Per rendere i report degli agenti concisi e di facile comprensione, il software di help desk di LiveAgent basato sul cloud include le seguenti opzioni di visualizzazione.
LiveAgent offre un report sugli agenti relativo al tempo di lavoro, alle risposte ai ticket, alle Chat, alle Chiamate, alle vendite, ai premi e a molto altro ancora (vedi tutte le opzioni di seguito) a partire da un intervallo di tempo specifico. Le singole voci possono essere ordinate per intervallo di tempo, reparto, canale e agente. I report sugli agenti possono essere esportati in un file CSV.
Opzioni di visualizzazione del report sull’agente (colonne):
- Tag
- Risposta
- Tempo medio nuova risposta
- Tempo medio risposta aperta
- Chiamate
- Chiamate perse
- Minuti di chiamata
- Messaggi chat
- Chat
- Chat perse
- Tempo medio presa in consegna chat
- Tempo medio chat
- Non classificato
- Non classificato %
- Premi
- Premi %
- Rimproveri
- Rimproveri %
- Messaggi in entrata
- Chiamate in arrivo
- Chiamate terminate
- Chat in entrata
- Chat terminate
Il report agente può mostrare i tuoi dati in questi tipi di grafici:
Utilizza i report agente con le API
Usa le LiveAgent REST API per definire i valori dai report dell’agente.
Identify the most popular communication channels
Generate channel reports to see how many tickets came from which channel. Try it today. No credit card required.
Il testo riguarda il software LiveAgent e le sue funzionalità, incluso il supporto ai clienti e la soluzione di problemi. Viene menzionato anche il programma di affiliazione e il blog di LiveAgent. Inoltre, il sito web utilizza i cookie e i lettori sono invitati a prenotare una demo. Viene anche fornito un elenco di numeri telefonici per i contatti commerciali e per il supporto.
LiveAgent è un software di supporto commerciale che offre soluzioni per vari settori. Offre anche programmi affiliati e di partner, oltre a funzionalità di migrazione dati e supporto tecnico. Il sito web include anche un blog, accademia, webinar e demo. Potete registrarsi per una prova gratuita e ricevere informazioni sui prezzi e le opzioni di integrazione.
L'uso di software come LiveAgent può migliorare la gestione delle comunicazioni con i clienti, aumentare la soddisfazione del cliente e generare entrate. È possibile provare gratuitamente questo tipo di software, che consente alle aziende di aggiungere o rimuovere agenti in base al carico di supporto richiesto. Inoltre, un sistema di assistenza clienti prevede diverse modalità di comunicazione, come email, chat e social media, per una gestione centralizzata dei messaggi dei clienti.
La funzione "Classifica" di LiveAgent permette ai clienti di valutare le risposte dei rappresentanti del servizio clienti. In questo modo è possibile identificare le tendenze negative e agire di conseguenza. LiveAgent offre un report degli agenti premiati e rimproverati con i commenti dei clienti, così da premiare i migliori e supportare i meno performanti. Sono disponibili molte risorse correlate, tra cui una panoramica sulla classifica degli agenti e strumenti di assistenza clienti. LiveAgent offre una demo, prezzi accessibili e integrazioni varie.
