LiveAgent offre un rapporto dell’agente sull’orario di lavoro, ticket risposti, chat, chiamate, vendite, premi e altro (vedi tutte le opzioni di seguito) da un intervallo di tempo specifico. Le singole voci possono essere ordinate per intervallo di tempo, reparto, canale e agente. I report agente possono essere esportati in un file CSV.
Report agente
Opzioni di visualizzazione del rapporto agente (colonne):
- Tag
- Risposta
- Tempo medio nuova risposta
- Tempo medio risposta aperta
- Chiamate
- Chiamate perse
- Minuti di chiamata
- Messaggi chat
- Chat
- Chat perse
- Tempo medio presa in consegna chat
- Tempo medio chat
- Non classificato
- Non classificato %
- Premi
- Premi %
- Rimproveri
- Rimproveri %
- Messaggi in entrata
- Chiamate in arrivo
- Chiamate terminate
- Chat in entrata
- Chat terminate
Il report agente può mostrare i tuoi dati in questi tipi di grafici:
Grafico ad area Grafico a linee
Grafico a barre Grafico a torta
Utilizza i report agente con le API
Usa le LiveAgent REST API per richiamare i valori dai rapporti dell’agente.