Modelli di email per gli sconti

Campagne di sconti ben eseguite attirano nuovi clienti, aumentano la fedeltà di quelli esistenti e fanno crescere i profitti dell’azienda. Non c’è quasi nessuna azienda, sia nel settore B2C che in quello B2B, che non offra di tanto in tanto degli sconti sui propri prodotti o servizi. La maggior parte delle aziende offre degli sconti perché può aiutare a vendere le scorte fuori stagione, ad aumentare i profitti e a migliorare la soddisfazione dei clienti allo stesso tempo. Insomma, chi non ama quando si accaparra qualcosa che desiderava a un prezzo inferiore?

Tuttavia, a volte non ci sono sconti disponibili, ed è qui che la situazione può diventare complicata. La negoziazione degli sconti è una sfida sia per i consumatori che li richiedono sia per i team di vendita/assistenza clienti che devono soddisfare le aspettative dei clienti senza distruggere i margini di profitto dell’azienda.

In questo articolo parleremo di:

1. Cosa devono tenere in considerazione le aziende prima di offrire degli sconti.
2. Che cos’è un’e-mail di offerta di sconto e perché è importante.
3. Come scrivere la tua email di offerta di sconto.
4. Modelli di e-mail per offerte di sconto.
5. Suggerimenti per i consumatori che vogliono chiedere uno sconto.
6. Modelli di e-mail di richiesta di sconto.
7. Suggerimenti per le aziende che devono rispondere alle richieste di sconto.
8. Richiesta di sconto-modelli di e-mail di risposta.

Cose da considerare prima di concedere degli sconti

In base alla fase in cui si trova la tua azienda, al numero di clienti che hai, ai tipi di prodotti che offri e alla tua strategia di prezzo, gli sconti possono essere una fonte massiccia di ROI o, in alternativa, creare delle perdite che finiranno per avere un impatto negativo sui tuoi profitti. Ecco alcune delle cose più importanti da tenere a mente prima di lanciare offerte di sconto. 

Valuta i margini di profitto

Anche se offrire il 50% di sconto su alcuni articoli può sembrare allettante, devi essere sicuro di avere sempre un margine redditizio, altrimenti potresti finire per perdere denaro con la tua strategia di offerte di sconto. Prima di lanciare qualsiasi tipo di campagna di sconti, fai un po’ di conti per determinare quanto puoi permetterti di offrire ai tuoi clienti, pur ottenendo un profitto da ogni vendita.

Tieni conto dei maggiori costi di acquisizione dei clienti 

L’offerta di sconti può essere un modo infallibile per attirare nuovi clienti, ma inciderà anche sui costi tipici di acquisizione dei clienti. Per ottenere il massimo valore dalle tue campagne di sconti, accertati di convertire i nuovi clienti in acquirenti fedeli, coltivando il rapporto con loro. In questo modo aumenterai il loro lifetime value e giustificherai l’aumento del costo di acquisizione dei clienti.

Assicurati che gli sconti attirino il tuo pubblico di riferimento

Prima di avviare una campagna di vendita per acquisire nuovi clienti, valuta se gli sconti attireranno effettivamente il tipo di clienti che desideri. Ricordati che i grandi sconti attirano probabilmente i clienti che fanno affari, il che significa che i nuovi acquirenti non si convertiranno in clienti a lungo termine.

Stai attento al possibile impatto negativo sul tuo marchio

Sebbene gli sconti sulle vendite possano essere un mezzo efficace per generare delle entrate rapide, assicurati di aver considerato attentamente tutti i rischi e le insidie potenzialmente disastrose. I consumatori possono abituarsi rapidamente alle riduzioni di prezzo e molti non resteranno nei paraggi quando i prezzi torneranno normali o aumenteranno. Inoltre, gli sconti possono trasmettere una mancanza di fiducia nel tuo marchio e determinare un valore percepito più basso per i tuoi prodotti.

