Bold BI

Integrazione Bold BI

Bold BI aiuta a raccogliere dati che possono essere trasformati in dashboard unici con informazioni in tempo reale. L’integrazione con LiveAgent ti consente di creare dashboard personalizzati che visualizzano le richieste in arrivo e le metriche di prestazione aziendale in modo efficiente.

Cos’è Bold BI?

Bold BI è una piattaforma che ti aiuta a raccogliere dati in un [dashboard](/customer-support-glossary/ ‘Scopri il glossario completo di LiveAgent dei termini di servizio clienti e help desk. Perfetto per principianti e professionisti per aumentare le conoscenze!"), che puoi condividere. Di conseguenza, può fornire informazioni utili sulle prestazioni della tua azienda.

Come puoi usarlo?

Utilizza i dati di LiveAgent per creare un dashboard con informazioni in tempo reale sulle tue richieste in arrivo. LiveAgent ti fornisce molti dati ogni giorno. Con Bold BI puoi beneficiare di questi dati migrando le informazioni per visualizzarle in un dashboard semplice e leggibile.

Come integrare Bold BI con LiveAgent

Segui la guida sottostante per iniziare a utilizzare Bold BI con LiveAgent. Prima di iniziare, dovrai essere connesso al tuo account Bold BI e avere la tua chiave API di LiveAgent pronta. Se hai bisogno di aiuto per trovare la tua chiave API in LiveAgent, consulta la documentazione API di LiveAgent .

Passaggio 1: Aggiungi una nuova connessione dati

In Bold BI, fai clic sul pulsante Data Source nel pannello di configurazione per aggiungere una nuova connessione dati.

Passaggio 2: Crea una nuova connessione

Fai clic su CREATE NEW per avviare una nuova connessione dal pannello del tipo di connessione.

Passaggio 3: Seleziona connessione LiveAgent

Nel pannello del tipo di connessione, seleziona il pulsante di connessione LiveAgent.

Passaggio 4: Configura l’origine dati

Si apre la finestra di configurazione NEW DATA SOURCE.

Passaggio 5: Inserisci URL API

Inserisci un’API nella casella di testo URL che deve essere un REST API valido. Consulta la documentazione API di LiveAgent.

Passaggio 6: Scegli il metodo REST API

Scegli un metodo per il REST API.

Passaggio 7: Aggiungi informazioni di intestazione

Se necessario, aggiungi informazioni di intestazione facendo clic su ADD.

Passaggio 8: Configura le impostazioni di aggiornamento

Scegli Refresh Settings per il REST API.

Passaggio 9: Seleziona il formato dati

Scegli JSON o CSV come Data Format per il REST API.

Passaggio 10: Scegli il tipo di autenticazione

Scegli un tipo di autenticazione per il REST API.

Passaggio 11: Anteprima e connessione

Fai clic sul pulsante Preview & Connect nel pannello di configurazione NEW DATA SOURCE.

Passaggio 12: Scegli schema

Si apre una nuova finestra – Choose Schema(s). Seleziona uno schema e fai clic su connetti.

Passaggio 13: Progetta la visualizzazione dati

Vai alla finestra di visualizzazione della progettazione dati con lo schema della tabella selezionato. Trascina e rilascia la tabella.

Passaggio 14: Salva l’origine dati

Fai clic sul pulsante Save per salvare l’origine dati con un nome valido.

Vantaggi dell’integrazione Bold BI

• Dashboard in tempo reale: Crea dashboard personalizzati con dati live da LiveAgent
• Visualizzazione dei dati: Trasforma dati complessi in visualizzazioni semplici e leggibili
• Informazioni sulle prestazioni: Ottieni informazioni utili sulle prestazioni della tua azienda
• Miglioramento del flusso di lavoro: Visualizza le richieste in arrivo in modo efficiente per una migliore coordinamento del team
• Scalabilità: Adatto a aziende di tutte le dimensioni