Modelli di email di sollecito efficaci per prevenire il churn involontario e recuperare le entrate perse. Linee guida e modelli per e-mail di pre-sollecito, sollecito, serie di sollecito e cancellazione dei clienti.
I mancati pagamenti sono una spiacevole realtà per la maggior parte delle aziende SaaS e su abbonamento, che in media perdono circa il 9% dei loro ricavi ricorrenti mensili. Fortunatamente, la maggior parte dei pagamenti non andati a buon fine avviene involontariamente, senza che il cliente si renda conto dell’accaduto fino a quando non riceve un’e-mail di sollecito. Sebbene possa essere un’esperienza piuttosto frustrante per il tuo team e per i tuoi clienti, puoi utilizzare in modo efficiente le e-mail di sollecito ben scritte per prevenire il churn involontario e recuperare le entrate perse. Di seguito sono riportati alcuni punti chiave da ricordare quando si compongono e si inviano le e-mail di sollecito ai clienti, insieme ad alcuni modelli di e-mail di sollecito efficaci e pronti all’uso, basati su esempi reali.
Le email di sollecito sono un tipo di email transazionali (di solito una serie di email) inviate da aziende SaaS e basate su abbonamenti per notificare ai clienti problemi di pagamento come pagamenti di abbonamenti non riusciti, carte di credito scadute o pagamenti in ritardo. In genere, queste e-mail aggiornano gli utenti sullo stato dei loro account e offrono la possibilità di aggiornare i dati di fatturazione e di effettuare un pagamento per continuare a utilizzare il prodotto o il servizio. Le e-mail di sollecito sono un modo efficace per ridurre la fuga dei clienti e aumentare la fidelizzazione.
Anche se le vostre email di sollecito sono interamente automatizzate, averle inviate da una persona reale le fa sentire più umane e affidabili e aiuta le vostre email ad essere notate. Delle ricerche hanno rivelato che usare il nome di una persona invece di un indirizzo email generico o il nome di una società può aumentare il tasso di apertura fino al 35%.
Assicurati di inviare le tue e-mail di sollecito da un indirizzo e-mail a cui i tuoi clienti possano rispondere in caso di problemi o se vogliono fare ulteriori domande. Gli indirizzi “non rispondere” possono solo contribuire ad aumentare la frustrazione dei clienti, perché non hai reso più facile per loro contattarti se lo desiderano.
Invece di informare semplicemente i clienti che il loro pagamento non è andato a buon fine e chiedere loro di aggiornare i dati della loro carta di credito, puoi aggiungere un po’ di senso di urgenza. Ricorda loro cosa perderanno esattamente se non fanno l’azione richiesta (come la perdita dell’accesso al loro account e ai dati storici, l’interruzione del servizio, ecc.)
Una chiara call-to-action è una delle parti più critiche delle email di sollecito. Aggiungi un link diretto che porti i clienti ad aggiornare le loro informazioni di fatturazione senza aprire un’altra finestra, fare il login o cliccare in giro. Assicurati di fargli sapere quanto tempo hanno prima che il loro account venga disattivato a meno che non venga effettuato un pagamento.
In base al tuo modello di tariffazione, puoi offrire ai clienti un’alternativa alla cancellazione dell’account, come il passaggio a un piano gratuito finché non aggiornano i dati di fatturazione o uno sconto speciale per continuare a utilizzare il tuo servizio. Questa alternativa potrebbe essere utile se il pagamento non è andato a buon fine a causa di fondi insufficienti.
Hi [Name],
As a heads up, the payment information we have on file for your [Product/ Service] subscription (card ending in [4 digits]) is going to expire in a few days. Unfortunately, if we don’t have a valid card, we will have to cancel your subscription.
If you’ve got 30 seconds, would you mind updating your payment information?
Update Now
If you have any questions, simply reply to this email or send us a message on live chat.
Thanks so much!
[YOUR SIGNATURE]
Hi [Name],
We’re having trouble processing your recent payment because your credit card expired.
Would you mind updating your card information? It will only take a couple of minutes of your time. Click here to edit your info.
If you need assistance or have any questions, please feel free to reach out to us any time. You can also check out our FAQ page for more information.
Regards,
[YOUR SIGNATURE]
Design your own dunning emails
LiveAgent gives you the power to design your own customer email templates, thus helping you to improve the customer service. Curious about all the opportunities?
Hi [Name],
There was an error when we tried to bill your credit card ending in [four digits] for your subscription to [Product/ Service]. Here’s why this may be happening:
A billing error caused by your bank
A change in your billing address
Your credit card has expired
Insufficient funds in your account
Because you are a loyal customer of [Brand], you have seven days to rectify this issue. Please update your billing information to keep your account active. It will only take 1 minute and will allow you to keep using [Product/ Service] at its full potential.
Update Billing Information
Unfortunately, if we still cannot successfully bill your credit card after seven days, your [Product/ Service] account will be suspended. You can reactivate your account at any time by updating your billing information with a valid credit card.
Let us know if you have any questions or need any help.
Thanks,
[YOUR SIGNATURE]
Hey [Name],
I got a notification that your [Product/ Service] payment failed. How unfortunate! Luckily, this happens to a lot more users than you’d think, so don’t beat yourself up about it.
Usually, it has something to do with:
Your card expiring
Having insufficient funds or maxing out your daily spending limit
Your card is stolen, lost, or was eaten by your dog
Update My Billing Info
Please check what’s up and get it fixed so we can get back to growing your business by [benefits your product/ service provides].
