Cosa sono i trasferimenti di chiamata assistiti?
I trasferimenti di chiamata assistiti attendono di terminare la chiamata finché non viene presa in carico, rifiutata o non vi risponde un altro agente. Si tratta semplicemente di trasferire una chiamata da un agente a un altro. Ciò significa che gli agenti non devono far aspettare inutilmente i clienti per un collega.
I trasferimenti assistiti sono molto più efficaci rispetto ai trasferimenti a freddo, in cui né te né il cliente sapete se l’altra persona risponderà.
Quando un cliente chiama e sta per essere trasferito da un agente, la chiamata viene messa in attesa. Nel frattempo, viene avviata un’altra chiamata per assicurarsi che il destinatario finale possa rispondere. Se la chiamata non viene presa, viene restituita all’agente originario.
Chi beneficia del trasferimento di chiamata assistito?
Le società transnazionali, le grandi imprese e le aziende multinazionali con diversi reparti e centinaia di agenti devono trasferire le chiamate ogni giorno. Molte chiamate potrebbero finire nel reparto sbagliato o essere gestite dall’agente sbagliato. È qui che entrano in gioco i trasferimenti di chiamata assistiti.
Vantaggi del trasferimento di chiamata assistito
Contatto con clienti impazienti
I clienti impazienti che cercano risposte immediate possono ora essere serviti in pochi secondi, anche quando chiamano il reparto o l’agente sbagliato.
Gli agenti hanno il tempo di prepararsi
Mentre la chiamata in arrivo viene trasferita a un altro agente, il cliente può ottenere ulteriori informazioni dall’agente che ha risposto per primo alla chiamata.
Aumenta la felicità dei clienti
I clienti soddisfatti sono uno dei beni più preziosi che un’azienda possa avere. Migliorare la loro felicità con un approccio personalizzato come il trasferimento di chiamata assistito vale la pena.
Altre funzionalità vantaggiose per i call center
IVR
Utilizza una solida tecnologia di Interactive Voice Response (IVR) per indirizzare i chiamanti a un reparto o a un agente specifico. Crea degli schemi IVR unici, che possono essere pronti in pochi minuti. Definendo il particolare insieme di opzioni tra cui i tuoi clienti potranno scegliere, caricando un messaggio di benvenuto o un breve frammento di musica, sarai in grado di fornire un approccio al cliente molto più personalizzato.
Instradamento intelligente delle chiamate
- Una parte essenziale del software per call center è l’instradamento delle chiamate, noto anche come Automatic Call Distribution (ACD), una funzionalità che distribuisce automaticamente le chiamate agli agenti in base ai requisiti preselezionati. LiveAgent supporta l’instradamento delle chiamate in base all’assegnazione casuale o all’assegnazione prioritaria. Con l’assegnazione casuale, tutte le chiamate in arrivo vengono distribuite agli agenti in ordine casuale. L’assegnazione prioritaria massimizza la disponibilità degli agenti e riduce al minimo i tempi di inattività.
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Frequently asked questions
Che cos'è la funzionalità di Trasferimento di chiamata assistito di LiveAgent?
Il trasferimento di chiamata assistito è una funzionalità del call center di LiveAgent che consente agli agenti di collegare i clienti a un altro reparto, se necessario.
Come funziona il Trasferimento di chiamata assistito in LiveAgent?
La funzionalità di trasferimento di chiamata assistita di LiveAgent è programmata per attendere che la chiamata venga presa in carico o rifiutata da un altro agente prima di essere terminata. In questo modo, il cliente non deve aspettare inutilmente. I trasferimenti a caldo sono più fluidi, più produttivi e complessivamente preferiti.
Come si può trarre vantaggio dall'utilizzo della funzionalità di trasferimento delle chiamate in presenza in LiveAgent?
I vantaggi del trasferimento di chiamata assistito includono una maggiore soddisfazione dei clienti, la loro fidelizzazione e il miglioramento del flusso di lavoro degli agenti.
Il testo descrive le funzionalità dell'assistenza clienti di LiveAgent e offre una demo gratuita. Quando si sottoscrive il servizio, si riceveranno i dettagli di accesso all'account e alla dashboard tramite email. Viene inoltre fornita un'ampia gamma di soluzioni per il settore commerciale e saranno disponibili supporto e migrazione dei dati. La società premiata offre un programma di affiliazione e un blog per aiutare a comprendere meglio i concetti della tecnologia VoIP.
Che Cos’è una Chiamata in Entrata?
Il testo parla dell'importanza dell'organizzazione nel contact center e delle chiamate in entrata. È fondamentale definire chiaramente le politiche e creare manuali per i dipendenti per garantire un'esperienza di alto livello ai clienti. Non esiste un numero standard di chiamate che un agente dovrebbe gestire, ma è importante monitorare le metriche di performance e chiedere il feedback dei clienti. Nel testo vengono anche presentate alcune risorse e tecniche per migliorare l'assistenza clienti, come il tagging delle chiamate, l'IVR e la richiamata automatica.
Il testo parla dell'importanza dei software di ticketing di supporto per assistere le aziende nella gestione delle richieste dei clienti. Implementare un sistema di ticketing è essenziale per migliorare l'esperienza dell'assistenza clienti e aumentare le entrate dell'azienda. Ci sono 12 best practice per il sistema di ticketing che possono migliorare l'esperienza clienti e le prestazioni del team di supporto. L'account LiveAgent gratuito offre la possibilità di scegliere il proprio sottodominio e inviare aggiornamenti sui prodotti e offerte promozionali. I modelli di ticketing possono aiutare il team di supporto a fornire risposte rapide, ridurre il tempo di formazione dei nuovi agenti e migliorare la soddisfazione del cliente.
Il testo presenta informazioni sulle migliori pratiche per fornire un servizio clienti eccellente. Viene fornita una lista di controllo completa per l'assunzione di un addetto al servizio clienti, nonché informazioni sulla pratica del tagging delle chiamate e l'importanza di utilizzarlo per migliorare l'esperienza del cliente. Vengono forniti anche esempi di call tag e informazioni su come aggiungerli al software. Infine, viene menzionata la presenza di strumenti avanzati per il call center nel software LiveAgent.
