Filtri SPAM

Che cos’è un filtro antispam?

I filtri antispam identificano le email non richieste e infette da malware attraverso vari criteri e le impediscono di raggiungere la tua casella di posta. Se un’email viene contrassegnata come spam, viene automaticamente inviata alla cartella spam prima che tu possa interagire con essa.

Che cos’è lo spam?

In termini di email, lo spam significa ’email non richieste e in massa." Per analizzare la definizione, esaminiamo entrambe le parole. Lo spam è definito come non richiesto perché il destinatario non ha chiesto di ricevere l’email o non ha dato il permesso di riceverla. Per quanto riguarda la massa, significa che l’email viene inviata a più destinatari contemporaneamente.

Come funzionano i filtri antispam?

I filtri antispam utilizzano algoritmi per determinare se i messaggi di posta elettronica sono spam. In primo luogo, assegnano a ogni email (in uscita e in entrata) un punteggio numerico e, se il punteggio è superiore a un determinato numero o vicino a una percentuale di spam borderline, l’email viene contrassegnata come spam. Generalmente, vengono utilizzati quattro diversi tipi di filtri antispam per determinare se un’email è considerata spam.

Diversi tipi di filtri antispam

• Filtri di contenuto – I filtri di contenuto scansionano il contenuto dell’email alla ricerca di parole o frasi comunemente utilizzate nelle email di spam.
• Filtri di intestazione – I filtri di intestazione scansionano le intestazioni delle email alla ricerca di indirizzi email di spammer.
• Filtri di blocklist – I filtri di blocklist controllano gli indirizzi IP dei mittenti di email e bloccano le email da indirizzi IP sospetti.
• Filtri basati su regole – I filtri basati su regole sono completamente personalizzabili e consentono alle organizzazioni e alle aziende di filtrare le email da mittenti specifici o le email contenenti parole e frasi specifiche.

Perché i filtri antispam sono importanti?

I filtri antispam sono importanti perché ci proteggono da attacchi di phishing, virus, truffe e malware. Senza filtri antispam, potremmo facilmente scaricare allegati pieni di virus, fare clic su link che forniscono ai truffatori le nostre informazioni personali, password o accesso ai nostri computer.

Innumerevoli persone sono cadute vittime di email di spam e sono state truffate dei loro soldi nella speranza di vincere premi o per paura di avere i loro segreti esposti. Pertanto, è essenziale utilizzare software e email che utilizzano filtri antispam.

Oltre a proteggerci e la nostra privacy, i filtri antispam impediscono che le nostre caselle di posta vengano sovraccaricate di email non necessarie.

Quali tipi di soluzioni di filtro antispam esistono?

Esistono molte soluzioni di filtro antispam. Possono essere ospitate nel cloud, su server di computer o integrate in software di posta elettronica come Gmail, Mail o Outlook. Esistono anche soluzioni software dedicate come SpamAssassin.

Come LiveAgent filtra le email di spam?

Il software di gestione dei ticket di servizio di LiveAgent funziona in collaborazione con i server di posta per contrassegnare le email come spam. Inizialmente, il server di posta identifica e contrassegna le email di spam inserendo un’intestazione x-spam nell’email. Quindi, LiveAgent interpreta queste intestazioni.

Se un’email in arrivo viene contrassegnata come spam dal server di posta, LiveAgent la convertirà in un ticket con stato spam. Questo meccanismo è in atto in modo che l’email possa essere trovata in seguito se necessario (ad esempio, se risulta non essere spam). In questo modo, LiveAgent ti consente di trovare le email presumibilmente spam e ti permette di rispondere se non sono spam e una risposta è necessaria.

Dove posso trovare le email di spam in LiveAgent?

1. Accedi a LiveAgent.
2. Fai clic su Ticket.
3. Fai clic su Filtro personalizzato.
4. Deseleziona tutti i tipi, quindi seleziona Spam.
5. Fai clic su Applica.

Cosa succede ai ticket contrassegnati come spam?

Nel tempo, LiveAgent può eliminare i ticket contrassegnati come spam, in modo che non occupino spazio non necessario nella tua casella di posta.

Perché alcune email vengono contrassegnate come spam anche se non lo sono?

Alcune email possono essere erroneamente contrassegnate come spam perché hanno una formattazione impropria, provengono da un indirizzo IP sospetto o utilizzano frasi e parole comunemente utilizzate da spammer e truffatori.

Se i tuoi clienti ti dicono costantemente che trovano le tue email nella loro cartella spam, dovresti utilizzare un Mail tester per determinare perché vengono contrassegnate come spam. Imparare da questi insegnamenti può aiutarti a migliorare i tuoi sforzi di email marketing e vendita. Dopo aver apportato le modifiche suggerite, i tuoi tassi di clic e apertura dovrebbero migliorare. Inoltre, dovresti anche vedere una crescita nella redditività e nella soddisfazione e lealtà dei clienti.

I filtri antispam sono una necessità?

Un filtro antispam può proteggerti e i tuoi clienti da attacchi dannosi. Pertanto, è essenziale scegliere un software help desk con funzionalità di filtro antispam o software che funzioni con i server di posta per identificare le email di spam in modo da mantenere i dati tuoi e dei tuoi clienti al sicuro.

Se comprometti i dati dei tuoi clienti a causa della mancanza di filtri antispam, la reputazione, la redditività e l’immagine della tua azienda ne soffriranno notevolmente. I clienti non vogliono essere messi in situazioni scomode a causa della tua negligenza.

Risorse della knowledge base

• Ticket Sospeso (Spiegato)
• Filtri (Spiegato)
• Visualizzazione Ticket (Spiegato)
• Come LiveAgent riconosce lo SPAM
• Filtri
• Filtri ticket

Pronto a utilizzare un help desk sicuro?

Scopri tutto ciò che LiveAgent ha da offrire con la nostra prova gratuita di 30 giorni . Non è richiesta una carta di credito per iniziare. Esplora le nostre ricche funzioni di automazione, ticketing e reporting, nonché il nostro robusto live chat e call center. Inizia a migliorare la soddisfazione dei tuoi clienti oggi.