Utilizza un software per il coinvolgimento dei clienti
Un software di coinvolgimento del cliente è un software che gestisce le comunicazioni con i clienti attraverso una varietà di canali come chat web, e-mail o social media. La piattaforma per il coinvolgimento dei clienti di solito include funzionalità che supportano la comunicazione multicanale, i sistemi CRM, il reporting, la personalizzazione del marketing e il self-service del cliente. Il principale vantaggio aziendale dell’utilizzo di un software di coinvolgimento dei clienti è l’aumento delle entrate, del ROI e della soddisfazione del cliente.
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Investire in un software per il coinvolgimento dei clienti
Il software per il coinvolgimento dei clienti viene utilizzato per creare e mantenere relazioni positive con i clienti. Se offri costantemente un’esperienza cliente piacevole ai tuoi clienti, è statisticamente più probabile che diventino fedeli al tuo marchio. In effetti, il 96% dei clienti afferma che il servizio clienti è importante nella scelta della fedeltà a un marchio.
Avere clienti fedeli ha i suoi vantaggi: sono quattro volte più propensi a supportare la tua attività attraverso la difesa del marchio che include recensioni e consigli sul passaparola. Man mano che i clienti fedeli investono nel tuo marchio, hanno cinque volte più probabilità di acquistare di nuovo da te. Ecco perché è importante sforzarsi costantemente di migliorare il servizio clienti. Secondo Forbes, l’84% delle aziende che lavorano per migliorare la propria esperienza del cliente segnala un aumento dei propri ricavi.
Caratteristiche principali
Ci sono molti fornitori di software per il coinvolgimento dei clienti sul mercato e può essere difficile distinguere quale software è il migliore e quali caratteristiche sono essenziali. Per tua comodità, abbiamo compilato un elenco delle principali funzionalità del software per il coinvolgimento dei clienti. I fornitori di software per il coinvolgimento dei clienti dovrebbero includere quanto segue nei loro pacchetti principali: coinvolgimento del cliente multicanale, automazione, ludicizzazione, reporting, gestione centralizzata, integrazioni, segmentazione e un CRM integrato.
Coinvolgimento multicanale
Il giusto software di coinvolgimento dei clienti per le aziende dovrebbe darti la possibilità di comunicare con i tuoi clienti attraverso più canali preferiti dai clienti più canali preferiti dai clienti come e-mail, messaggi di testo, chiamate vocali o social media.
Automazione
L’automazione è una funzionalità essenziale per il software di coinvolgimento dei clienti perché consente di risparmiare un sacco di tempo. Le regole di automazione consentono di eseguire strategie di coinvolgimento del cliente quando vengono soddisfatti determinati criteri. Ad esempio, se un cliente ha acquistato più volte un prodotto specifico, può ricevere un’e-mail promozionale quando l’articolo viene rifornito o in saldo.
Gamification
Un software per il coinvolgimento dei clienti dovrebbe essere vantaggioso sia per i clienti che per il personale. Una funzione di gamification è un modo divertente per premiare gli agenti e promuovere una sana competizione tra team e individui. Aumenta la produttività distribuendo badge premio badge premio e aumentando di livello.
Segnalare
Un software proattivo per il coinvolgimento dei clienti dovrebbe fornire un pacchetto di analisi completo che offra potenti strumenti di analisi e reporting.
Gestione centralizzata
Un sistema di gestione centralizzato consente di visualizzare e gestire tutti i dati e le comunicazioni dei clienti da un’unica dashboard. Indipendentemente dal canale da cui ricevi una richiesta del cliente, arriverà tutto in una casella di posta universale a cui può accedere l’intero team di assistenza clienti.
Integrazioni
Un software di coinvolgimento dei clienti dovrebbe essere in grado di integrarsi con app di terze parti che già utilizzi per le attività lavorative quotidiane. Le integrazioni di app di terze parti possono includere sistemi POS, sistemi di e-commerce e social media.
Segmentazione
La segmentazione dei clienti è una caratteristica importante perché ti consente di segmentare i tuoi clienti in base ai dati raccolti. Utilizzando la segmentazione, puoi facilmente indirizzare determinati gruppi di clienti e personalizzare il contenuto che fornisci loro.
CRM
Un ottimo software per il coinvolgimento dei clienti dovrebbe includere un CRM integrato perché consente di gestire tutti i dati necessari sui clienti dalle informazioni di contatto agli ordini e ai ticket precedenti.
Base di conoscenza del cliente
Le basi di conoscenza dei clienti sono una grande risorsa per qualsiasi software di coinvolgimento dei clienti. Consentono ai clienti di trovare rapidamente le risposte di cui hanno bisogno senza doverti contattare direttamente. Una base di conoscenza dei clienti è una risorsa sia per i clienti che per gli agenti. Le basi di conoscenza riducono i tempi di attesa dei clienti, il carico di lavoro dei tuoi agenti e il tempo dedicato alla risoluzione dei ticket.
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LiveAgent è un software completo per il coinvolgimento dei clienti che ti consente di concentrarti sulla promozione delle relazioni con i clienti. LiveAgent offre:
Posta in arrivo universale
Una casella di posta universale ti aiuta a organizzare le richieste dei clienti su più canali e ti consente di rispondere rapidamente.
base di conoscenza
Una caratteristica inestimabile che consente ai clienti di trovare rapidamente risposte senza dover inviare ticket.
Funzionalità di gamification
Funzionalità di gamification che puoi utilizzare per premiare e incentivare il tuo laborioso personale del servizio clienti.
Sistema di segnalazione
Potenti sistemi di reportistica che ti consentono di vedere quanto bene stai comunicando con i tuoi clienti a colpo d’occhio.
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Customer engagement system FAQ
Cos'è una piattaforma di coinvolgimento del cliente?
Una piattaforma di coinvolgimento del cliente è un sistema che fornisce agli agenti del servizio clienti gli strumenti per aiutare i visitatori del tuo sito web durante tutto il loro viaggio. Inoltre, unisce tutte le richieste dei clienti in un unico software da vari canali, come e-mail, chiamate, social media.
In che modo le piattaforme di coinvolgimento dei clienti migliorano l'esperienza complessiva dei clienti?
Il sistema di coinvolgimento dei clienti è un software ricco di funzionalità che automatizza le attività, rendendo il flusso di lavoro dei vostri agenti e il carico di lavoro più gestibile. Di conseguenza, gli agenti possono concentrarsi esclusivamente sui compiti assegnati in un sistema e affrontare rapidamente i problemi dei clienti. Caratteristiche come la distribuzione automatica dei ticket, le risposte predefinite e l'IVR contribuiscono ad avere un tempo di risposta veloce ed efficiente. Siamo onesti, a nessuno piace aspettare, quindi se i vostri agenti possono gestire le richieste più velocemente, i vostri clienti lo apprezzeranno.
Quali sono le caratteristiche delle piattaforme di customer engagement?
Una piattaforma di customer engagement o, in altre parole, una soluzione di help desk ha più categorie di caratteristiche. Per esempio, LiveAgent ha più di 180 caratteristiche. Include funzioni di gestione dei ticket come la distribuzione automatica dei ticket, il flusso ibrido dei ticket e le regole temporali. Inoltre, ci sono le categorie call center, gamification, integrazioni, live chat, applicazioni mobili, multilingue, reporting, sicurezza, social media e portale di supporto pieno di caratteristiche utili
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