Come progettare una pagina FAQ
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6 min di lettura
FAQ page design
Customer Portal
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I consumatori odierni si rivolgono alle opzioni di autoservizio quando hanno bisogno di risolvere problemi minori o trovare informazioni su un prodotto/servizio. Per questo motivo, avere una pagina FAQ completa è un must per tutte le aziende. Le pagine FAQ sono in realtà utili sia ai clienti che ai dipendenti. Liberano i clienti dalla seccatura inutile di contattare il supporto clienti e risparmiano ai dipendenti il tempo di rispondere alle domande frequenti.
Per creare una pagina FAQ completa ed efficace, è essenziale implementare il miglior software FAQ disponibile sul mercato per assicurarsi che la tua pagina sia ben strutturata, facilmente accessibile e visivamente accattivante. Con una vasta gamma di funzionalità come modelli personalizzabili, interfaccia user-friendly e opzioni di ricerca avanzate, il software può aiutare le aziende a creare contenuti che affrontano le domande dei clienti e riducono la pressione sul supporto clienti.
Perché la tua azienda ha bisogno di una pagina FAQ
- Le knowledge base che includono FAQ sono le opzioni di autoservizio più utilizzate oggi. (Forrester)
- Il 90% dei consumatori globali si aspetta che i marchi e le organizzazioni offrano un portale online per l’autoservizio, mentre il 74% ne ha utilizzato uno in precedenza. (Microsoft)
- Il 98% dei consumatori ha provato una soluzione di autoservizio, inclusa la ricerca attraverso le FAQ di un’azienda, il centro assistenza o altre risorse online. (Dimensional Research)
- Il 39% dei millennial controlla prima la FAQ di un’azienda quando ha una domanda, mostrando una chiara preferenza per trovare risposte da soli. (Salesforce)
- Il 59% dei consumatori e il 71% degli acquirenti aziendali affermano che la disponibilità dell’autoservizio influisce sulla loro fedeltà. (Salesforce)
Come creare una pagina FAQ efficiente in 4 passaggi
Passaggio 1: Crea un elenco delle domande più frequenti
Puoi ottenere informazioni dal tuo team di servizio clienti per identificare le domande ricorrenti e i problemi che i tuoi clienti ti contattano costantemente.
Passaggio 2: Organizza e categorizza le tue FAQ
Determina i temi comuni all’interno del tuo elenco di domande e raggruppali in modo logico in modo che gli utenti possano facilmente scorrere la pagina e trovare quello che cercano.
Passaggio 3: Mantieni le risposte brevi e al punto
A seconda della complessità della domanda, puoi utilizzare da 1-2 frasi fino a 2-4 brevi paragrafi per delineare la tua risposta. Collega a risorse pertinenti nella tua knowledge base per informazioni più dettagliate.
Passaggio 4: Mantieni le tue FAQ e aggiorna i contenuti
Rivedi regolarmente la tua pagina FAQ man mano che la tua azienda o il tuo prodotto crescono e cambiano per assicurarsi che i contenuti rimangono rilevanti e aggiornati nel tempo.
Modelli di FAQ: Esempi comuni di domande frequenti
In base al tipo di azienda, al settore industriale e alle esigenze specifiche del tuo pubblico di destinazione, il tuo modello di FAQ può includere diverse sezioni che coprono una varietà di argomenti. Possono includere informazioni generali, utilizzo di prodotti o servizi, dettagli su prezzi e spedizione, resi e rimborsi e altro ancora. Di seguito sono riportati alcuni esempi di domande frequenti che puoi utilizzare quando inizi a creare la tua pagina FAQ.
Domande generali
Che cos’è [Prodotto/Servizio] e come funziona?
Quanto costa [Prodotto/Servizio]?
In quali paesi posso utilizzare [Prodotto/Servizio]?
Quali lingue supporta [Prodotto/Servizio]?
Come si differenzia il vostro prodotto dagli altri?
Ci sono vantaggi nell’utilizzo del vostro prodotto / nell’avere un account con voi?
C’è un modo per saperne di più sulla vostra azienda?
Avete un catalogo?
Come posso essere notificato delle ultime promozioni, nuovi arrivi o vendite in corso?
Qual è la vostra politica sulla privacy?
Come posso ottenere assistenza se ne ho bisogno?
Offrite supporto tramite chat dal vivo?