Cheers,
[YOUR SIGNATURE]
Hi [Name],
[Name] here from [Brand].
I’m reaching out about your account as billing for your [Product/ Service] subscription was unsuccessful. It seems that the credit card we have on file expired. But no worries, I’m here to assist!
We have two options:
1. Update your credit card information inside your [Product/ Service]] account. You can use this quick link to update your credit card information: [payment link]. Once done, let me know so I can ensure your subscription has been updated successfully.
2. Give me a call at [phone number], and we can process your payment over the phone.
Let me know what else we can help with. Super happy that you’re part of the [Brand] community.
Thanks, and I look forward to connecting!
[YOUR SIGNATURE]
Hey [Name],
Just a friendly heads up that your [Product/ Service] subscription has been officially paused until you update your payment details with us.
If you don’t …
Your subscription will remain paused.
You’ll lose access to your premium features like [feature 1, feature 2, etc.]
[…] won’t be able to continue.
However, you can avoid all that by taking 30 seconds to update your details: billing link.
Reply here or hop onto live chat if you have any questions or need any help.
And as always, thanks so much for using [Product/ Service]. We love what we do, and people like you make that all possible.
Cheers,
[YOUR SIGNATURE]
Hi [Name],
It looks like your subscription payment for [Product/ Service] didn’t go through. Please update your billing information, and we’ll give it another try.
UPDATE MY BILLING
Let us know if there’s anything we can do to help.
Thanks!
[YOUR SIGNATURE]
Hi [Name],
We just tried to process your subscription payment again, but unfortunately, it didn’t go through. To keep your [Product/ Service] subscription active, please update your information in your billing settings here:
UPDATE MY BILLING
This is the second time that your payment failed. We’ll automatically try again in a few days. Let us know if you have any questions.
Thanks!
[YOUR SIGNATURE]
Hi [Name],
We just tried to process your [Product/ Service] subscription payment for the third time, but unfortunately, it failed once again. You can update your information in your billing settings:
UPDATE MY BILLING
We’ll automatically try again next week. If the next charge fails again, your account will be canceled automatically. 🙁
Let us know if you have any questions or need any help.
Thanks!
[YOUR SIGNATURE]
Hi [Name],
We will cancel your subscription to [Product/ Service] soon because we could not process a payment after several attempts to contact you.
If you receive this email, please update your payment information, and we’ll be happy to keep your account active.
UPDATE MY BILLING
Let us know if there is anything we can do to help.
Thanks!
[YOUR SIGNATURE]
Modelli di email per la vendita di prodotti
L'articolo parla di strategie di vendita nel marketing digitale, affermando che sconti e promozioni sono diventati comuni durante tutto l'anno, rendendo più difficile convincere i clienti a fare acquisti. Viene suggerito di utilizzare diversi canali, tra cui social media e email marketing, per pubblicizzare una campagna di vendita. Sono disponibili vari modelli di email di prevendita, sconto e vendita. Vengono forniti suggerimenti su come perfezionare il design, il tono di voce e la creatività delle offerte per ottenere i risultati desiderati. Viene anche dichiarato che le promozioni delle vendite possono aumentare la fedeltà dei clienti e attirarne di nuovi.
Modelli di email di cancellazione
Il testo fornisce modelli di email pronti all'uso per promuovere il programma fedeltà, gestire resi e rimborsi e fare il follow-up delle vendite. Suggerisce di evitare errori come l'invio di troppe email e la mancanza di personalizzazione. Inoltre, viene dato consiglio su come gestire le cancellazioni degli abbonamenti, fornendo modelli di email ad hoc e raccomandando di chiedere ai clienti il motivo della cancellazione per migliorare il servizio. Infine, viene sottolineata l'importanza di mantenere un linguaggio empatico e di personalizzare le email.
Modelli Efficaci di Email Aziendali
Il testo descrive diverse strategie di marketing che le aziende possono utilizzare per promuovere la propria attività attraverso l'email marketing, fornendo modelli di email personalizzati per diversi scopi, come la promozione di prodotti, l'acquisizione di nuovi clienti e la creazione di programmi di referral. Il testo sottolinea l'importanza di creare contenuti di valore per i destinatari e di consolidare regolarmente gli indirizzi email dei clienti, permettendo loro di scegliere di non ricevere ulteriori email. Inoltre, vengono forniti anche alcuni modelli di email di notifica di consegna e conferma di ritorno per l'e-commerce.
Modelli di email di iscrizione alla newsletter
L'e-mail marketing è ancora un canale di marketing forte e essenziale per il settore e-commerce. È importante produrre contenuti personalizzati e di valore per i destinatari. L'articolo presenta vari modelli di e-mail per aumentare l'engagement dei clienti e fornire informazioni aziendali. Vengono dati consigli su come personalizzare le e-mail e concluderle in modo efficace. La società LiveAgent offre una demo e informazioni sui suoi prodotti.
La ringraziamo per la sua recente sottoscrizione di un LiveAgent.
Subito dopo l'installazione dell'account, le verrà inviato un messaggio al suo indirizzo e-mail contenente i dati di accesso.
Il nostro sito web utilizza i cookie. Continuando a navigare sul nostro sito ti informiamo che assumeremo il tuo consenso all'utilizzo dei cookie come specificato nella nostra politica della privacy e dei cookie.