Per rendere i report degli agenti concisi e di facile comprensione, il software di help desk di LiveAgent basato sul cloud include le seguenti opzioni di visualizzazione.
LiveAgent offre un report sugli agenti relativo al tempo di lavoro, alle risposte ai ticket, alle Chat, alle Chiamate, alle vendite, ai premi e a molto altro ancora (vedi tutte le opzioni di seguito) a partire da un intervallo di tempo specifico. Le singole voci possono essere ordinate per intervallo di tempo, reparto, canale e agente. I report sugli agenti possono essere esportati in un file CSV.
Opzioni di visualizzazione del report sull’agente (colonne):
- Tag
- Answer
- New answer avg. time
- Open answer avg. time
- Calls
- Missed calls
- Call minutes
- Chat messages
- Chats
- Missed chats
- Chat pickup avg. time
- Chat avg. time
- Not ranked
- Not ranked %
- Rewards
- Rewards %
- Rebukes
- Rebukes %
- Incoming messages
- Incoming calls
- Finished calls
- Incoming chats
- Finished chats
Il report agente può mostrare i tuoi dati in questi tipi di grafici:
Utilizza i report agente con le API
Usa le LiveAgent REST API per definire i valori dai report dell’agente.
Identify the most popular communication channels
Generate channel reports to see how many tickets came from which channel. Try it today. No credit card required.
Il testo affronta principalmente il settore soluzioni commerciali e supporto, fornendo informazioni sullo stato del sistema, la migrazione dei dati e il portale di supporto. Viene anche presentata la società Quality Unit e i suoi programmi di affiliazione e partnership. Il testo termina con un annuncio di costruzione di un nuovo prodotto LiveAgent, richiedendo l'approvazione sull'utilizzo dei cookie sul sito web.
Il testo parla della importanza di offrire un servizio clienti di alta qualità, utilizzando una vasta gamma di strumenti come i social media, la live chat, la video chat e le e-mail. Inoltre, spiega le competenze necessarie per possedere nel servizio clienti come l'ascolto efficace e la pazienza, e presenta un software gratuito di gestione clienti chiamato LiveAgent. Il software offre soluzioni settoriali, supporto e webinar per aiutare le aziende a fornire un servizio clienti personalizzato e di alta qualità.
Il testo parla dell'importanza dell'assistenza e del servizio clienti per le aziende, fornendo una guida per valutare il proprio livello di servizio clienti. Inoltre, viene presentato LiveAgent, un software che fornisce informazioni dettagliate sui canali di comunicazione e permette di generare report per analizzare l'attività dei ticket, delle chiamate e delle chat. Vengono inoltre descritti gli strumenti di assistenza clienti e viene spiegata la differenza tra servizio clienti e assistenza clienti. Il testo include anche informazioni su LiveAgent Demo, le opzioni di prezzatura e le funzionalità offerte, nonché testimonianze di clienti soddisfatti.
Il testo descrive le funzionalità e le soluzioni offerte da LiveAgent, una piattaforma di supporto clienti per le aziende. Si discute inoltre sull'utilità del software di ticketing per raggiungere i benchmark del servizio clienti stabiliti dai leader del settore e sull'importanza di gestire i ticket in modo rapido e efficiente per mantenere i clienti soddisfatti. Il testo si concentra infine sull'utilizzo del software LiveAgent per supportare un call center efficiente ed efficace.
