dell’importo rimanente come commissione di cancellazione.
Cancellazione e terminazione
Sei responsabile della corretta cancellazione del tuo account. Il proprietario dell’account (come definito nella procedura di iscrizione) può cancellare l’account in qualsiasi momento inviando un’email a support@qualityunit.com con una richiesta di cancellazione dell’account. Quality Unit risponderà a questa email e cancellerà il tuo account entro un giorno lavorativo. Un’altra opzione di cancellazione del tuo account è il pulsante ‘Stop Account" situato nella sezione “My Account”. Cancellando il tuo account, perderai l’accesso a tutti i contenuti al momento della cancellazione e Quality Unit lo eliminerà nel suo normale corso di operazioni commerciali. Queste informazioni non possono essere recuperate una volta che l’account è stato cancellato. Se cancelli il tuo account dalla sezione ‘My Account" del Servizio prima della fine del tuo attuale periodo di abbonamento pagato, la cancellazione avrà effetto immediato e non ti sarà addebitato di nuovo. In caso di richiesta di cancellazione inviata per posta, ti viene chiesto di attendere la conferma da Quality Unit.
Quality Unit si riserva il diritto di (i) modificare o interrompere, temporaneamente o permanentemente, il Servizio (o qualsiasi parte di esso) e (ii) rifiutare qualsiasi utilizzo attuale e futuro del Servizio, sospendere o terminare il tuo account (qualsiasi parte di esso) o l’utilizzo del Servizio e rimuovere e scartare qualsiasi tuo contenuto nel Servizio, per qualsiasi motivo, incluso, se Quality Unit ritiene che tu abbia violato questi TOS. Quality Unit farà tutti i ragionevoli sforzi per contattarti direttamente via email o telefono per avvertirti prima della sospensione o della terminazione del tuo account. Qualsiasi attività sospetta fraudolenta, abusiva o illegale che potrebbe essere motivo di terminazione del tuo utilizzo del Servizio, può essere segnalata alle autorità competenti. Quality Unit non sarà responsabile nei tuoi confronti o nei confronti di terze parti per alcuna modifica, sospensione o interruzione del Servizio.
Quality Unit si riserva il diritto di terminare il tuo account a causa di inattività prolungata. Quality Unit deve aderire ai protocolli di terminazione emettendo un’email di avvertimento prima di terminare l’account dell’Utente. Dopo 4 settimane di inattività, verrà inviata un’email di avvertimento informando l’Utente della prossima terminazione dell’account e dei passaggi che possono essere intrapresi per prevenire la terminazione dell’account. Dopo 8 settimane di inattività, l’account sarà eliminato insieme a tutti i suoi dati.
Esclusione di garanzie
Il servizio, incluso il sito e il contenuto, e tutti i componenti del server e della rete sono forniti su base ‘così come è" e “così come disponibile” senza alcuna garanzia di alcun tipo, nella massima misura consentita dalla legge e Quality Unit esclude espressamente qualsiasi e tutte le garanzie, esplicite o implicite, incluse, ma non limitate a, le garanzie implicite di commerciabilità, titolo, idoneità per uno scopo particolare e non violazione. Riconosci che Quality Unit non garantisce che il servizio sarà ininterrotto, tempestivo, sicuro, privo di errori o privo di virus e nessuna informazione o consiglio ottenuto da te da quality unit o attraverso il servizio creerà alcuna garanzia non espressamente dichiarata in questo tos.
Limitazione della responsabilità
In nessuna circostanza e secondo nessuna teoria legale (sia in contratto, torto o altrimenti) Quality Unit sarà responsabile nei tuoi confronti o nei confronti di terze parti per alcun danno indiretto, incidentale, speciale, esemplare, consequenziale o punitivo, inclusi profitti persi, vendite perse o affari, perdita di dati o interruzione di attività. Inoltre, Quality Unit non sarà responsabile per alcun danno diretto, costi, perdite o responsabilità superiori alla commissione di servizio mensile pagata o pagabile da te per il mese precedente al momento di qualsiasi reclamo per danni monetari o cento ($100) dollari statunitensi. Le disposizioni di questa sezione allocano i rischi secondo questi T&C tra le parti, e le parti si sono basate su queste limitazioni nel determinare se stipulare questo accordo.
Alcuni stati non consentono l’esclusione di garanzie implicite o la limitazione della responsabilità per danni incidentali o consequenziali, il che significa che alcune delle limitazioni di cui sopra potrebbero non applicarsi a te. In questi stati, la responsabilità di Quality Unit sarà limitata nella massima misura consentita dalla legge.
Cessione
Quality Unit può assegnare o trasferire questo TOS, in tutto o in parte, senza restrizioni.
Conformità all’esportazione
Sei responsabile del rispetto di tutte le leggi, regole o normative applicabili che disciplinano l’esportazione del Servizio o di uno qualsiasi dei suoi componenti.
Legge applicabile
Questi TOS saranno disciplinati dalle leggi dello Stato del Delaware senza riguardo ai principi dei conflitti di legge. Accetti espressamente di sottometterti alla giurisdizione personale esclusiva dei tribunali federali e statali dello Stato del Delaware al fine di risolvere qualsiasi controversia relativa al tuo accesso o utilizzo del Servizio.
Elaborazione dei dati
LiveAgent è impegnata nella privacy, nella sicurezza, nella conformità e nella trasparenza. Questo approccio include il supporto della conformità dei nostri clienti ai requisiti di protezione dei dati dell’UE, inclusi quelli stabiliti nel Regolamento generale sulla protezione dei dati (‘GDPR"), che è diventato applicabile il 25 maggio 2018.
