Cos’è un service desk IT?
Il service desk IT è un unico punto di contatto tra un fornitore di servizi e l’utente del servizio. Un tipico service desk gestisce gli incidenti e le richieste di assistenza e risolve la comunicazione con gli utenti. I compiti fondamentali che il service desk deve garantire sono la gestione di tutte le richieste degli utenti del servizio e la protezione delle loro apparecchiature e il ripristino del traffico di servizio standard in caso di tempi di inattività il più rapidamente possibile.