Scopri come i forum clienti di LiveAgent aumentano la soddisfazione e la produttività con opzioni interne e pubbliche. Crea forum facilmente e migliora il coinvolgimento, la fedeltà e la creazione di community. Prova oggi il software forum di LiveAgent con una prova gratuita!
Un forum clienti è uno spazio online dove i clienti possono discutere dei prodotti, servizi o preferenze dell’azienda. LiveAgent è un sistema help desk completo che include una piattaforma forum che ti consente di creare, sia forum pubblici che interni.
Un forum è una piattaforma o community online in cui le persone possono partecipare a discussioni, fare domande, condividere opinioni e scambiarsi informazioni su vari argomenti di interesse. Gli utenti possono creare post o thread, interagire con altri membri tramite commenti e risposte e accedere a una vasta gamma di argomenti e sotto-argomenti all’interno del forum. Rappresenta uno spazio virtuale per una comunicazione aperta e una collaborazione tra persone con interessi simili.
LiveAgent offre soluzioni help desk e base di conoscenza che includono un software forum, che ti permette di creare 2 tipi di forum: interni e pubblici.
Il forum interno è abbastanza autoesplicativo. Può essere definito anche come forum per agenti, solitamente utilizzato per condividere pensieri, informazioni e idee sul lavoro. In sostanza, è un modo rapido ed efficace per comunicare internamente. Le discussioni lavorative nel forum agenti generano anche ottimi suggerimenti per futuri articoli della knowledge base interna.
Un forum pubblico, invece, può essere accessibile da chiunque, compresi i tuoi clienti. Per questo, spesso viene chiamato forum clienti. Il forum consente loro di condividere idee, dubbi e informazioni tra loro. Di conseguenza, possono risolvere i loro problemi senza dover contattare i tuoi agenti di supporto clienti. Per questo motivo, i forum possono aumentare la soddisfazione dei clienti così come la produttività degli agenti.
In sintesi, la principale differenza tra un forum pubblico e uno interno è che il contenuto del forum pubblico è disponibile a tutti. Tuttavia, per utilizzare il forum, gli utenti devono registrare un account.
Che tu decida di creare un forum interno o pubblico, ogni forum può essere assegnato a un dipartimento diverso all’interno della tua azienda tramite il software forum di community. Così, ogni volta che c’è una nuova domanda o commento in un forum, il dipartimento corretto riceverà un ticket dentro LiveAgent, a cui potrà rispondere se necessario. Ricevendo queste notifiche, i tuoi agenti possono monitorare le discussioni nei forum clienti e intervenire quando serve.
Il primo passo è accedere al tuo account LiveAgent. Se non ne hai uno, sentiti libero di utilizzare la nostra prova gratuita di 30 giorni.
Prima di procedere con la creazione di un forum, ti consigliamo vivamente di creare delle categorie. Le categorie ti permettono di organizzare i contenuti del forum.
Per creare una nuova categoria, clicca su Knowledgebase - > Crea. Dopo, vedrai un menu a tendina. Scegli una categoria e inserisci titolo, accesso e parole chiave per l’ottimizzazione SEO.
Ad esempio, se decidi di creare un forum interno sul pricing, la categoria può chiamarsi Informazioni sui prezzi. Così, le discussioni sul pricing saranno ben organizzate in questa categoria. Oppure, al contrario, puoi creare categorie separate per ogni lingua se il tuo brand opera a livello internazionale.
Vai su Knowledgebase - > Forum e clicca su Crea. Seleziona la categoria desiderata e compila tutti i dettagli.
Una volta creato il forum, puoi regolare le “azioni” cliccando sul pulsante Modifica (la piccola matita sulla destra). Le “azioni” ti consentono di modificare/aggiungere informazioni aggiuntive. Ad esempio, puoi cambiare il dipartimento responsabile della gestione delle richieste del forum.
Per rendere il forum più specifico, vai su Portale clienti - > Base di conoscenza - > Forum -> Categoria - > Crea un nuovo argomento.
Aggiungere argomenti mantiene i contenuti del forum organizzati e con una struttura chiara.
Ora puoi monitorare gli argomenti, dare raccomandazioni e risolvere i problemi facilmente.