Considera la possibilità di offrire degli sconti a dei gruppi specifici di clienti

Offrire degli sconti a tutti può essere un rischio enorme per il tuo margine di profitto complessivo. Considera invece la possibilità di offrire degli sconti esclusivi a gruppi specifici di clienti (come studenti, operatori sanitari, militari, ecc.). In questo modo, potrai sfruttare gli sconti e far crescere la tua base di clienti senza intaccare i tuoi margini o diminuire il valore del tuo marchio.

Pensa a come dimostrare il valore del prodotto una volta terminato lo sconto.

Anche se i tuoi sforzi di marketing mirano a convincere i clienti e i potenziali clienti che il tuo prodotto è utile e migliorerà la loro vita, gli sconti possono spesso minare il valore del tuo prodotto. Per questo motivo è necessario pensare a come dimostrare il valore del prodotto e fidelizzare i clienti una volta terminato lo sconto. 

“Apple è un marchio costruito sulla novità e sull’urgenza, quindi, anche se i suoi prodotti non vanno mai in saldo, è possibile ottenere uno sconto per le permute o gli aggiornamenti, il che mantiene i clienti fedeli”.

 Erin Sykes, a retail and sales strategist

Che cos’è un’e-mail di offerta di sconto? Perché è importante per la tua attività?

Come suggerisce il nome, un’e-mail di offerta di sconto viene utilizzata per informare i clienti di uno sconto speciale. Può trattarsi di uno sconto generale per tutti gli articoli del tuo negozio, così come di un coupon o di un codice sconto da utilizzare al momento del pagamento. L’offerta di sconti è una pratica comune, utilizzata da tutte le aziende perché porta risultati concreti. Ecco una serie di statistiche a sostegno di questa affermazione:

• La stragrande maggioranza dei clienti (93%) utilizza codici sconto durante tutto l’anno.
• Alla domanda sulla settimana precedente, il 60% dei consumatori afferma di aver utilizzato un codice sconto durante quel periodo.
• Tre quarti di tutti i clienti affermano di guardare deliberatamente nella propria casella di posta in cerca di codici sconto.

È interessante notare che esistono delle ricerche neuropsicologiche che dimostrano che i coupon rendono i clienti più felici. Uno studio della Claremont Graduate University ha dimostrato che ricevere un buono del 10% può aumentare i livelli di ossitocina fino al 38%; inoltre, i partecipanti che hanno ricevuto dei buoni sconto sono risultati più felici dell’11% e si sono sentiti più rilassati.

Quindi, come puoi implementare questi codici nella tua strategia? Il modo più semplice è tramite campagne e-mail.

Suggerimenti per scrivere e-mail con offerte di sconti efficaci

Partire da una pagina bianca può essere scoraggiante e frustrante. Per aiutarti, abbiamo creato un elenco di consigli da tenere a mente quando scrivi email di offerte di sconto. Se non hai ancora voglia di scrivere le tue e-mail di sconto, scorri verso il basso e copia e incolla i nostri modelli di e-mail con offerte di sconto pronti all’uso.

• Scegli il tono giusto: assicurati di mantenere un tono coerente in tutte le tue e-mail. Se hai deciso per uno formale, il tuo cliente potrebbe essere sorpreso (se non offeso!) quando riceve un messaggio più rilassato dal nulla.
• Sii conciso: Arriva rapidamente al punto. I tuoi clienti hanno tempi di attenzione limitati e il loro tempo è prezioso. Un’e-mail efficace deve essere facile da scansionare e deve consentire di trovare facilmente l’informazione principale (l’offerta/codice di sconto).
• Concentrati sul valore: Mantieni la tua e-mail focalizzata sul valore che stai fornendo all’utente, ovvero il codice sconto.
• Sfrutta l’urgenza: includi la data di fine della tua offerta. Ciò genererà la sensazione di urgenza e incoraggerà i tuoi clienti ad agire rapidamente.

