Segmenta i tuoi clienti senza sforzo con i gruppi di contatti di LiveAgent. Migliora il marketing, dai priorità alle risposte e prova gratuitamente per 30 giorni!
I gruppi di contatti sono segmenti di clienti che condividono qualcosa in comune. La comunanza potrebbe essere interessi simili, lavoro nella stessa azienda, essere nello stesso fuso orario, parlare la stessa lingua, utilizzare gli stessi tipi di prodotti o avere gli stessi livelli di abbonamento.
Aggiungere i tuoi contatti ai gruppi ti consente di segmentare i tuoi clienti, rendendo più facile la gestione del flusso di lavoro del tuo help desk. La creazione di gruppi di contatti è ottima anche per il marketing e le vendite, poiché ti consente di fornire contenuti più personalizzati per ogni gruppo. Inoltre, sia i nuovi arrivati che i dipendenti attuali troveranno il tuo software di ticketing dei servizi semplice e facile da usare.
La creazione di flussi di lavoro di instradamento dei ticket che tengono conto dei segmenti di clienti è altamente efficace e produttiva. Ad esempio, instradando i ticket da gruppi di clienti specifici (come VIP o rivenditori) direttamente ai rispettivi account manager, migliori i tempi di risposta, i tassi di risoluzione al primo contatto e, soprattutto, la soddisfazione dei clienti. Elimini anche qualsiasi confusione o stagnazione dei ticket.
I gruppi di clienti sono ottimi anche per la segmentazione del marketing e delle vendite. Ad esempio, potresti creare una regola LiveAgent che invierà email di follow-up unicamente personalizzate e preformattate a ogni gruppo di clienti. Messaggi personalizzati come questo miglioreranno il coinvolgimento dei clienti, che aumenterà i ricavi e genererà più vendite.
I gruppi di clienti possono anche aiutarti a individuare i ticket nella casella di posta universale del tuo help desk. Avere strumenti che rendono facile il filtro dei ticket è sempre utile, poiché non dovrai ricordare dettagli specifici su ogni ticket che stai cercando di individuare. Invece, tutto ciò che devi ricordare è il loro gruppo di clienti, il che lo rende significativamente più facile.
Supponiamo che tu voglia creare un gruppo VIP e dare priorità alla risposta alle loro domande. Per farlo, puoi impostare una regola che si attiva ogni volta che uno di questi clienti particolari invia un ticket di supporto. Puoi farlo instradando i loro ticket a un reparto specifico o modificando i loro livelli SLA dei ticket, in modo che i tuoi agenti rispondano ai loro messaggi più velocemente. In entrambi i casi, dovrai trovare il gruppo di contatti nelle impostazioni della regola.
Scopri quanto è facile segmentare i clienti e fornire un servizio personalizzato con la nostra prova gratuita di 30 giorni . Nessuna carta di credito richiesta.
I gruppi di contatti sono segmenti di clienti che condividono qualcosa in comune. La comunanza potrebbe essere interessi simili, lavoro nella stessa azienda, essere nello stesso fuso orario, parlare la stessa lingua, utilizzare gli stessi tipi di prodotti o avere gli stessi livelli di abbonamento.
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