In LiveAgent puoi facilmente personalizzare il design dell’intero portale clienti, incluso il forum. Ad esempio, puoi personalizzare i colori nei temi, aggiungere un header, un footer, un logo e un titolo.
Per saperne di più, consulta la nostra guida approfondita al portale clienti.
Creare un forum permette ai tuoi clienti di interagire tra loro e offrire soluzioni basate sulle proprie esperienze. In questo modo, saranno in grado di risolvere e gestire i problemi senza l’assistenza dell’agente. Di conseguenza, gli agenti avranno più tempo da dedicare ad altre attività. Inoltre, è un modo davvero comodo per i clienti di condividere opinioni, esperienze, consigli e trucchi sul prodotto/servizio.
Molti clienti amano condividere opinioni sui prodotti/servizi che usano. Permettere loro di condividere esperienze o pensieri li farà sentire ascoltati, creando un legame migliore e rafforzando la fedeltà del cliente.
I forum clienti consentono ai tuoi clienti di condividere liberamente e anche in modo anonimo idee, pensieri e suggerimenti. Un forum di questo tipo può creare una community online attorno al settore in cui opera la tua azienda. Rappresenta uno spazio accogliente dove porre domande senza pressioni. Pertanto, può creare una community forte attorno al tuo business, dove anche i principianti si sentiranno liberi di condividere opinioni.
Il software forum di LiveAgent crea un nuovo ticket ogni volta che c’è una nuova attività/cambiamento nella bacheca. Così, gli agenti vengono sempre notificati e possono rispondere a tutte le questioni urgenti che dovessero sorgere. Per esempio, rispondere a richieste di miglioramento prodotto e fornire soluzioni alternative temporanee è un ottimo modo per rafforzare la relazione con i clienti e migliorare il tuo business.
LiveAgent è una soluzione help desk che offre anche un software forum di community. Il software forum di community permette alla tua azienda di creare sia forum agenti che forum clienti, migliorando la fedeltà, la soddisfazione e le performance degli agenti.
Tuttavia, LiveAgent offre molto di più di un semplice software forum. Il sistema help desk di LiveAgent ti permette di collegare tutta la comunicazione con i clienti in un’unica piattaforma e rispondere alle richieste in modo efficiente da un’unica interfaccia.
Un forum clienti è uno spazio online dove i clienti possono discutere dei prodotti, servizi o preferenze dell'azienda. LiveAgent è un sistema help desk completo che include una piattaforma forum che ti consente di creare forum pubblici o interni.
Un forum è una piattaforma o community online in cui le persone possono partecipare a discussioni, fare domande, condividere opinioni e scambiarsi informazioni su vari argomenti di interesse. Gli utenti possono creare post o thread, interagire con altri membri tramite commenti e risposte e accedere a una vasta gamma di argomenti e sotto-argomenti all'interno del forum.
LiveAgent offre soluzioni help desk e base di conoscenza che includono un software forum, che ti permette di creare 2 tipi di forum: interni e pubblici. I forum interni vengono utilizzati per condividere pensieri, informazioni e idee tra gli agenti. I forum pubblici sono accessibili a tutti, compresi i tuoi clienti, consentendo loro di condividere idee, dubbi e informazioni tra loro.
I forum clienti permettono ai tuoi clienti di interagire tra loro e fornire soluzioni in base alle proprie esperienze. Questo riduce il volume dei ticket di supporto, aumenta la fedeltà dei clienti, crea una community intorno al tuo business e offre preziosi suggerimenti di miglioramento per prodotti/servizi.
Scopri le potenti funzionalità di LiveAgent che ottimizzano la comunicazione, aumentano l'efficienza e migliorano la soddisfazione dei clienti.
Scopri come creare e gestire forum clienti in LiveAgent. Scopri le istruzioni passo dopo passo per configurare forum interni e pubblici per aumentare il coinvol...
Scopri il Forum della comunità di LiveAgent – una piattaforma per l'interazione dei clienti, l'auto-servizio, il supporto tra pari e la risoluzione dei problemi...
Il portale clienti di LiveAgent offre funzionalità come una knowledge base, forum di feedback e invio di ticket per migliorare la soddisfazione dei clienti e ri...
Unisciti alla nostra comunità di clienti soddisfatti e fornisci un'eccellente assistenza clienti con LiveAgent.
