Ultimo aggiornamento: 29 ottobre 2026
Quality Unit, s.r.o. (Bratislava, Slovacchia, UE) sviluppa e gestisce LiveAgent e tratta i dati del tuo account (Dati del Servizio) in qualità di tuo responsabile del trattamento. Queste aziende ci aiutano a fornire il servizio e possono ospitare questi dati o accedervi.
Dove sono ospitati i tuoi dati
| Sub-responsabile | Ospita i dati di | Dove sono archiviati i dati |
|---|---|---|
| Amazon Web Services | Clienti in Europa e Africa (EU) | Germania (Francoforte) e Irlanda |
| Amazon Web Services | Clienti nelle Americhe (US) | Virginia settentrionale e California settentrionale, USA |
| Amazon Web Services | Clienti in Asia e Pacifico (SG) | Singapore |
| Amazon Web Services | Dati meno recenti degli account di alcuni clienti del Regno Unito | Londra, Regno Unito |
LiveAgent funziona su Amazon Web Services (AWS). Scegli la regione del tuo account quando ti registri e i suoi dati restano in quella regione; per spostare un account in un’altra regione serve un accordo con noi. All’interno di una regione i dati possono spostarsi tra i data center AWS di quella regione per mantenere il servizio veloce e disponibile, quindi i dati degli account UE restano in Germania e Irlanda.
I clienti nel Regno Unito scelgono Europa e Africa (EU) oppure Americhe (US). I dati meno recenti degli account di alcuni clienti del Regno Unito sono ancora archiviati su AWS a Londra (Regno Unito); nessun nuovo account viene ospitato lì. L’UE riconosce che il Regno Unito protegge adeguatamente i dati personali (la sua decisione di adeguatezza è valida fino a dicembre 2031) e il Regno Unito riconosce l’UE, quindi non serve alcuna ulteriore garanzia per il trasferimento. Per le condizioni di trasferimento che si applicano ai dati dei clienti del Regno Unito, scrivi a gdpr@qualityunit.com.
I data center AWS hanno personale di sicurezza attivo 24 ore su 24, videosorveglianza, controllo degli accessi multifattore e alimentazione di riserva, e sono sottoposti da AWS ad audit secondo standard come ISO 27001, SOC 1, SOC 2 e PCI DSS. Queste sono certificazioni di AWS per le sue strutture; LiveAgent in sé non ha ancora una certificazione SOC 2 o ISO 27001; Quality Unit sta sostenendo un audit SOC 2 Type II, che copre tutti i suoi servizi, LiveAgent compreso. Come proteggiamo i tuoi dati in LiveAgent è spiegato nella nostra politica di sicurezza.
Aziende che ci aiutano a fornire il servizio
| Sub-responsabile | Sede | Cosa fa | Garanzia per i trasferimenti |
|---|---|---|---|
| Quality Unit, LLC | Stati Uniti | Una società del gruppo Quality Unit che vende LiveAgent negli Stati Uniti e aiuta a fornire il servizio | Clausole contrattuali tipo dell’UE |
| Quality Unit Ukraine, LLC | Ucraina | Un subappaltatore di Quality Unit che aiuta a fornire LiveAgent e la sua assistenza clienti; il suo personale accede al tuo account solo quando chiedi aiuto o dai la tua approvazione | Clausole contrattuali tipo dell’UE |
| Twilio, Inc. | Stati Uniti | Collega le chiamate telefoniche, se usi il call center di LiveAgent. Le registrazioni delle chiamate sono archiviate in LiveAgent insieme agli altri dati del tuo account. | Clausole contrattuali tipo dell’UE |
| Makara Partner, s. r. o. | Slovacchia (UE) | Il nostro studio contabile; può vedere i dati dell’account quando emette ed elabora le fatture | Non necessaria: all’interno dell’UE |
Il nostro team di assistenza e i subappaltatori accedono al tuo account solo quando chiedi aiuto o dai la tua approvazione. LiveAgent invia le tue email in uscita dai propri server di posta, o dal server di posta della tua azienda se ne colleghi uno.
Ogni sub-responsabile ha con noi un contratto che richiede almeno la protezione che ti offre il nostro accordo sul trattamento dei dati (DPA): trattamento solo su istruzioni documentate, personale vincolato alla riservatezza e formato sulla protezione dei dati, misure tecniche e organizzative adeguate e tempestiva notifica di qualsiasi violazione della sicurezza. Prima di lavorare con un’azienda, ne verifichiamo le pratiche di sicurezza, privacy e riservatezza. I clienti che hanno firmato il nostro DPA ricevono un avviso scritto prima che aggiungiamo o sostituiamo un sub-responsabile e hanno 10 giorni per opporsi.
Provider di IA che colleghi tu
I provider di IA non sono in questo elenco perché li sceglie la tua azienda. Le funzioni di IA di LiveAgent, come Answer Assistant, usano il provider che la tua azienda collega con la propria chiave API: OpenAI, Anthropic, Google (Gemini) o FlowHunt. Nessun testo di ticket o chat viene inviato a un provider finché il tuo amministratore non lo collega e attiva una funzione, e il provider lo tratta in base all’accordo tra la tua azienda e il provider stesso. Anche FlowHunt è realizzato da Quality Unit, ma è un servizio separato a cui la tua azienda si iscrive con le sue condizioni.
Il nostro sito web e la pubblicità
Per le nostre analisi e la nostra pubblicità, queste aziende trattano dati sui visitatori del nostro sito web, su chi si registra e su come viene usato il nostro servizio, come descrivono i nostri Termini e condizioni e la nostra Informativa sulla privacy.
| Provider | Servizio | Cosa fa | Garanzia |
|---|---|---|---|
| Google LLC | Analisi e attribuzione | Google Analytics 4 (analisi del sito web), Google Ads Enhanced Conversions (email sottoposta a hash per la misurazione delle conversioni), Google BigQuery (data warehouse per le analisi interne) | EU–US Data Privacy Framework |
| Meta Platforms, Inc. | Misurazione della pubblicità | Meta Conversions API: trasmissione dell’email sottoposta a hash per misurare l’efficacia della pubblicità | EU–US Data Privacy Framework |
| Stape, Inc. | Gestione dei tag lato server | Instrada i segnali di analisi e conversione verso le piattaforme autorizzate per conto di Quality Unit; non usa i dati per scopi propri | Server UE (Amsterdam, Paesi Bassi), con un accordo sul trattamento dei dati |
Modifiche a questo elenco
- 29 ottobre 2026: regioni di hosting aggiornate, con Londra indicata per i dati meno recenti degli account di alcuni clienti del Regno Unito; aggiunti Quality Unit, LLC e Makara Partner, come nel nostro DPA; rimosso OpenAI, perché i provider di IA sono servizi che la tua azienda collega da sé; rimosso Intuit (Mailchimp), perché LiveAgent non usa Mailchimp per i dati del tuo account (è solo un’integrazione facoltativa che la tua azienda può collegare); indicata la garanzia per i trasferimenti di ogni sub-responsabile al di fuori dell’UE; aggiunti la sede del server di Stape (UE) e la regola di accesso di Quality Unit Ukraine.
Questa pagina descrive come incarichiamo i sub-responsabili e li elenca alla data indicata sopra. Non ti conferisce diritti ulteriori rispetto a quelli del tuo accordo e del DPA con noi. Domande: gdpr@qualityunit.com.