Nonostante il rapido aumento dei canali di comunicazione digitale, il supporto telefonico rimane ancora una delle opzioni preferite dai consumatori per raggiungere i brand. In effetti, i telefoni rappresentano ancora il 68% di tutte le interazioni con l’assistenza. Detto questo, la lingua utilizzata dagli agenti del call center quando interagisce con i clienti ha un enorme impatto sulle emozioni dei clienti, sull’esperienza complessiva dell’interazione e sulla percezione del marchio da parte dei clienti. Di seguito sono riportati alcuni elementi essenziali dell’etichetta del call center insieme a frasi utili che gli agenti di supporto possono utilizzare per avviare e terminare correttamente una conversazione, mettere in attesa, trasferire le chiamate dei clienti o gestire i chiamanti insoddisfatti.
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