Cosโรจ un Ticket backlog?
Ticket backlog รจ una frase che i responsabili dellโassistenza clienti usano per indicare i biglietti non risolti in un determinato periodo di tempo. I biglietti possono essere irrisolti per diversi motivi, ad esempio per lโelevato volume dei biglietti, per le scarse prestazioni degli agenti o per un picco di tempo inaspettato. ร essenziale tenere traccia del vostro backlog dei biglietti per capire la necessitร di nuove assunzioni o di maggiore formazione per i vostri rappresentanti del servizio clienti. Vi fornisce informazioni generali sulle prestazioni del vostro team di supporto e quando cโรจ bisogno di personale aggiuntivo. Se ci sono troppi biglietti non risolti nel vostro Ticket backlog, puรฒ portare a clienti insoddisfatti.
Expert note
Il Ticket backlog si riferisce ai biglietti non risolti nell'assitenza clienti nel tempo. Il backlog eccessivo puรฒ causare la insoddisfazione del cliente. ร importante tenerne traccia e identificare le necessitร di ulteriori assunzioni o formazioni.
Il testo presenta informazioni sulla piattaforma LiveAgent, offrendo una demo gratuita e descrivendo le sue funzionalitร , integrazioni e soluzioni per il settore commerciale. Vengono forniti anche contatti e informazioni riguardanti il supporto e la societร , oltre al disclaimer sull'utilizzo dei cookie. Inoltre, il sito web utilizza i cookie e richiede il consenso dell'utente. Infine, il testo riporta lo stato dell'installazione della dashboard LiveAgent.
Cosa รจ un sistema di ticketing?
Un buon sistema di gestione dei ticket deve consentire agli agenti di assegnare prioritร ai ticket e di fornire risposte tempestive ai clienti. La creazione di categorie, l'applicazione di filtri e l'aggiunta di tag ai ticket IT รจ fondamentale per la gestione efficace dei ticket e la personalizzazione dei flussi di lavoro di supporto. L'automazione del flusso di lavoro รจ essenziale per una distribuzione ottimale dei ticket tra gli agenti. Le funzionalitร di reporting forniscono ai leader del team informazioni preziose per il monitoraggio delle prestazioni. Le risposte predefinite possono essere utilizzate dagli agenti per le domande dei clienti frequenti.
Il testo discute dell'importanza dei software di ticketing di supporto per assistere le imprese nella gestione delle richieste dei clienti e presenta LiveAgent come una soluzione efficace che offre un sistema di ticketing gratuito integrato nella sua soluzione di help desk. Vengono fornite 12 best practice per il sistema di ticketing che possono migliorare l'esperienza clienti e le prestazioni del team di supporto. Viene presentata anche la funzione "Classifica" di LiveAgent, che permette ai clienti di valutare le risposte dei rappresentanti del servizio clienti. Il testo offre inoltre informazioni sulla societร LiveAgent e i suoi servizi, inclusi strumenti di supporto e una demo.
