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Usato da
Utilizza una piattaforma per il coinvolgimento dei clienti
Un software di coinvolgimento del cliente è un software che gestisce le comunicazioni con i clienti attraverso una varietà di canali come chat web, e-mail o social media. La piattaforma per il coinvolgimento dei clienti di solito include funzionalità che supportano la comunicazione multicanale, i sistemi CRM, il reporting, la personalizzazione del marketing e il self-service del cliente. Il principale vantaggio aziendale dell’utilizzo di un software di coinvolgimento dei clienti è l’aumento delle entrate, del ROI e della soddisfazione del cliente.
Investire in un software per il coinvolgimento dei clienti
Il software per il coinvolgimento dei clienti viene utilizzato per creare e mantenere relazioni positive con i clienti. Se offri costantemente un’esperienza cliente piacevole ai tuoi clienti, è statisticamente più probabile che diventino fedeli al tuo marchio. In effetti, il 96% dei clienti afferma che il servizio clienti è importante nella scelta della fedeltà a un marchio. Un software di assistenza help desk di assistenza help desk solido e affidabile ti permette di essere coerente nelle interazioni con i clienti, indipendentemente dalle dimensioni della tua azienda o della tua base di clienti.
Avere clienti fedeli ha i suoi vantaggi — sono quattro volte più propensi a supportare la tua attività attraverso la difesa del marchio che include recensioni e consigli sul passaparola. Man mano che i clienti fedeli investono nel tuo marchio, hanno cinque volte più probabilità di acquistare di nuovo da te. Ecco perché è importante sforzarsi costantemente di migliorare il servizio clienti. Secondo Forbes, l’84% delle aziende che lavorano per migliorare la propria esperienza del cliente segnala un aumento dei propri ricavi.
Caratteristiche principali
Ci sono molti fornitori di software per il coinvolgimento dei clienti sul mercato e può essere difficile distinguere quale software è il migliore e quali caratteristiche sono essenziali. Per tua comodità, abbiamo compilato un elenco delle principali funzionalità del software per il coinvolgimento dei clienti. I fornitori di software per il coinvolgimento dei clienti dovrebbero includere quanto segue nei loro pacchetti principali: coinvolgimento del cliente multicanale, automazione, ludicizzazione, reporting, gestione centralizzata, integrazioni, segmentazione e un CRM integrato.
Coinvolgimento multicanale
Il giusto software di coinvolgimento dei clienti per le aziende dovrebbe darti la possibilità di comunicare con i tuoi clienti attraverso più canali preferiti dai clienti più canali preferiti dai clienti come e-mail, messaggi di testo, chiamate vocali o social media.
Automazione
L’automazione è una funzionalità essenziale per il software di coinvolgimento dei clienti perché consente di risparmiare un sacco di tempo. Le regole di automazione consentono di eseguire strategie di coinvolgimento del cliente quando vengono soddisfatti determinati criteri. Ad esempio, se un cliente ha acquistato più volte un prodotto specifico, può ricevere un’e-mail promozionale quando l’articolo viene rifornito o in saldo.
Gamification
Un software per il coinvolgimento dei clienti dovrebbe essere vantaggioso sia per i clienti che per il personale. Una funzione di gamification è un modo divertente per premiare gli agenti e promuovere una sana competizione tra team e individui. Aumenta la produttività distribuendo badge premio badge premio e aumentando di livello.
Segnalare
Un software proattivo per il coinvolgimento dei clienti dovrebbe fornire un pacchetto di analisi completo che offra potenti strumenti di analisi e reporting.
Gestione centralizzata
Un sistema di gestione centralizzato consente di visualizzare e gestire tutti i dati e le comunicazioni dei clienti da un’unica dashboard. Indipendentemente dal canale da cui ricevi una richiesta del cliente, arriverà tutto in una casella di posta universale a cui può accedere l’intero team di assistenza clienti.
Integrazioni
Un software di coinvolgimento dei clienti dovrebbe essere in grado di integrarsi con app di terze parti che già utilizzi per le attività lavorative quotidiane. Le integrazioni di app di terze parti possono includere sistemi POS, sistemi di e-commerce e social media.
