Tracciamento Chat Incorporato

Vorresti visualizzare i dati di conversione di Google Analytics dalla tua chat dal vivo? Bene, è possibile e facile da fare con LiveAgent.

La chat dal vivo in LiveAgent ha una robusta quantità di funzionalità. Il tracciamento dei visitatori in tempo reale della chat incorporata consente al tuo sito web aziendale il tracciamento degli utenti e il tracciamento delle conversioni dalla chat dal vivo, che può aiutarti ad analizzare l’impatto complessivo del pulsante online.

A Cosa Serve il Tracciamento Chat Incorporato?

Viene utilizzato per tracciare gli eventi delle sessioni di chat dal vivo in Google Analytics. Puoi anche considerarlo un esempio di registro attività, poiché fornisce informazioni su tutte le azioni che hanno avuto luogo. Grazie ai dati, puoi valutare l’impatto della chat dal vivo sulle conversioni del tuo sito web. Inoltre, puoi visualizzare l’influenza dei tuoi agenti sulle vendite.

Quali Sono le Opzioni Che Puoi Tracciare?

Con il tracciamento chat incorporato, puoi monitorare i seguenti eventi:

• Inizio chat - Quando un visitatore avvia una conversazione di chat
• Fine chat - Quando una sessione di chat viene conclusa
• Ogni messaggio dell’agente - Traccia ogni messaggio inviato dagli agenti di supporto
• Ogni messaggio del cliente - Traccia ogni messaggio inviato dai clienti

Come Funziona il Tracciamento Chat Incorporato?

Utilizzando il software di chat dal vivo online di LiveAgent, puoi semplicemente navigare ai plugin e attivare Tracciamento Chat dal Vivo. Dopo di che, segui le istruzioni facili e visualizza subito le analitiche dei visitatori del sito web.

Ma per essere specifici, gli eventi generano JavaScript che comanda direttamente nella tua pagina web, dove è iniziata una chat. Un plugin potrebbe essere utilizzato per:

• Segnalare gli eventi della chat alla tua applicazione web
• Avviare funzioni JavaScript specifiche
• Modificare il contenuto della tua pagina web in base alla sessione di chat in corso

Vantaggi

Il tracciamento chat incorporato fornisce vantaggi significativi per la tua azienda:

• Vantaggio competitivo - Ottieni informazioni che i tuoi concorrenti potrebbero non avere sull’impatto della chat sulle conversioni
• Migliore comprensione del mercato/clienti - Scopri come i clienti interagiscono con la tua chat e cosa guida le conversioni
• Tutti i dati in un unico posto - Consolida tutte le tue analitiche in Google Analytics per un’analisi e un reporting più facili

Altre Funzionalità di Chat in LiveAgent

Cronologia Chat

Ottieni una rapida panoramica del problema del cliente nella cronologia della chat e previeni la frustrazione del cliente. Inoltre, puoi analizzare il problema più velocemente e sapere chi è responsabile di ogni ticket.

Lunghezza Massima della Coda

Crea un flusso di lavoro efficace del servizio clienti impostando la lunghezza massima della coda nella tua chat dal vivo. In questo modo, il tuo servizio clienti può affrontare in modo efficiente le richieste dei clienti e non saranno sopraffatti. Questo previene anche una cattiva esperienza del cliente. Consentendo questo, la chat dal vivo verrà mostrata solo a un certo numero di persone e il resto riceverà un’opzione per contattare tramite modulo pre-chat.

URL Attuale del Visitatore della Chat dal Vivo

Fornisci il miglior servizio clienti con la funzionalità URL attuale del visitatore della chat dal vivo. Questa funzionalità in LiveAgent ti mostra il sito web che il visitatore sta navigando al momento. Quindi, dando ai tuoi agenti più informazioni su cosa stanno cercando i clienti. Mostra anche se il visitatore è passato a un URL diverso.

Risorse della Knowledge Base

Pronto a implementare un plugin di tracciamento della chat dal vivo? Scopri più dettagli su tracciamento degli eventi in Google Analytics .

Non hai un pulsante di chat? Nessun problema, ecco un articolo passo dopo passo per creare un pulsante di chat in LiveAgent .