Modelli di email per offerte di sconto

E-mail di offerta formale di sconto 

Idee per l’oggetto:

1. X% di sconto – trova il tuo codice sconto all’interno
2. Offerta speciale: X% di sconto

E-mail di offerta di sconto informale

Idee per l’oggetto:

1. Non lasciarti sfuggire il tuo X% di sconto!
2. X% di sconto – codice di sconto all’interno!

Modelli di e-mail di offerte di sconto specifiche per il settore

e-mail di sconto per il commercio elettronico

Idee per l’oggetto:

1. X% di sconto su tutti gli articoli!
2. Solo oggi: X% di sconto su tutti gli articoli!
3. X% di sconto sui tuoi [prodotti] preferiti

e-mail di sconto per i SaaS (software as a service) 

Idee per l’oggetto:

1. X% di sconto su tutti gli abbonamenti!
2. Sconto del X% su tutti i piani!

Diversi tipi di modelli di email per offerte di sconto

Email di codice sconto generale

Idee per l’oggetto:

1. X% di sconto su tutto!
2. X% di sconto – ottieni il tuo codice sconto
3. Codice di sconto speciale: X% di sconto!

Codice di sconto dopo l’iscrizione alla newsletter

Idee per l’oggetto:

1. Benvenuto! Ecco il tuo codice sconto:
2. Benvenuto alla nostra newsletter + bonus…
3. Newsletter + sconto speciale!

Offerta limitata via e-mail

Idee per l’oggetto:

1. X% di sconto – offerta limitata nel tempo!
2. X% di sconto, solo per questa settimana!
3. Offerta a tempo limitato: sconto del X%!

Come chiedere uno sconto: 10 consigli per i consumatori

I motivi per cui si ha bisogno o si desidera ottenere un prezzo inferiore a quello proposto possono essere molteplici. Inoltre, tutti amano il potenziale risparmio e il fattore di benessere che si prova nel contrattare per ottenere un accordo più vantaggioso. Spesso è possibile chiedere un prezzo speciale per qualsiasi cosa e ottenerlo se si sa come e quando chiederlo. Vediamo alcuni suggerimenti che possono aiutarti a ottenere dei prezzi scontati da rivenditori, venditori e fornitori di servizi.

1. Fai una ricerca: Fare una piccola ricerca online è sempre utile prima di iniziare a contrattare. In questo modo avrai una migliore comprensione di ciò che desideri, di ciò che i concorrenti offrono attualmente, di quale sarebbe un prezzo ragionevole e di ciò su cui puoi fare leva per convincere un venditore/venditrice a concederti un prezzo scontato.

2. Capisci quando chiedere: Ricordati che ci sono alcuni momenti – come la fine della giornata, la fine del mese, la fine dell’anno finanziario o dopo le vacanze – in cui hai maggiori possibilità di ottenere uno sconto, poiché i venditori sono desiderosi di concludere gli accordi all’ultimo minuto per raggiungere i loro obiettivi di vendita.

3. Fai le domande giuste: Quando si negoziano gli sconti, alcune frasi e domande possono aiutare a raggiungere il risultato desiderato. Alcuni buoni esempi sono: “Ho solo X nel mio budget”, e “Ti darò X se riusciamo a chiudere questo accordo ora”, oppure “È il massimo che puoi fare?”.

4. Parla con la persona giusta: È inutile cercare di negoziare con qualcuno che non può autorizzare uno sconto. Se scopri che l’interlocutore non può offrirti un prezzo scontato, rivolgiti a chi ha il potere decisionale di autorizzare uno sconto, come ad esempio un manager.

5. Dagli una ragione solida: Questo funziona particolarmente bene nel caso di aziende B2B e SaaS businesses. Invece di chiedere semplicemente uno sconto, puoi offrire qualcosa di prezioso in cambio, come scrivere una recensione, fornire un referral o essere disposto a presentare la tua azienda come caso di studio.

6. Approfitta degli sconti sui pagamenti anticipati: In molti settori l’offerta di sconti sui pagamenti anticipati è una pratica standard. I fornitori possono essere pagati prima, il che accelera il flusso di cassa e riduce il rischio di ritardi o mancati pagamenti. Ecco perché offrire il pagamento anticipato può essere un ottimo modo per ottenere degli sconti.

7. Menzionare il prezzo più basso di un concorrente: Non avere paura di far notare la tariffa più bassa di un concorrente. Molte aziende sono disposte a concedere degli sconti se si può dimostrare che i loro concorrenti offrono dei prezzi più bassi. Una piccola ricerca preliminare ti dirà se i prezzi del rivenditore sono ragionevoli.