Ordini
Cosa succede dopo aver effettuato il mio ordine?
Come riscatto il mio codice sconto/promozionale/coupon/buono premio?
Qual è lo stato del mio ordine?
Come visualizzo il mio ordine?
Cosa faccio se c’è un problema con il mio ordine?
Sarò in grado di cambiare il mio indirizzo dopo che l’ordine è confermato?
Posso cambiare il mio ordine dopo il checkout?
Posso aggiungere un altro articolo al mio ordine dopo il checkout?
Posso annullare il mio ordine?
Perché il mio ordine è stato annullato?
L’articolo nel mio carrello è scomparso quando ho cercato di effettuare il checkout. Cosa faccio?
Cosa succede se l’articolo che voglio è esaurito?
Rifornite gli articoli? Mi farete sapere quando un articolo è stato rifornito?
Il mio ordine è stato spedito?
Come posso tracciare il mio ordine?
Il mio ordine non è mai arrivato. Cosa faccio?
Ho ricevuto articoli difettosi/scorretti/mancanti nel mio ordine. Cosa faccio?
Il mio account
Come creo un account?
Come modifico le informazioni del mio account?
Come aggiorno il mio indirizzo?
Cosa faccio se ho dimenticato la mia password o la mia password non funziona?
Come aggiungo o elimino una carta di credito collegata al mio account?
Quando apparirà la mia carta di credito sul mio account?
Come utilizzo il mio codice coupon/buono regalo?
Il mio account è stato sospeso, come posso riattivarlo?
Come chiudo il mio account?
Come mi iscrivo dalla vostra mailing list?
Pagamento
Posso ottenere una prova gratuita prima di acquistare il vostro servizio?
Quali forme di pagamento accettate?
Come pago il mio ordine?
Posso dividere il mio pagamento in pagamenti più piccoli?
Abbinate i prezzi se un articolo va in saldo dopo il mio acquisto?
In quale valuta mi verrà addebitato?
Accettate carte di credito internazionali?
Addebitate l’imposta sulle vendite su qualsiasi articolo?
Quando verrà addebitata la mia carta di credito?
Ho ricevuto un errore quando ho cercato di effettuare un pagamento. Cosa faccio?
Il mio acquisto è stato rifiutato, perché ho ancora un’autorizzazione in sospeso sulla mia carta?
Fatturazione
Come posso pagare il vostro servizio?
Quali piani tariffari sono disponibili?
C’è una tassa di configurazione? Tassa mensile? Ci sono pagamenti aggiuntivi?
Mi verrà addebitato automaticamente ogni mese?
Quando inizia il mio ciclo di fatturazione?
Come accedo alle mie informazioni di fatturazione?
Come aggiorno/declasso il mio abbonamento?
Ho aggiornato per errore, cosa faccio?
È possibile sospendere il mio account per un po'?
Spedizione
Qual è la vostra politica di spedizione?
Dove spedite?
Quanto tempo impiega per spedire il mio ordine?
Quali sono i miei costi di spedizione?
Posso combinare la spedizione su due o più ordini?
Offrite spedizioni veloci?
Pagherò le tasse per la spedizione internazionale?
Come posso tracciare il mio pacco?
Resi / rimborsi
Accettate resi?
I resi sono gratuiti?
Voglio restituire il mio acquisto. Cosa faccio?
Posso scambiare il mio ordine invece di restituirlo?
Quanto tempo impiega per elaborare un reso?
Sto restituendo un articolo acquistato con una gift card, come funziona?
Qual è la vostra politica di rimborso?
Quanto tempo impiega per ottenere un rimborso?
Sicurezza
Il vostro sito web è sicuro?
Devo impostare il mio browser per accettare i cookie per utilizzare il vostro sito web?
Quanto è sicuro [Prodotto/Servizio]?
Quali tipi di dati raccoglie [Azienda]?
[Azienda] protegge le mie informazioni personali?
Come proteggete le informazioni sulla carta di credito e finanziarie?
Dove sono archiviati i miei dati e come sono protetti i data center di [Azienda]?
Come è protetta la mia password?
Utilizzerete i miei dati per costruire prodotti pubblicitari o venderli a terzi?
Divulgherete o venderete i dati che mi fornite sui miei clienti?
Eseguite controlli dei precedenti sui vostri dipendenti?
