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Language switcher

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asia_from asia_to
mideast_from mideast_to
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Example:
europe_from=0 europe_to=22 will put all languages (ordered in language switcher settings) from 1 to 21 to Europe region:
asia_from=22 asia_to=25 will put all languages from 23 to 24 (so only 2) into Asia region.

Esempi di script IVR

Avere un sistema IVR professionale sul posto può fare molto per aiutare le aziende a migliorare il loro supporto telefonico e aumentare la soddisfazione del cliente. Un efficiente script IVR non solo permette di instradare automaticamente le chiamate in entrata ai giusti dipartimenti o agenti, ma elimina anche lunghe code di attesa e tempi di attesa. I saluti IVR e i messaggi che i tuoi chiamanti sentono quando chiamano la tua azienda impostano il tono per l’intera interazione, quindi è importante farli bene.

Esempi di script IVR
IVR in pratica

Script IVR ben scritti possono aumentare la percezione del marchio e creare un’esperienza cliente piacevole e senza sforzo per ogni chiamante. Nel frattempo, script IVR inefficaci possono frustrare e confondere i chiamanti, con conseguente impressione negativa duratura del business. Usa le seguenti best practice degli IVR ed esempi di script IVR insieme ad alcune delle frasi più comuni per creare i tuoi script IVR.

Peter Komornik

LiveAgent unisce ottima live chat, sistema di ticket e automazioni con cui riusciamo a fornire un supporto eccezionale ai nostri clienti.

Peter Komornik, CEO
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Migliori pratiche di script IVR ed errori da evitare

  • Evitare troppe opzioni nel menu

Un menu IVR lungo e complicato può essere difficile da navigare per chi chiama – è generalmente raccomandato di fornire fino a 5 opzioni di menu principali che dovrebbero essere elencate in ordine di importanza.

  • Mettere i numeri di estensione alla fine

I chiamanti possono non sapere quale interno stanno cercando, ma sanno di quale dipartimento hanno bisogno – assicuratevi che sentano sempre l’opzione prima dell’azione (“Per le vendite, premere 1”, invece di “Premere 1 per le vendite”).

  • Mantieni una struttura semplice

Usate un linguaggio chiaro e facilmente comprensibile per tutti coloro che possono chiamare la vostra linea di supporto – evitate qualsiasi termine industriale specifico non necessario, abbreviazioni e parole complicate.

  • Informare i clienti dei tempi di attesa

Fate sapere ai chiamanti quanto tempo dovranno aspettare per essere collegati con un agente dal vivo ogni volta che dovete metterli in una coda di chiamata o in attesa, così sanno cosa aspettarsi e possono gestire il loro tempo di conseguenza.

  • Considerare un’opzione di richiamata

Quando le linee sono troppo occupate e le code di attesa sono troppo lunghe, assicuratevi di attivare una funzione di richiamata automatica per accorciare le code di chiamata, ridurre lo sforzo del cliente e il numero di chiamate abbandonate.

Esempi di script IVR

Messaggi di saluto IVR

Opzioni del menu IVR

Aspetta in attesa

Tempo massimo di attesa raggiunto 

Coda di messaggi di richiamata

Messaggi dopo l’orario di lavoro

Messaggi di chiusura per le vacanze

Messaggi vocali

Domande frequenti

Cosa significa IVR?

IVR sta per Interactive Voice Response. L’IVR è un sistema che permette agli utenti di interagire con le aziende per telefono e sceglie automaticamente un corso d’azione da seguire per l’utente.

Come si registrano i messaggi IVR?

Puoi registrare il tuo messaggio IVR usando l’opzione di registrazione vocale nel tuo software di call center. Per prima cosa, devi creare un gruppo IVR per un dipartimento o un servizio, e poi puoi registrare la tua voce.

Come si saluta un cliente durante una chiamata?

Quando si saluta un cliente durante una chiamata, si può usare la frase “Ciao, [NOME], come stai?” o “Ciao, [NOME], come posso aiutarti?”.

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