Lunghezza massima della coda

Capita spesso di avere un sovraccarico di richieste da parte dei clienti? I tuoi clienti sono spesso insoddisfatti del servizio clienti a causa dei tempi di attesa?

La soddisfazione dei clienti non è mai stata così importante. I clienti soddisfatti possono diventare clienti fedeli, che è l’obiettivo finale. Anche un fattore come il tempo di attesa della live chat può contribuire alla soddisfazione complessiva. Se non presti attenzione, puoi facilmente perdere clienti a favore dei tuoi concorrenti.

Affrontiamo la realtà. Nessuno vuole stare in fila. Pertanto, LiveAgent ha creato una funzionalità di live chat chiamata lunghezza massima della coda al fine di migliorare la soddisfazione dei clienti. Inoltre, la tua azienda può facilmente gestire i turni degli agenti così come il loro flusso di lavoro quotidiano.

Vantaggi aziendali

• Risparmia tempo - Riduci il sovraccarico amministrativo e concentrati sul servizio clienti
• Flusso di lavoro efficiente - Gestisci la capacità degli agenti e previeni il sovraccarico
• Soddisfazione dei clienti migliorata - Imposta aspettative appropriate e riduci la frustrazione
• Migliore esperienza cliente - Crea un’esperienza positiva per i clienti anche durante i periodi di picco
• Risparmia denaro - Ottimizza l’allocazione delle risorse e riduci i costi operativi

Come funziona?

Puoi facilmente definire il limite massimo della coda nelle impostazioni del pulsante di live chat.

Quando il limite della coda viene raggiunto, il pulsante della chat cambia automaticamente la sua disponibilità a offline o viene completamente nascosto dal tuo sito web.

Naturalmente, quando la coda torna entro il limite, il pulsante della live chat riappare con lo stato online.

Come abbiamo menzionato, la live chat ha la capacità di agire come un pulsante offline se ci sono troppi visitatori/clienti in attesa nella coda della chat. Questo aiuta a eliminare la frustrazione del cliente quando la coda della chat è lunga.

Se configuri un pulsante di chat offline, viene mostrato un modulo pre-chat ai visitatori. Pertanto, possono comunque contattarti inviando il loro indirizzo email, il che ti dà l’opportunità di contattarli in seguito. Questo crea aspettative appropriate e risparmia tempo sia per l’azienda che per i clienti.

Come configurare la lunghezza della coda in LiveAgent?

La configurazione della lunghezza della coda in LiveAgent è un processo semplice che ti consente di gestire il numero massimo di clienti nella tua coda di live chat. Questa funzionalità garantisce che tu possa gestire le richieste in arrivo in modo efficiente e prevenire lunghi tempi di attesa, migliorando infine la soddisfazione dei clienti.

Passaggi per configurare la lunghezza della coda:

1. Accedi a LiveAgent.

2. Vai alla sezione Configurazione facendo clic sull’icona dell’ingranaggio nel menu a sinistra.

3. Vai alle impostazioni della chat

4. Individua l’opzione Pulsanti chat.

5. Crea o seleziona il pulsante chat specifico che desideri regolare.

6. Scorri verso il basso fino all’impostazione Lunghezza massima della coda.

7. Inserisci il numero desiderato di persone che possono essere in coda contemporaneamente. Ad esempio, se imposti la lunghezza massima della coda su 10, il sistema nasconderà il pulsante della chat o lo mostrerà come offline una volta che 10 persone sono in coda.

8. Fai clic su Salva per applicare le impostazioni.

Suggerimenti bonus

Crea più pulsanti di chat

LiveAgent ti consente di creare pulsanti di chat online per dipartimenti specifici, come il tuo supporto clienti e il servizio clienti. Inoltre, puoi impostare i pulsanti di chat online per URL specifici. Quando li crei, puoi definire diverse lunghezze massime della coda per ogni pulsante. Pertanto, creando un flusso di lavoro efficace e fornendo un’ottima esperienza cliente.

Se desideri saperne di più, leggi LiveAgent – Live Chat.

Lascia che gli agenti esperti gestiscano le chat difficili

Per risparmiare tempo e risorse per la tua azienda e il cliente, devi essere efficiente. Previeni che i clienti aspettino troppo a lungo in una coda. È ottimale dare a alcuni dei tuoi agenti la possibilità di trasferire chat difficili ad agenti esperti. Di conseguenza, puoi allocare in modo efficiente il tempo dei tuoi agenti e migliorare il tempo di attesa in una coda.

Usa risposte predefinite

Se decidi di provare LiveAgent, utilizza sicuramente le risposte predefinite per migliorare il tempo di attesa in una coda. Può risparmiare molto tempo ai tuoi agenti, soprattutto con richieste ripetitive. Tuttavia, usale saggiamente, non abusarne. Prova a personalizzarle. Nessuno vuole parlare con un robot.

Se desideri saperne di più, leggi LiveAgent – Risposte predefinite.

Risorse della knowledge base

• Vorresti sapere come configurare un pulsante di live chat per il tuo sito web? Leggi come puoi facilmente creare un pulsante di chat in LiveAgent.
• Vuoi configurare un tempo di attesa in LiveAgent? Ecco una guida passo dopo passo per configurare una lunghezza massima della coda in LiveAgent.