Cos’è un richiedente?
Il richiedente è una persona che crea un ticket tramite qualsiasi canale dell’helpdesk. Solitamente quella persona viene inserita nell’elenco dei clienti dall’helpdesk.
Tutti i ticket, nella maggior parte dei casi, hanno informazioni sul richiedente accanto al nome. Questo fornisce un miglior contesto per coloro che si occuperanno del ticket in questione. Significa che gli operatori sapranno se il richiedente ha già inoltrato domande simili in passato, se è stato soddisfatto dell’assistenza ricevuta, quanto è popolare sui social, ecc.