Funzioni Rapporto Tempo
Lo strumento di tracciamento del tempo di LiveAgent migliora la produttività del team monitorando il tempo di risoluzione dei ticket e fornendo approfondimenti ...
3 min di lettura
Reporting
Analytics
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Che cos’è un Rapporto Agente?
Un rapporto agente è un audit completo o un riepilogo delle prestazioni di un agente. In LiveAgent, fornisce approfondimenti dettagliati sul tempo di lavoro, i ticket risposti, le chat, le chiamate, le vendite e altro ancora. Questo potente strumento di reporting ti consente di esportare i dati o visualizzarli in grafici, rendendo facile identificare le tendenze e ottimizzare le prestazioni del tuo team.
Opzioni di Visualizzazione del Rapporto Agente
Per rendere i tuoi rapporti agente concisi e facili da comprendere, il software help desk cloud LiveAgent include le seguenti opzioni di visualizzazione. Puoi personalizzare quali colonne appaiono nei tuoi rapporti selezionando da queste metriche:
- Tag - Categorizza e filtra le attività degli agenti
- Risposta - Numero di ticket risposti
- Tempo medio risposta nuovi - Tempo medio per rispondere ai nuovi ticket
- Tempo medio risposta aperti - Tempo medio per rispondere ai ticket aperti
- Chiamate - Numero totale di chiamate gestite
- Chiamate perse - Numero di chiamate perse
- Minuti di chiamata - Durata totale delle chiamate
- Messaggi chat - Numero di messaggi chat inviati
- Chat - Numero totale di chat gestite
- Chat perse - Numero di chat perse
- Tempo medio risposta chat - Tempo medio per rispondere alle chat
- Durata media chat - Durata media della chat
- Non classificato - Metriche di prestazione non classificate
- Non classificato % - Percentuale di metriche non classificate
- Premi - Numero di premi ricevuti
- Premi % - Percentuale di premi
- Rimproveri - Numero di rimproveri ricevuti
- Rimproveri % - Percentuale di rimproveri
- Messaggi in arrivo - Totale messaggi in arrivo
- Chiamate in arrivo - Totale chiamate in arrivo
- Chiamate completate - Totale chiamate completate
- Chat in arrivo - Totale chat in arrivo
- Chat completate - Totale chat completate
Le singole voci possono essere ordinate per intervallo di tempo, Dipartimento, canale e Agente. I Rapporti Agente possono essere esportati in un file CSV per ulteriori analisi e condivisione con il tuo team.
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Tipi di Grafici per la Visualizzazione dei Dati
Il rapporto agente può mostrare i tuoi dati in questi tipi di grafici, rendendo facile visualizzare le metriche di prestazione e le tendenze:
Grafico ad Area
I grafici ad area sono eccellenti per mostrare le tendenze nel tempo e confrontare più metriche contemporaneamente.
Grafico a Linee
I grafici a linee forniscono una visione chiara delle tendenze di prestazione e dei cambiamenti nel periodo di tempo selezionato.
Grafico a Barre
I grafici a barre sono perfetti per confrontare le metriche di prestazione tra diversi agenti o periodi di tempo.
Grafico a Torta
I grafici a torta aiutano a visualizzare la distribuzione delle metriche e mostrano le relazioni proporzionali tra diversi indicatori di prestazione.
Utilizza i Rapporti Agente con API
Sfrutta la potenza dell’API REST di LiveAgent per richiamare i valori dai Rapporti Agente. Questo ti consente di integrare i dati di prestazione degli agenti direttamente nelle tue applicazioni e sistemi. Con l’accesso all’API, puoi:
- Automatizzare la generazione di rapporti
- Integrare i dati di prestazione nei tuoi strumenti di business intelligence
- Creare dashboard personalizzati
- Costruire flussi di lavoro automatizzati basati sulle metriche di prestazione
Per informazioni dettagliate su come utilizzare l’API, consulta la documentazione completa di LiveAgent API .
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Perché i Rapporti Agente Sono Importanti
I rapporti agente sono essenziali per:
- Monitoraggio delle Prestazioni - Traccia le metriche di prestazione individuali e di team in tempo reale
- Identificazione delle Tendenze - Individua i modelli nelle interazioni con i clienti e nella produttività degli agenti
- Decisioni Basate sui Dati - Utilizza metriche concrete per prendere decisioni di gestione consapevoli
- Responsabilità del Team - Mantieni la trasparenza e stabilisci aspettative di prestazione chiare
- Ottimizzazione - Identifica le aree di miglioramento e celebra i successi
- Analisi dei Canali - Comprendi quali canali di comunicazione sono più efficaci
