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OneDesk vs LiveAgent in sintesi
| Funzionalità | LiveAgent | OneDesk |
|---|---|---|
| Ticketing | ✅Sì | ✅Sì |
| Live Chat | ✅Sì | ✅Sì |
| Call Center | ✅Sì | ❌No |
| Self-Service | ✅Sì | ✅Sì |
| ✅Sì | ❌No | |
| ✅Sì | ❌No | |
| ✅Sì | ❌No | |
| Viber | ✅Sì | ❌No |
| ✅Sì | ✅Sì | |
| Base di Conoscenze | ✅Sì | ✅Sì |
| Forum per i Clienti | ✅Sì | ✅Sì |
| Automazione e Regole | ✅Sì | ✅Sì |
| API | ✅Sì | ✅Sì |
| Interactive Voice Response (IVR) | ✅Sì | ❌No |
| Videochiamate | ✅Sì | ❌No |
| Cronologia Illimitata | ✅Sì | ✅Sì |
| Siti Web Illimitati | ✅Sì | ❌No |
| Pulsanti di Chat Illimitati | ✅Sì | ❌No |
| Ticket/Mail Illimitati | ✅Sì | ✅Sì |
| Registrazione Illimitata delle Chiamate | ✅Sì | ❌No |
| Assistenza Illimitata 24/7 | ✅Sì | ❌No |
La live chat più veloce per il tuo help desk
La chat dal vivo è uno strumento incredibile per fornire un supporto ai tuoi clienti. Aumenta il coinvolgimento dei clienti con i nostri inviti proattivi alla chat, personalizza i tuoi pulsanti di chat o prepara le tue risposte prima che i clienti premano invio. Rispondi più velocemente e risolvi i problemi in modo efficiente con la live chat di LiveAgent. E’ supportata da una varietà di funzionalità ed è rapidissima con una chat che compare alla velocità di 2,5 secondi.
Prova la nostra chat dal vivo completa di tutte le funzionalità.
L'ultima esperienza multicanale
Fornire assistenza su più canali è facile se si dispone di uno strumento di supporto. LiveAgent è dotato di un sistema di ticketing che raccoglie tutte le comunicazioni in un unico luogo. Poi vengono filtrate, organizzate e inviate agli agenti dell’assistenza clienti in base alla priorità e alla disponibilità.
Organizza i ticket via e-mail, le chat, le chiamate, gli articoli della base di conoscenza e i social media – Viber, WhatsApp, Facebook, Twitter e Instagram in un unico posto e gestisci tutto come un professionista.
Fornisci un supporto su tutti i canali più importanti per i clienti
Il supporto dei social media è la chiave
Facebook, Twitter, Instagram possono essere utilizzati per molto più che condividere foto di gatti e meme divertenti. I social media si sono trasformati in un canale commerciale pienamente capace, in uno strumento di marketing e, sì, avete indovinato, in un efficiente canale di assistenza clienti.
Aiuta e supporta i tuoi clienti sui social media con la nostra soluzione multicanale unificata. Tieni traccia dei tuoi canali di social media. Puoi anche aggiungere Viber per dare ai tuoi clienti un altro modo di contattarti.
Diventa social con LiveAgent e raggiungi più clienti
Il supporto di LiveAgent ti copre le spalle
Puoi contattarci 24/7 via email, live chat, telefono o guardare gli articoli nel nostro portale clienti quando hai bisogno di qualune informazioni. La LiveAgent Academy è gratuita e piena di cose utili da imparare sul supporto clienti e sul software di help desk. Unisciti ai nostri clienti felici e scopri perché hanno deciso di iniziare ad usare LiveAgent come unica soluzione di help desk.
LiveAgent combina un'eccellente live chat, un sistema di ticketing eun automazione che ci permettono di fornire un supporto eccezionale ai nostri clienti.
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Confrontateci con altre soluzioni di help desk
Funzionalità complete di LiveAgent per un supporto clienti efficiente e personalizzato, inclusi messaggi predefiniti, trascrizioni di chat, monitoraggio dei visitatori, sondaggi di soddisfazione, time tracking e molto altro. Ampia gamma di opzioni di personalizzazione e sicurezza per garantire un'esperienza ottimale per agenti e clienti.
Animazioni dei pulsanti di chat
LiveAgent offre una vasta gamma di funzionalità, integrazioni e supporto per i clienti. Con animazioni di chat personalizzate, puoi aumentare il coinvolgimento e le vendite. Inizia una prova gratuita di 14 giorni senza carta di credito richiesta.
Hai bisogno di migliorare il tuo servizio clienti?
Il servizio clienti è essenziale per supportare i clienti prima, durante e dopo l'acquisto. È importante valutare la soddisfazione dei clienti e utilizzare software di supporto tecnico per migliorare l'assistenza. Automated chatbots can save time, but human connection is crucial for great customer experiences. Gathering customer feedback and providing quick, convenient support are key for improvement. Choose the right customer service software for a seamless implementation.
Il testo parla dell'importanza dell'analisi del comportamento dei clienti per le aziende e come LiveAgent possa essere utile in questo senso, offrendo diverse funzionalità di analisi e un modulo cliente per ottenere maggiori informazioni sui clienti. Inoltre, viene spiegato il concetto di base di conoscenza, una biblioteca self-service online utilizzata per rispondere alle domande dei clienti, che permette alle aziende di risparmiare denaro e ridurre il carico di lavoro degli agenti del servizio clienti. LiveAgent offre anche strumenti di assistenza clienti per il settore bancario e una panoramica sulla classifica degli agenti. Offrono pacchetti di pagamento a partire da €15/mese per piccole imprese e imprenditori, fino a €29/mese per medie e grandi compagnie.
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