Prova gratuita

Ticket arretrati

Cos’è un Ticket backlog?

Ticket backlog è una frase che i responsabili dell’assistenza clienti usano per indicare i biglietti non risolti in un determinato periodo di tempo. I biglietti possono essere irrisolti per diversi motivi, ad esempio per l’elevato volume dei biglietti, per le scarse prestazioni degli agenti o per un picco di tempo inaspettato. È essenziale tenere traccia del vostro backlog dei biglietti per capire la necessità di nuove assunzioni o di maggiore formazione per i vostri rappresentanti del servizio clienti. Vi fornisce informazioni generali sulle prestazioni del vostro team di supporto e quando c’è bisogno di personale aggiuntivo. Se ci sono troppi biglietti non risolti nel vostro Ticket backlog, può portare a clienti insoddisfatti.

Ticket arretratiTicket Backlog

Torna al glossario Crea account GRATUITAMENTE

Our website uses cookies. By continuing we assume your permission to deploy cookies as detailed in our politica della privacy e dei cookie.