Martinus

Martinus.sk è la più grande libreria online e il più grande negozio online in Slovacchia (in base al numero di clienti serviti). Martinus ha vinto numerosi premi come il negozio online slovacco “migliore” e “preferito” in diversi sondaggi indipendenti.

“La soddisfazione del cliente è il nostro principale criterio di successo”.

Martinus ha iniziato a utilizzare LiveAgent nel luglio 2011. Prima di allora, utilizzava la propria soluzione interna. Il vecchio sistema in cui le richieste dei clienti finivano in una casella di posta condivisa, da cui gli agenti sceglievano le e-mail per rispondere, non era sufficiente. Volevano portare il loro supporto clienti un passo avanti e volevano un sistema in cui non solo risolvessero richieste specifiche, ma dove avessero l’intera assistenza clienti sotto lo stesso tetto.


	
		
			
				
			
		

		
			
				
			

			
					
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	Prodotto

	Panoramica
	
		Help deskPiattaforma di servizio clienti omnicanale
		Fai un tourPanoramica generale di LiveAgent
			
				
			
	

	Prodotto
	
		TicketingSistema di ticketing avanzato
		Live chatLa live chat più veloce sul mercato
	

	sub
	
		Social mediaRispondi ai tuoi followers direttamente da LiveAgent
		Base di conoscenzaFornisci opzioni self-service
		Portale clientiTracciamento delle query designato per i clienti
	

	Utilizzi
	
		Soluzioni aziendaliAttività diverse, soluzioni diverse
		Soluzioni di settoreAdatta LiveAgent al tuo settore
	

	Integrazioni
	
		WordPress
		Prestashop
		Magento
		Shopify
		Mailchimp
		Pipedrive
		Slack
		Più integrazioni
	



Risorse

	Impara
	
		AccademiaDiventa un esperto del servizio clienti
		ModelliModelli personalizzabili per ogni esigenza
		WebinarsProcedure dettagliate guidate di LiveAgent
	

	sub
	
		BlogNotizie sul servizio clienti e LiveAgent
		GlossarioImpara la terminologia del servizio clienti
		DirectoryElenco completo dei contatti dell’help desk
	

	sub
	
		Test di digitazioneMigliora la velocità di digitazione
		Plugin WordPressI migliori plugin chat per WordPress
	

	Azienda
	
		Su di noiScopri il team dietro al prodotto
		RiconoscimentiI nostri premi e risultati
		Perchè LiveAgentScopri perché LiveAgent è giusto per te
	

	LiveAgent
	
		Registro modificheControlla i nostri ultimi aggiornamenti
		Stato del sistemaFunzionamento del sistema LiveAgent
		Portale di supportoArticoli e guide pratiche
	



Funzionalità
Prezzi
					
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				const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo');
				if(tourVideo) {
					const parent = tourVideo.closest('li');
					parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo);
				}
			}
		)();
	
		
		(
			() => {
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					const parent = tourVideo.closest('li');
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Caratteristiche
Prezzi

				
					
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					Login
				
			

			
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					Deutsch				
								
							
								
					
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					Lietuvos				
								
							
								
					
					Magyar				
								
							
								
					
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					Norsk bokmål				
								
							
								
					
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					Svenska				
								
						
							
											
						Asia
									
						
								
					
					Svenska				
								
							
								
					
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						Medio Oriente
									
						
								
					
					العربية				
								
						
							
											
						America
									
						
								
					
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Risposte, cronologia dei ticket e analisi

“Volevamo gestire il flusso delle richieste dei clienti e accelerare il processo di risposta. Allo stesso tempo, volevamo avere la cronologia di tutte le risposte e la possibilità di un’analisi dettagliata “.

Oltre ai normali requisiti per un software di helpdesk  come ticketing, automazione e analisi, Martinus ha anche fatto eseguire personalizzazioni.

“LiveAgent era disposto a incorporare richieste specifiche in un tempo record.”

Risposte, cronologia dei ticket e analisi

Cos’è cambiato dopo il passaggio a LiveAgent?

Il passaggio a LiveAgent ha portato a una gestione notevolmente migliore delle richieste dei clienti e ridotto rapidamente i tempi in cui possiamo rispondere ai clienti. Grazie a LiveAgent, possiamo assicurarci che tutti i ticket vengano risolti. Ci fa anche risparmiare un’incredibile quantità di tempo, perché i nostri agenti non solo possono vedere la precedente comunicazione con un cliente in un thread di ticket, ma anche una cronologia completa dei thread di ticket precedenti e delle risposte. Ciò consente loro di creare un’immagine rapida del cliente e di rispondere alle sue domande in modo più accurato.

Inoltre, siamo stati anche in grado di collegare il nostro carrello a LiveAgent tramite API, grazie alla quale possiamo vedere gli ordini correnti e altri dati dei clienti dal nostro sistema, che a sua volta accelera e migliora tutte le comunicazioni con il cliente. A proposito di vantaggi: grazie alle comode statistiche, possiamo valutare rapidamente la qualità del lavoro dei singoli agenti o gestire efficacemente il flusso delle richieste dei clienti “.

“Il ticketing rende estremamente facile e conveniente gestire migliaia di richieste dei clienti”.

Cos’è cambiato dopo il passaggio a LiveAgent?

Dal punto di vista dell’agente dell’assistenza

Avere un’applicazione per l’helpdesk è innovativa, interessante, aiuta molto, ecc. Ma cosa succede se ai rappresentanti dell’assistenza non piace e odiano usarla? Questo è un problema. Ecco perché noi di LiveAgent ci concentriamo in egual modo sui manager e sui rappresentanti. Gli agenti di Martinus adorano il fatto che sia basato sul Web e che possano accedere da qualsiasi luogo e in qualsiasi momento. Inoltre, nel caso in cui qualcuno sia assente, possono facilmente sostituire la persona.

“Ai nostri rappresentanti dell’assistenza piace molto il fatto di avere tutto a portata di mano. Anche l’ultima implementazione del call center in LiveAgent ha ricevuto ottimi feedback dai rappresentanti.”

“I nostri rappresentanti dell’assistenza adorano usare LiveAgent”.

Martin Strba – Responsabile del servizio clienti @Martinus

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