Scalix

Integrazione Scalix

Scalix funge da software di email, calendario di gruppo e collaborazione, chiamato groupware. Funziona su Linux secondo la Scalix Public License. È accessibile da vari client di posta elettronica. Viene fornito con un server di email e calendario Scalix, il browser internet Scalix Web Access e molti altri componenti. Scalix è disponibile in più edizioni di prodotto adatte a vari scopi e lavori.

Come puoi usare Scalix?

Scalix è adatto per aziende che desiderano ridurre i costi di messaggistica e che desiderano sfruttare il protocollo di accesso alla directory leggera. Scalix funziona con qualsiasi LDAP. Scalix offre anche una migrazione perfetta della directory dei contatti da e verso i client di posta elettronica. È disponibile per computer che eseguono Linux e Mac OS e supporta tutti i client di posta elettronica disponibili. Può anche essere integrato con il tuo help desk LiveAgent.

L’help desk LiveAgent può migliorare le tue capacità di supporto clienti grazie a un sistema di ticketing all’avanguardia che può gestire email da più provider. Quando raccoglie la tua comunicazione via email, la trasforma in ticket clienti e li organizza in modo che possano essere facilmente risolti dagli agenti di supporto clienti. Le funzionalità di ticketing ti aiutano a creare un flusso di lavoro fluido che riduce il tempo di risposta e ti aiuta a rispondere rapidamente a qualsiasi problema. Ci sono molte funzionalità di help desk che possono aiutare con il supporto clienti.

L’organizzazione è facile grazie al filtraggio e alla protezione da SPAM, mentre il rilevamento delle collisioni degli agenti assicura che ogni ticket sia assegnato a una persona disponibile. Le risposte predefinite e i messaggi preimpostati forniscono sollievo quando si rispondono alle domande frequenti. Se ti senti sopraffatto, puoi dividere i ticket complicati o trasferirli a diversi dipartimenti specializzati in problemi specifici.

Se senti che vuoi gestire di più, LiveAgent ti consente di connetterti con altri account di posta elettronica o altri canali di comunicazione. Posiziona uno dei widget di live chat più veloci sul tuo sito web per offrire un’opzione di comunicazione veloce ai tuoi clienti. Configura un call center digitale e gestisci le chiamate dal tuo computer. Configura un portale clienti e una knowledge base piena di articoli utili e guide pratiche. Se vuoi diventare più social, connetti Facebook, Instagram, Twitter, WhatsApp e Viber e gestisci i social media da LiveAgent.

Quali sono i vantaggi di Scalix?

• Funziona con directory LDAP
• Risparmia risorse
• Capacità di calendari di gruppo
• Console di amministrazione
• Gestione della lista nera

Come integrare Scalix con LiveAgent

LiveAgent può connettersi con l’email Scalix tramite IMAP/POP3. Questa opzione è disponibile nelle opzioni di Configurazione in LiveAgent e richiede solo pochi minuti per completarla. Segui la guida passo dopo passo di seguito per imparare come completare il processo di integrazione.

Devi avere Scalix configurato e in esecuzione per completare l’integrazione. Se non lo hai ancora, vai al loro sito web e scarica un pacchetto adatto al tuo business. Puoi anche optare per l’edizione community gratuita. Se hai bisogno di aiuto con l’installazione, puoi trovare la guida all’installazione qui. Una volta che hai tutto configurato e in esecuzione, continua con i passaggi successivi.

Vai alla pagina Configurazione > Email > Account di posta nel tuo account LiveAgent (avvia una prova gratuita se non ne hai una) e fai clic sul pulsante arancione Crea in alto nella sezione. Seleziona Altro in basso a destra dall’elenco dei provider di posta elettronica. Quindi seleziona IMAP/POP3 dalle due opzioni per l’integrazione.

Per recuperare i ticket, Scalix deve essere collegato a LiveAgent. Devi compilare questa sezione con le informazioni del tuo account Scalix. Inserisci le tue informazioni di accesso, indirizzo email e altre informazioni richieste. Seleziona il tipo di recupero e inserisci i dettagli del server e della porta. Salva le impostazioni quando hai finito.

I tuoi clienti possono ora contare su un servizio clienti veloce e affidabile ogni volta che ne hanno bisogno. La nostra pagina Academy ha più informazioni sulla fornitura di un supporto clienti straordinario, quindi assicurati di visitarla se vuoi saperne di più. Puoi anche esplorare le funzioni e le funzionalità di LiveAgent guardando il video qui sotto o sfogliando il nostro sito web.