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Cos’è il training?
La formazione è il processo in cui si preparano gli agenti in modo che siano ben equipaggiati per servire i clienti.
La procedura di formazione consiste in come parlare con i clienti, come risolvere i problemi che hanno, e dare loro informazioni corrette sui prodotti che la vostra azienda vende. La formazione è qualcosa che non deve fermarsi, quando gli agenti iniziano a lavorare, risolvono i problemi dei clienti, imparano. Ogni volta che un nuovo problema viene risolto, c’è sempre qualcosa da imparare. I workshop sono un buon modo per formare il vostro personale e monitorare quanto hanno imparato.
Fornisci un eccellente servizio per i tuoi cliente.
LiveAgent offre un'ampia gamma di funzionalità per gestire il servizio clienti in modo efficace. Con strumenti multicanale, integrazioni social e una base di conoscenza, è una soluzione completa per le aziende.
Il testo parla di come i consumatori preferiscano l'opzione self-service per trovare informazioni sui prodotti/servizi attraverso le FAQ. LiveAgent consente di creare pagine FAQ efficienti in 4 passaggi e di aggiungere allegati in diversi contesti, come campi del ticket, chat, moduli di contatto e articoli della base di conoscenza. La funzione di visualizzazione della digitazione in tempo reale accelera la chat ed è possibile attivarla attraverso le impostazioni chat del proprio account LiveAgent. Inoltre, LiveAgent offre modelli di pagina delle domande frequenti per dare un servizio clienti migliore e più efficace.
Modelli di email di apprezzamento dei clienti
Le email di apprezzamento sono cruciali per la fidelizzazione dei clienti. Offrono sconti, esprimono gratitudine e rafforzano il legame con il cliente.