Chi è il responsabile del trattamento dei dati
Il responsabile del trattamento dei dati è l’azienda che seleziona lo scopo e le risorse dell’elaborazione dei dati. Per scopi di marketing, il responsabile del trattamento dei dati è Quality Unit, s. r. o.
Quali dati vengono elaborati
Elaboriamo i seguenti tipi di dati: Nome, Indirizzo, Numero di telefono, Indirizzo email, Indirizzo IP, Informazioni sui prodotti che hai acquistato, Informazioni sull’utilizzo del prodotto, Informazioni raccolte da conversazioni telefoniche, Registrazioni telefoniche, Informazioni raccolte da altri tipi di contatto con noi (email, chat, messaggi Facebook, Tweet), Informazioni fornite al nostro team di supporto per affrontare i problemi con i tuoi account, Dati di geolocalizzazione, Informazioni sul browser, Informazioni di sistema.
Quali sono le fonti dei dati
I dati nominati nella sezione precedente sono raccolti esclusivamente da te. I dati sono accessibili dalle conversazioni effettuate tra te e Quality Unit, s.r.o. o dichiarati nel tuo profilo cliente. I dati possono anche essere raccolti da fonti pubblicamente disponibili come directory aziendali e altri. I dati possono anche essere raccolti da terze parti che sono autorizzate per il loro trattamento.
Qual è lo scopo della raccolta e/o dell’elaborazione dei dati
Il tuo consenso all’elaborazione dei dati è stato dato per i seguenti scopi: servizi di marketing, servizi di supporto clienti.
Qual è il periodo di tempo dell’elaborazione dei dati
Il tuo consenso è stato dato per il periodo di utilizzo dei nostri servizi (LiveAgent) e per i 5 anni successivi alla terminazione dell’utilizzo, o fino al momento in cui revochi il tuo consenso. Se non sei un cliente e non intendi essere un cliente di Quality Unit s.r.o., il tuo consenso sarà valido per 5 anni, o fino al momento in cui revochi il tuo consenso. Dopo il periodo di 5 anni, i tuoi dati saranno cancellati.
Chi sono i nostri partner / subappaltatori
Hai dato il consenso ai nostri subincaricati e subappaltatori che possono avere accesso ai dati selezionati. I nostri subincaricati e subappaltatori sono soggetti a controlli e audit regolari per garantire il massimo livello di privacy e sicurezza.
Quali sono i tuoi diritti di elaborazione dei dati
La corretta elaborazione dei dati è di massima importanza per noi e siamo orgogliosi dell’alto livello di sicurezza, privacy ed elaborazione dei dati presso Quality Unit s.r.o.
Di seguito sono riportati i tuoi diritti riguardanti l’elaborazione dei dati:
Informazioni sull’elaborazione dei dati - Le informazioni includono principalmente: informazioni di contatto sul responsabile del trattamento, i loro subordinati o l’incaricato della protezione dei dati o la persona responsabile dell’elaborazione dei dati, scopo dell’elaborazione dei dati, categorie di dati, mittente/destinatario dei dati e categorie di destinatari dei dati, informazioni sui trasferimenti di dati a paesi di terze parti, periodo di tempo dell’elaborazione dei dati, elenco dei tuoi diritti, diritto di rivolgersi all’autorità locale di protezione dei dati, fonte dell’elaborazione dei dati, informazioni sulla profilazione dei dati e l’automazione.
Diritto di accesso ai dati - Hai il diritto di confermare se i tuoi dati vengono elaborati o meno e le categorie di dati elaborati.
Diritto di correzione - Hai il diritto di correggere i dati interessati se necessario.
Diritto all’oblio - In alcuni casi consentiti dalla legge, siamo obbligati a cancellare tutti i tuoi dati su tua richiesta.
Diritto alle limitazioni dell’elaborazione - Alcuni clienti preferiscono un’elaborazione limitata dei dati. Se hai richieste speciali riguardanti le limitazioni dell’elaborazione dei dati, contattaci.
Diritto alla portabilità dei dati - Su tua richiesta, possiamo trasferire i tuoi dati a un diverso responsabile del trattamento se non ci sono ostacoli legali o altri.
Diritto di opposizione - Se pensi che i tuoi dati non vengono elaborati correttamente, puoi sollevare un’obiezione contattandoci con l’intenzione di risolvere il problema.
Diritto di contattare l’autorità locale di protezione dei dati - Puoi contattare l’autorità locale di protezione dei dati in caso di ulteriori preoccupazioni o problemi sollevati. L’autorità locale di protezione dei dati per Quality Unit s.r.o. è Úrad na ochranu osobných údajov Slovenskej republiky con indirizzo Hraničná 12, 820 07 Bratislava 27, Repubblica Slovacca, Unione Europea.
Come puoi revocare il consenso dell’elaborazione dei dati
Il tuo consenso all’elaborazione dei dati è volontario. Puoi revocarlo in qualsiasi momento.
Come posso inviare la mia richiesta di revoca dell’elaborazione dei dati?
Forniscici il nome della tua azienda, l’oggetto e il responsabile del trattamento, la richiesta scritta della tua revoca dei dati e la tua firma. Devi indirizzare la tua richiesta a andrej@liveagent.com
In alternativa, se desideri annullare l’iscrizione dalla nostra mailing list, puoi utilizzare il nostro modulo per compilare la tua richiesta qui.
