Cos’è un richiedente?
Il richiedente è una persona che crea un ticket tramite qualsiasi canale dell’helpdesk. Solitamente quella persona viene inserita nell’elenco dei clienti dall’helpdesk.
Tutti i ticket, nella maggior parte dei casi, hanno informazioni sul richiedente accanto al nome. Questo fornisce un miglior contesto per coloro che si occuperanno del ticket in questione. Significa che gli operatori sapranno se il richiedente ha già inoltrato domande simili in passato, se è stato soddisfatto dell’assistenza ricevuta, quanto è popolare sui social, ecc.
Expert note
Il richiedente è la persona che crea un ticket attraverso un canale dell'helpdesk e viene registrata nell'elenco dei clienti. Forniscono importanti contesti per i ticket e gli operatori possono vedere la loro storia di interazione con i clienti.
Il testo discute dell'importanza dei software di ticketing di supporto per assistere le imprese nella gestione delle richieste dei clienti e presenta LiveAgent come una soluzione efficace che offre un sistema di ticketing gratuito integrato nella sua soluzione di help desk. Vengono fornite 12 best practice per il sistema di ticketing che possono migliorare l'esperienza clienti e le prestazioni del team di supporto. Viene presentata anche la funzione "Classifica" di LiveAgent, che permette ai clienti di valutare le risposte dei rappresentanti del servizio clienti. Il testo offre inoltre informazioni sulla società LiveAgent e i suoi servizi, inclusi strumenti di supporto e una demo.
LiveAgent offre soluzioni di ticketing e supporto clienti attraverso diverse integrazioni e funzionalità. Il sistema di ticketing open source è un'ottima soluzione per gestire la comunicazione con i clienti, con costi inferiori rispetto al software proprietario. Una deviazione del ticket può ridurre il carico di lavoro sui ticket grazie alle sezioni FAQ o categorie personalizzate. Il flusso ibrido di ticket consente di mantenere tutte le comunicazioni con il cliente all'interno dello stesso ticket, indipendentemente dal canale utilizzato.
L'assegnatario è l'agente responsabile della gestione di un ticket e permette di filtrare le segnalazioni per agente assegnato. L'amministratore e il proprietario hanno accesso alla lista degli assegnatari e possono ricevere informazioni specifiche sulla gestione delle stesse. L'assegnatario può contattare il cliente, creare report e aprire ulteriori segnalazioni.
L'help desk IT è un servizio di supporto tecnico per risolvere i problemi IT dei clienti. Il gruppo di rappresentanti del servizio clienti utilizza il software dell’help desk per gestire le richieste e fornire altre funzioni. Ci sono molte risorse correlate al supporto helpdesk disponibili, come software per il help desk, open source e migliori software di help desk per il 2020. LiveAgent è un provider di servizi help desk.
