Notifiche Email

Non Perdere Mai Nulla con le Notifiche Email

Rimani informato con le notifiche email di LiveAgent. Questi avvisi automatici ti notificano ogni volta che ricevi un’email, assicurando che non ci siano più risposte di conversazione perse. Puoi continuare a fare quello che devi fare senza controllare costantemente la tua casella di posta.

Le notifiche email possono essere attivate per inviare automaticamente email agli agenti:

• Quando un Ticket viene assegnato a un agente
• Quando un cliente risponde in un ticket assegnato
• Quando viene creato un nuovo ticket in un Dipartimento di cui l’agente fa parte

Previene che il tuo software di ticketing per il servizio clienti diventi sovraccarico di ticket senza risposta.

Controlla le notifiche per ogni agente

Ogni agente gestisce le proprie impostazioni di notifica dal suo profilo, così nessuno è costretto a usare uno stile di avviso che non si adatta al suo modo di lavorare. Alcuni agenti preferiscono un’email per ogni nuovo ticket, altri vogliono solo un avviso quando un ticket del loro dipartimento resta non assegnato. Questa flessibilità conta per i team più grandi, dove gli avvisi uguali per tutti o sommergono gli agenti di email o fanno perdere i ticket che ne hanno davvero bisogno.

Le notifiche funzionano con il tuo sistema di ticketing

Le notifiche email sono integrate nel sistema di ticketing di LiveAgent, quindi ogni avviso rimanda direttamente al ticket che lo ha generato, senza bisogno di un’app separata da controllare. Abbina le notifiche alle regole di automazione per inoltrare ai livelli superiori i ticket senza risposta, riassegnare le conversazioni ferme o avvisare un responsabile quando gli SLA sono a rischio, così il tuo team sa sempre cosa richiede attenzione.

Risorse della Knowledge Base

Per informazioni più dettagliate sulla configurazione e la gestione delle notifiche email, visita il nostro portale di supporto: Guida alle Notifiche Agente