I modelli di ticketing offrono agli agenti dell'assistenza clienti la possibilità di utilizzare risposte predefinite e modelli per fornire un'esperienza di servizio clienti coerente e ridurre i tempi di risposta. Questa è una delle caratteristiche più critiche di qualsiasi software di ticketing di supporto.
Sebbene gli agenti dell’assistenza clienti in genere debbano rispondere a un’ampia varietà di domande, fortunatamente non devono reinventare la ruota per domande comuni, richieste di supporto o problemi. Possono invece utilizzare modelli già pronti per ridurre i tempi di risposta e fornire un’esperienza di servizio clienti coerente. In effetti, le risposte predefinite, le risposte predefinite e i modelli sono una delle caratteristiche più critiche di qualsiasi software di ticketing di supporto. Offrono agli agenti più tempo e meno stress, aiutano a semplificare il flusso di lavoro e accelerano l’assistenza clienti. In poche parole, messaggi e modelli predefiniti possono:
Con una serie di messaggi già pronti, puoi ottenere un approccio personalizzato riducendo al contempo l’onere di creare ogni risposta da zero. La creazione di una libreria di modelli e risposte predefinite efficienti, tuttavia, richiede tempo e impegno. Di seguito sono riportati alcuni modelli di ticketing di supporto di base basati su 12 scenari comuni. Usali come punto di partenza e adattali alla tua base di clienti.
Thank you for reaching out. This is just a quick note to inform you that we received your message and have already started working on resolving your issue [Ticket ID: (Number) dated (Date)].
If you have any further questions or concerns, please let us know. We are available round-the-clock and always happy to help. Thanks for being a loyal [COMPANY] customer.
Take care,
[YOUR SIGNATURE]
I wanted to update you before the weekend about the status of your [Issue, Ticket ID]. It is currently in progress and is being worked on by our tech support team. We’re prioritizing your request, and I will make sure this issue is resolved as soon as possible.
As a rough estimate, it should be fixed on [ETA]. We’ll keep you updated.
Thanks for your patience!
[YOUR SIGNATURE]
It’s been a while since our last update, but we wanted to reassure you we haven’t forgotten about your issue. It’s been a bit more challenging than the average case but our team of tech gurus is committed to resolving it as soon as possible.
Meanwhile, we will keep you posted on any further updates. Thank you for your patience while we work through this.
Regards,
[YOUR SIGNATURE]
Thank you for submitting your ticket [Ticket ID] on [Date]. Could you please give us a little more context? When did this issue begin? Has it been occurring consistently, or does it happen on and off? Have you tried any solutions on your own?
These questions will help us find a more personalized solution to your problem.
Looking forward to hearing from you,
[YOUR SIGNATURE]
[AGENT NAME] from [COMPANY] here. Hope you’re doing well!
You’ve reported a problem with [Issue] on [Date]. As promised, I’m circling back to tell you that it has been successfully resolved.
The problem turned out to be more complex than we thought, so it took a little bit longer to get it fixed. But everything should be fine now. Could you confirm that everything is working?
If you have any more questions or come across any other issues, let me know, I’ll be happy to help.
Have a great day,
[YOUR SIGNATURE]
Your [Issue, Ticket ID] has been resolved. Thanks for your patience and time, and we hope our customer support was satisfactory.
If there is anything else we can do for you, please don’t hesitate to reply to this email or call us at (number).
Best,
[YOUR SIGNATURE]
I’m reaching out about your case with us regarding [Case topic]. It’s been [Number] days since we’ve heard from you, so I wanted to let you know that we are going to close this ticket.
You can always reopen it or raise a new ticket if you need any further assistance. Thanks for working with us!
Regards,
[YOUR SIGNATURE]
We’re reaching out with an unfortunate update on your request [Ticket ID] dated [Date]. We admit that there was an error on our part, and we’re really sorry about it. The fact that we (explanation of what was done wrong).
We understand that this is an inconvenience, but we’re currently doing our best to sort this out. We are once again extremely sorry for this incident. I will personally inform you of any further updates.
Thank you for your patience and understanding,
[YOUR SIGNATURE]
Thank you for reaching out. Unfortunately, we are experiencing technical issues at the moment. Our tech support team is already on it and the service should be up and running in [ETA].
We’ll let you know as soon as we’re back. Our sincere apologies for the inconvenience this may have caused you. Thanks for being patient while we sort this out.
Regards,
[YOUR SIGNATURE]
Thank you for reporting [bug]. There seems to be a glitch in the application. We’ve logged this in our bug tracker, please expect a new version with the fix shortly. Our sincere apologies for any inconvenience this may have caused you.
We appreciate your patience,
[YOUR SIGNATURE]
You have recently contacted us regarding [Issue], which was [Resolved/Closed]. We’re reaching out to make sure that there have been no related issues since. In case you have any updates, please let us know. We’ll be happy to assist you further.
Thanks,
[YOUR SIGNATURE]
Good, I’m satisfied
Bad, I’m unsatisfied
Your feedback is appreciated and will help us improve!
Sincerely,
[YOUR SIGNATURE]
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Modelli di contatto di chiusura/sospensione per i call center
Il testo parla dell'importanza del servizio clienti per le aziende e delle soluzioni offerte da LiveAgent, tra cui strumenti come social media, live chat, video chat, telefonate, e-mail e forum. Viene anche menzionato il processo di colloquio per il servizio clienti e le competenze richieste per gli agenti. Viene fornita anche una panoramica sul miglior servizio clienti delle aziende di successo come Google, Chick-fil-A, IKEA e Amazon. Inoltre, viene sottolineata l'importanza della comunicazione adeguata e dell'uso di applicazioni mobili intuitive per migliorare la customer experience.
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Sistema di supporto per ticket
Un buon software di supporto ai clienti integrato con diverse piattaforme è essenziale per migliorare l'esperienza del cliente. LiveAgent è uno dei migliori con oltre 130 funzionalità e 200 integrazioni. Freshdesk offre funzionalità uniche come la prioritizzazione e il tracciamento dei ticket. Zendesk ha prodotti personalizzati per diverse esigenze, inclusi i servizi e le vendite.
Il testo parla dell'importanza dell'assegnazione dei ticket per una corretta gestione del supporto clienti e dell'utilizzo di un software di ticketing per migliorare l'esperienza del cliente e aumentare le entrate dell'azienda. Viene presentato LiveAgent come software di gestione delle comunicazioni con i clienti con molte funzionalità e la possibilità di personalizzare le regole. Viene anche menzionata la soddisfazione dei clienti come elemento chiave per l'aumento dei ricavi delle aziende. Viene descritto il processo di iscrizione e installazione del software.
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