Highrise

Integrazione Highrise

Highrise è un potente sistema di Customer Relationship Management che ti aiuta a gestire e visualizzare i dati che la tua azienda ha sui clienti. Collegando Highrise con LiveAgent, puoi sfruttare il CRM direttamente dal tuo ticket e aiutare efficacemente i tuoi clienti da un’unica interfaccia.

Cos’è Highrise?

Highrise è uno strumento CRM basato su cloud creato da 37signals. CRM – Customer Relationship Management, è un metodo per interagire con i tuoi clienti attuali e futuri. L’obiettivo del CRM è coinvolgere più clienti e mantenere i tuoi clienti attuali essendo sempre preparato quando comunichi con loro. Puoi anche tenere traccia dei loro problemi attuali o dei problemi che hanno incontrato in passato.

Come funziona?

Mantenere i dati dei tuoi clienti in due interfacce separate potrebbe essere dispendioso in termini di tempo. Ecco perché abbiamo integrato Highrise direttamente in LiveAgent. Highrise ti aiuterà a tenere traccia dei precedenti accordi e/o problemi con i tuoi contatti e LiveAgent ti permetterà di fornire loro un servizio di help desk di qualità. Attiva Highrise e inizia a gestire i dati di Highrise all’interno di LiveAgent (e viceversa).

Esempio:

Diciamo che il signor Marsellus Wallace invia un ticket. Conosci già Marsellus e tieni traccia dei suoi precedenti accordi in Highrise. Il tuo agente di supporto sarà in grado di vedere tutte queste informazioni in LiveAgent, quindi fornirà la risposta più accurata e veloce. Inoltre, gli agenti possono aggiungere note direttamente in LiveAgent che appariranno anche in Highrise.

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Come integrare Highrise?

Segui la guida passo dopo passo descritta di seguito per attivare il tuo plugin Highrise:

1. Per prima cosa, devi avere un account Highrise attivo.
2. Se ce l’hai, attiva il plugin Highrise nella sezione Integrazioni di LiveAgent. (Configurazione > Integrazioni)
3. Fai clic su configura e copia l’API e l’URL del tuo account Highrise.
4. Conferma e sei a posto!

Vantaggi dell’integrazione Highrise:

• Accesso fluido ai dati - Accedi alle informazioni dei clienti direttamente dai ticket per un servizio personalizzato
• Interfaccia unificata - Gestisci sia il CRM che i ticket di supporto da un’unica piattaforma
• Tracciamento storico - Tieni traccia dei precedenti accordi e problemi con i tuoi contatti
• Sincronizzazione in tempo reale - Aggiungi note in LiveAgent che appaiono automaticamente in Highrise
• Efficienza migliorata - Fornisci risposte accurate e veloci con il contesto completo del cliente