Fallo accadere con la piattaforma di coinvolgimento dei clienti

Un software di coinvolgimento del cliente è un sistema che fornisce agli agenti del servizio clienti gli strumenti per aiutare i visitatori del tuo sito web durante tutto il loro percorso. Inoltre, unisce tutte le richieste dei clienti in un unico software da vari canali, come e-mail, chiamate, social media.

La piattaforma di coinvolgimento dei clienti è un software ricco di funzionalità che automatizza le attività, rendendo il flusso di lavoro dei tuoi agenti e il carico di lavoro più gestibile. Di conseguenza, gli agenti possono concentrarsi esclusivamente sui compiti assegnati in un sistema e affrontare rapidamente i problemi dei clienti. Funzionalità come la distribuzione automatica dei ticket, le risposte predefinite e l'IVR contribuiscono ad avere un tempo di risposta veloce ed efficiente. Siamo onesti, a nessuno piace aspettare, quindi se i tuoi agenti possono gestire le richieste più velocemente, i tuoi clienti lo apprezzeranno.

Una piattaforma di coinvolgimento del cliente o, in altre parole, una soluzione di help desk ha più categorie di funzionalità. Per esempio, LiveAgent ha più di 180 funzionalità. Include funzionalità di gestione dei ticket come la distribuzione automatica dei ticket, il flusso ibrido dei ticket e le regole temporali. Inoltre, ci sono le categorie call center, gamification, integrazioni, live chat, applicazioni mobili, multilingue, reporting, sicurezza, social media e portale di supporto pieno di funzionalità utili