Cosa sono le vendite in uscita?
È una parte del ciclo di vendita in cui le aziende propongono i loro prodotti o servizi ai potenziali clienti. Ciò può avvenire tramite telefonate a freddo, invio di e-mail a freddo o social selling. Di solito, i potenziali clienti vengono contattati da rappresentanti di vendita.
L’obiettivo principale delle vendite in uscita è quello di generare nuovi contatti per la tua azienda.
La differenza principale tra vendite in entrata e in uscita è il modo in cui l’azienda attira i potenziali clienti. Come abbiamo già spiegato, le vendite in uscita prevedono che i rappresentanti commerciali contattino i potenziali clienti. Le vendite in entrata si basano sul content marketing, sul social media marketing e sul SEO. In altre parole, le vendite in entrata dipendono dal fatto che i potenziali clienti conoscano già il tuo marchio – lead inbound.
Se vuoi massimizzare la tua lead generation, puoi combinare entrambi gli approcci. Puoi utilizzare prima strategie inbound come il content marketing e poi implementare tecniche di vendita outbound come il social media outreach.
Fasi del processo di vendita in uscita
identifica i potenziali lead – Effettua delle ricerche di mercato e crea un profilo dell’acquirente ideale.
generazione di lead – Puoi farlo utilizzando un software per le vendite outbound, affidando a una società terza la generazione di lead, acquistando un database o generando lead manualmente.
Qualificazione dei lead – Decidi quali dei lead sono adatti ai tuoi prodotti o servizi.
telefonata di vendita – Questo è il momento in cui i tuoi rappresentanti di vendita mostrano i tuoi prodotti e servizi.
chiusura dell’affare – Dovresti avere un affare chiuso e un nuovo cliente pagante.
follow-up – Questo è un passo molto prezioso quando si tratta di costruire relazioni forti con i clienti.
Come aumentare le vendite in uscita in un contact center?
Vediamo alcune strategie che possono aiutarti ad aumentare le vendite e i ricavi utilizzando le tattiche di vendita in uscita.
Specifica i criteri per i potenziali acquirenti
Sii il più specifico possibile nel creare il profilo del cliente ideale. Definisci chiaramente il tuo mercato di riferimento e traccia il suo percorso.
Specifica i tuoi obbiettivi
Quando si tratta di contact center, i KPI sono i tuoi migliori amici. Assicurati di avere ben chiari gli obiettivi che vuoi raggiungere con il tuo budget.
Crea un piano di sensibilizzazione
Definisci un flusso di lavoro che i tuoi rappresentanti di vendita devono seguire quando si rivolgono a nuovi potenziali clienti.
Coinvolgi il potenziale cliente
Un metodo di coinvolgimento valido e molto efficace dal punto di vista dei costi è l’e-mail marketing. Considera anche l’utilizzo della live chat. Puoi utilizzare la funzionalità di live chat di LiveAgent per un’integrazione perfetta con il tuo sito web.
Raccogli i dati
Quanto più conosci i tuoi lead, tanto meglio è per la tua azienda. Grazie a una maggiore conoscenza, puoi sviluppare delle campagne altamente mirate che ti aiuteranno a trasformare i potenziali clienti in clienti.
Analizza
Non sottovalutare l’importanza di analizzare i report e di misurare le metriche del contact center.
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Frequently asked questions
Cosa significa processo di vendita outbound?
Le vendite in uscita sono un processo in cui le aziende - di solito i rappresentanti - contattano i potenziali clienti per presentare le loro proposte di vendita. Si basa su strategie come le chiamate a freddo, le e-mail a freddo, ecc. Le vendite in uscita possono essere utilizzate sia dalle aziende B2B che da quelle B2C.
Perché le vendite in uscita sono importanti?
Hanno un grande potenziale per generare lead adatti ai tuoi prodotti e servizi. In questo modo, possono avere un ROI sorprendente che incrementa le entrate della tua azienda.
Quanto sono difficili le vendite in uscita?
La complessità della campagna di vendita outbound dipende in larga misura dalla tua azienda e dalle altre attività di vendita e marketing.
Quali sono le principali attività di vendita in uscita?
Le fasi principali delle vendite in uscita sono l'identificazione, la generazione, la qualificazione dei lead, l'offerta di vendita, la chiusura dell'affare e la comunicazione di follow-up post-vendita.
Quali sono le metriche di vendita outbound più importanti?
Le più importanti possono essere suddivise in due categorie principali: metriche di funnel e metriche di coinvolgimento. Le componenti esatte di queste metriche che decidi di misurare dipendono principalmente dai tuoi processi aziendali e dagli sforzi di marketing e vendita.
Come si crea un team di vendita outbound?
Qualsiasi team di vendita formato per i processi di vendita in uscita può essere considerato un team di vendita in uscita. Tuttavia, per garantire i migliori risultati, è necessario sviluppare un flusso di lavoro che definisca le fasi del processo di vendita in uscita e ciò che i rappresentanti devono fare in ogni fase.
