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Cosa sono i trasferimenti di chiamata assistiti?
I trasferimenti di chiamata assistiti attendono di terminare la chiamata finché non viene presa in carico, rifiutata o non vi risponde un altro agente. Si tratta semplicemente di trasferire una chiamata da un agente a un altro. Ciò significa che gli agenti non devono far aspettare inutilmente i clienti per un collega.
I trasferimenti assistiti sono molto più efficaci rispetto ai trasferimenti a freddo, in cui né te né il cliente sapete se l’altra persona risponderà.
Quando un cliente chiama e sta per essere trasferito da un agente, la chiamata viene messa in attesa. Nel frattempo, viene avviata un’altra chiamata per assicurarsi che il destinatario finale possa rispondere. Se la chiamata non viene presa, viene restituita all’agente originario.
Chi beneficia del trasferimento di chiamata assistito?
Le società transnazionali, le grandi imprese e le aziende multinazionali con diversi reparti e centinaia di agenti devono trasferire le chiamate ogni giorno. Molte chiamate potrebbero finire nel reparto sbagliato o essere gestite dall’agente sbagliato. È qui che entrano in gioco i trasferimenti di chiamata assistiti.
Vantaggi del trasferimento di chiamata assistito
Contatto con clienti impazienti
I clienti impazienti che cercano risposte immediate possono ora essere serviti in pochi secondi, anche quando chiamano il reparto o l’agente sbagliato.
Gli agenti hanno il tempo di prepararsi
Mentre la chiamata in arrivo viene trasferita a un altro agente, il cliente può ottenere ulteriori informazioni dall’agente che ha risposto per primo alla chiamata.
Aumenta la felicità dei clienti
I clienti soddisfatti sono uno dei beni più preziosi che un’azienda possa avere. Migliorare la loro felicità con un approccio personalizzato come il trasferimento di chiamata assistito vale la pena.
Altre funzionalità vantaggiose per i call center
IVR
Utilizza una solida tecnologia di Interactive Voice Response (IVR) per indirizzare i chiamanti a un reparto o a un agente specifico. Crea degli schemi IVR unici, che possono essere pronti in pochi minuti. Definendo il particolare insieme di opzioni tra cui i tuoi clienti potranno scegliere, caricando un messaggio di benvenuto o un breve frammento di musica, sarai in grado di fornire un approccio al cliente molto più personalizzato.
Instradamento intelligente delle chiamate
- Una parte essenziale del software per call center è l’instradamento delle chiamate, noto anche come Automatic Call Distribution (ACD), una funzionalità che distribuisce automaticamente le chiamate agli agenti in base ai requisiti preselezionati. LiveAgent supporta l’instradamento delle chiamate in base all’assegnazione casuale o all’assegnazione prioritaria. Con l’assegnazione casuale, tutte le chiamate in arrivo vengono distribuite agli agenti in ordine casuale. L’assegnazione prioritaria massimizza la disponibilità degli agenti e riduce al minimo i tempi di inattività.
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Frequently Asked Questions
Che cos'è la funzionalità di Trasferimento di chiamata assistito di LiveAgent?
Il trasferimento di chiamata assistito è una funzionalità del call center di LiveAgent che consente agli agenti di collegare i clienti a un altro reparto, se necessario.
Come funziona il Trasferimento di chiamata assistito in LiveAgent?
La funzionalità di trasferimento di chiamata assistita di LiveAgent è programmata per attendere che la chiamata venga presa in carico o rifiutata da un altro agente prima di essere terminata. In questo modo, il cliente non deve aspettare inutilmente. I trasferimenti a caldo sono più fluidi, più produttivi e complessivamente preferiti.
Come si può trarre vantaggio dall'utilizzo della funzionalità di trasferimento delle chiamate in presenza in LiveAgent?
I vantaggi del trasferimento di chiamata assistito includono una maggiore soddisfazione dei clienti, la loro fidelizzazione e il miglioramento del flusso di lavoro degli agenti.
Il costo per chiamata è un KPI importante per misurare l'efficienza del call center. Calcolarlo correttamente è essenziale e ci sono diverse formule da utilizzare. Ridurre il costo per chiamata è possibile attraverso l'uso di software integrato, servizi cloud, telefonia VoIP, automazione e studio degli analytics.
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Servizio clienti in tempo reale
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