8. Punta sugli extra: Se non riesci a ottenere uno sconto appetibile, pensa a quali tipi di extra il venditore potrebbe offrirti in modo relativamente semplice: consegna gratuita, installazione gratuita, aggiornamento gratuito, ecc. Molto spesso le aziende sono già pronte a offrire questi vantaggi, perché sono più convenienti di una riduzione del prezzo e rendono comunque il cliente felice.

9. Mantieni un tono educato: Cerca di avere un approccio educato, rispettoso e positivo durante il processo di contrattazione. Nessuno vuole aiutare una persona maleducata e insistente, ma la maggior parte dei venditori vorrà aiutare una persona gentile e amichevole in ogni modo possibile.

10. Sii pronto ad andartene: Non avere paura di andartene se non ottieni il prezzo che desideri. Anche se di solito è più costoso attirare nuovi clienti, le aziende possono essere disposte a fare il passo più lungo della gamba per mantenere i clienti esistenti, soprattutto quando si rendono conto che stanno per essere abbandonati.

Modelli di e-mail di richiesta di sconto per i consumatori

Quando si tratta di chiedere uno sconto a un’azienda, sia come cliente potenziale che come cliente fedele, ci sono due cose fondamentali da ricordare: avere un tono educato, positivo e professionale e fornire una buona spiegazione del perché non ci si può permettere il prezzo indicato (o del perché si ritiene che accettare la richiesta di sconto sarebbe vantaggioso per entrambe le parti). Ecco alcuni esempi di modelli di richiesta di sconto che puoi utilizzare:

Email di richiesta di sconto comune

Richiesta di sconto generale

Richiesta di sconto specifica

Suggerimenti per rispondere alle richieste di sconto dei clienti

Indipendentemente dai prodotti o servizi che offri, è probabile che ogni azienda incontri potenziali clienti o clienti esistenti che chiedono sconti. Tuttavia, accettare semplicemente di fornire uno sconto dimostra che il tuo prodotto/servizio non vale il prezzo richiesto e avvia la tua relazione con il cliente con il piede sbagliato. Ecco alcuni suggerimenti su come negoziare efficacemente le richieste di sconto verso un risultato vantaggioso per tutti e rispondere in modo professionale:

• Chiedi al potenziale cliente perché il prezzo è un problema per scoprire se chiedere uno sconto fa parte della sua strategia di negoziazione standard, o se non può davvero permettersi il tuo prodotto al prezzo indicato.
• Accetta la richiesta ma allontana la conversazione dal prezzo spiegando come il tuo prodotto/servizio offra più valore di quelli della concorrenza e sottolineandone i vantaggi.
• Rifiuta la richiesta di sconto ma aumenta il valore dell’offerta fornendo invece alcuni vantaggi extra per il prezzo proposto (ad es. Componenti aggiuntivi gratuiti, garanzia estesa, formazione gratuita, ecc.)
• Accetta uno sconto durante la modifica dei termini dell’accordo (ad esempio aumentando la dimensione dell’ordine, modificando l’ambito dell’ordine, allungando il contratto, ecc.)
• Accetta di fornire uno sconto solo se stai ricevendo un evidente vantaggio in cambio (contratto più lungo, grande acconto, case study, referral, revisione, ecc.)
• Se sei disposto a offrire uno sconto, chiedi quale secondo loro sarebbe uno sconto appropriato e verifica se la loro richiesta è ragionevole e accettabile per la tua attività.
• Se non riesci a soddisfare la richiesta di un cliente e non puoi offrire uno sconto, assicurati di spiegare perché il tuo prezzo è giustificato e perché questa è la politica della tua azienda.

Richiesta di sconto-modelli di e-mail di risposta

Utilizza i seguenti modelli di e-mail come guida ogni volta che devi rispondere ai clienti che ti chiedono uno sconto.

Negoziare una richiesta di sconto #1

Negoziare una richiesta di sconto #2

Rifiutare una richiesta di sconto #1

Rifiutare una richiesta di sconto #2

Accettare una richiesta di sconto #1

Accettare una richiesta di sconto #2

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