Segmentazione
La segmentazione dei clienti è una caratteristica importante perché ti consente di segmentare i tuoi clienti in base ai dati raccolti. Utilizzando la segmentazione, puoi facilmente indirizzare determinati gruppi di clienti e personalizzare il contenuto che fornisci loro.
CRM
Un ottimo software per il coinvolgimento dei clienti dovrebbe includere un CRM integrato perché consente di gestire tutti i dati necessari sui clienti dalle informazioni di contatto agli ordini e ai ticket precedenti.
Base di conoscenza del cliente
Le basi di conoscenza dei clienti sono una grande risorsa per qualsiasi software di coinvolgimento dei clienti. Consentono ai clienti di trovare rapidamente le risposte di cui hanno bisogno senza doverti contattare direttamente. Una base di conoscenza dei clienti è una risorsa sia per i clienti che per gli agenti. Le basi di conoscenza riducono i tempi di attesa dei clienti, il carico di lavoro dei tuoi agenti e il tempo dedicato alla risoluzione dei ticket.
La piattaforma di coinvolgimento dei clienti di LiveAgent ha tutto
LiveAgent è un software completo per il coinvolgimento dei clienti che ti consente di concentrarti sulla promozione delle relazioni con i clienti. LiveAgent offre:
Posta in arrivo universale
Una casella di posta universale ti aiuta a organizzare le richieste dei clienti su più canali e ti consente di rispondere rapidamente.
Funzionalità di gamification
Funzionalità di gamification che puoi utilizzare per premiare e incentivare il tuo laborioso personale del servizio clienti.
Sistema di segnalazione
Potenti sistemi di reportistica che ti consentono di vedere quanto bene stai comunicando con i tuoi clienti a colpo d’occhio.
Prova LiveAgent Oggi
Se stai cercando il miglior software di coinvolgimento disponibile al momento, prova LiveAgent. LiveAgent è il software di help desk per PMI più recensito e classificato al primo posto nel 2020 in Italia. Offriamo una prova gratuita del software per il coinvolgimento dei clienti che dura 14 giorni. Nessuna carta di credito richiesta. Mantieni i tuoi clienti felici e coinvolti con LiveAgent.
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L'esperienza personalizzata spinge all'acquisto. Offri video didattici sul sito mobile. Migliora l'engagement con feedback dei consumatori. Passa a LiveAgent per un servizio avanzato.
Unhub dedicato per i vostri clienti
Il software del portale clienti offre accesso a informazioni specifiche del prodotto, strumenti self-service e supporta la gestione interna della conoscenza. LiveAgent aiuta a creare un portale clienti personalizzato, fornendo anche un forum per i clienti e un software di FAQ per ottimizzare l'esperienza self-service.
Software di service desk per una migliore esperienza del cliente
Il software di service desk come LiveAgent integra tutti i canali di comunicazione in uno, migliorando la gestione dell'assistenza clienti e la comunicazione con i clienti. Offre soluzioni all-in-one che combinano help desk, live chat, call center e piattaforme di social media, facilitando la gestione delle interazioni con i clienti.
Il testo presenta informazioni sulla piattaforma di supporto clienti LiveAgent e sui suoi vantaggi, tra cui l'utilizzo dei feedback sui social media per migliorare il prodotto e la soddisfazione dei clienti. Inoltre, viene spiegato il concetto di "stupore del cliente" e l'importanza della soddisfazione del cliente per le aziende. La piattaforma di soddisfazione del cliente di LiveAgent può portare il servizio clienti a un livello superiore migliorando la soddisfazione dei clienti e monitorando la qualità del supporto. Viene anche menzionato il programma di affiliazione e opzioni di prezzatura. Infine, vengono presentate soluzioni per la gestione dei reclami dei clienti e l'utilizzo di un help desk come LiveAgent.
La conformità al GDPR di LiveAgent
LiveAgent si impegna per la privacy, la sicurezza e la conformità al GDPR. Garantisce il supporto e la conformità ai requisiti di protezione dei dati dell’UE, con procedure di sicurezza e restrizioni di accesso.
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