GIF nei Ticket
Migliora le risposte ai ticket con GIF animate tramite l'integrazione Giphy di LiveAgent. Cerca e inserisci facilmente GIF per rendere le conversazioni più viva...
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GIFs
Giphy
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Integrazione GIPHY
GIPHY è un database online e un motore di ricerca di GIF animate, video silenziosi in loop che possono migliorare l’interazione online. GIPHY è popolare soprattutto sui social media ma anche in alcune aree professionali, come i canali di assistenza clienti o i canali Slack.
Come puoi usarlo?
Le GIF possono essere utilizzate nei ticket di LiveAgent. Esprimi te stesso con un’ampia varietà di immagini GIF create per molti scopi e occasioni. Fai sapere ai clienti cosa pensi nella chat dal vivo, condividi un po’ di felicità in un messaggio sui social media, o condividi una storia divertente con i tuoi colleghi su Slack. Il servizio è gratuito, quindi dipende solo da te quanto lo utilizzi. La maggior parte delle persone apprezza un agente di assistenza clienti alla mano. Quindi rendilo divertente e non essere un brontolone come Roy qui…
… sii come Beavis invece! Sembra proprio che sappia quello che sta facendo.
Il sistema di ticketing di LiveAgent supporta GIPHY, quindi sentiti libero di usare le GIF quando e dove vuoi. Ecco alcuni canali popolari in cui puoi beneficiare dall’uso di GIF.
Le email non devono essere solo pezzi di testo insipidi quando puoi usare immagini, link, emoji e hai indovinato bene, GIF. Migliora la tua interazione con i clienti e fai chiudere la loro casella di posta ai clienti con un sorriso sul viso dopo un lavoro ben fatto.
Facebook è un ottimo posto per usare le GIF quando si affrontano problemi con i clienti. Alcune delle migliori aziende stanno usando questa tattica per far sentire i clienti compresi, rilassati e felici. A volte i clienti non vogliono risolvere problemi ma condividere i loro pensieri, idee o semplicemente scrivere qualcosa di divertente. Le GIF stanno chiedendo di essere utilizzate in questi scenari, quindi vai avanti e vedi la risposta dei tuoi follower su Facebook.
Slack
Al di fuori della tua comunicazione con i clienti, puoi usarle nei tuoi canali Slack con i tuoi colleghi. Gli utenti di Slack conoscono il supporto e l’uso popolare delle GIF nel loro spazio di lavoro e i ticket di LiveAgent supportano questa funzione anche.
Vantaggi
- Motore di ricerca GIF nel tuo sistema di ticketing
- Facile da usare
- Migliora la comunicazione con i clienti
- Disponibile in molti canali
Come integrare GIPHY con LiveAgent?
LiveAgent ha un supporto nativo del plugin GIPHY disponibile nella configurazione. Per iniziare, apri il tuo dashboard e vai a Configurazione > Integrazioni. Trova il plugin GIPHY nell’elenco dei plugin e fai clic sull’interruttore di attivazione. LiveAgent si riavvierà dopo questo.
Successivamente, vai a GIPHY for Developers e fai clic su Crea un’app. Quindi seleziona API, dai un nome alla tua app e descrivila. GIPHY genererà una chiave API per te.
Copia questa chiave e torna alla sezione del plugin LiveAgent. Trova GIPHY e fai clic sull’icona dell’ingranaggio per configurare il plugin. Copia la chiave API nel campo della chiave API GIPHY e fai clic su Salva.
Hai finito e GIPHY è ora pronto. Vai al tuo sistema di ticketing e apri un ticket a cui vuoi rispondere con un’immagine GIF. Fai clic sui tre punti sotto il nome del ticket e seleziona GIPHY. Il motore di ricerca ti consente di cercare varie GIF adatte alla tua conversazione.
Ci sono molte GIF là fuori da usare. O creane una tua su giphy.com come abbiamo fatto noi!
Come integrare GIPHY con LiveAgent tramite Zapier
Puoi anche provare a integrare GIPHY con il servizio Zapier. Zapier connette due app con più opzioni di integrazione disponibili, quindi puoi scegliere cosa dovrebbe fare l’integrazione. Se non hai un account Zapier, creane uno qui .
Quindi procedi alla pagina delle integrazioni GIPHY + LiveAgent .
Scorri verso il basso nella pagina e trova la selezione di trigger e azioni. Dai un’occhiata alle opzioni e scegli quelle che ti si adattano meglio. Al momento della stesura di questo articolo, abbiamo solo un’opzione disponibile, quindi la sceglieremo. Fai clic sul pulsante di connessione blu per continuare il processo di integrazione.
Il primo passaggio è semplice, accedi al tuo account LiveAgent e dai accesso a Zapier per gestire i dati dei tuoi clienti. Testa il trigger per continuare.
Fai lo stesso con GIPHY e specifica la parola chiave per la ricerca di GIF quando viene aggiunto un nuovo cliente. Testa l’integrazione e attiva lo Zap.
Ecco fatto, hai finito.
