Cosa รจ un call center?
Un call center รจ un ufficio centralizzato che gestisce grandi volumi di chiamate telefoniche in entrata e in uscita. Di solito gestiscono le richieste di assistenza clienti per grandi organizzazioni e aziende.
Quali funzionalitร dovrebbe avere un call center?
Con le giuste funzionalitร , il software del call center puรฒ aiutarti a migliorare il servizio clienti, la soddisfazione e le vendite. Quindi quali funzionalitร dovrebbe avere un call center?
Distribuzione automatica delle chiamate (ACD)
I sistemi di distribuzione automatica delle chiamate indirizzano i chiamanti agli agenti piรน appropriati. Potrebbe trattarsi di agenti con cui hanno giร parlato in precedenza o di agenti che hanno avuto il tempo di inattivitร piรน lungo dallโultima chiamata.
La distribuzione automatica delle chiamate รจ una funzionalitร indispensabile perchรฉ migliora lโefficienza degli agenti.
Reportistica e analisi
Il reporting e gli analytics permettono agli utenti di tracciare metriche come la durata delle chiamate, il numero di chiamate in entrata e in uscita, le chiamate perse, i costi e molto altro ancora.
Tracciando queste metriche, le aziende sanno cosa fare per migliorare le vendite e la soddisfazione dei clienti. Ad esempio, lโanalisi puรฒ dimostrare che gli agenti hanno bisogno di piรน formazione, piรน personale deve essere assunto per soddisfare i volumi di chiamate, ecc.
Registrazione chiamata
Le registrazioni delle chiamate sono utili per la formazione degli agenti e il controllo della qualitร . Sono anche utili per un passaggio dei clienti senza problemi. Ad esempio, immagina che un cliente chiami il call center per risolvere una domanda di fatturazione.
Il problema non รจ stato risolto perchรฉ sono stati necessari 3 giorni per lโelaborazione. Lโagente che ha assistito il cliente ha promesso di seguire e chiamare il cliente una volta scaduti i 3 giorni.
Tuttavia, lโagente che doveva gestire il problema รจ andato in vacanza. Lโagente che lo sostituisce deve conoscere il contesto completo del problema per poter fornire al cliente un report completo di ciรฒ che รจ accaduto.
Per fare ciรฒ, puรฒ ascoltare la registrazione della chiamata iniziale per avere una visione completa del problema. Ascoltando la registrazione puรฒ capire cosa รจ stato detto dal cliente e cosa รจ stato promesso dallโagente del servizio clienti.
Trasferimenti di chiamata
I trasferimenti di chiamata sono una funzionalitร essenziale del software per call center. I trasferimenti di chiamata assicurano che gli agenti possano trasferire le chiamate da un reparto allโaltro. Assicurano anche che possano trasferire i chiamanti a diversi agenti.
Gestione contatti
La gestione dei contatti assicura che ogni chiamata effettuata venga memorizzata allโinterno del software del call center sotto forma di ticket. Gli agenti possono gestire i ticket assegnando dei tag, scrivendo dei note interne o in qualche altro modo.
Ciรฒ garantisce che gli agenti possano gestire i clienti e le loro richieste in modo piรน efficiente.
Interactive Voice Response (IVR)
LโIVR permette ai chiamanti di indirizzarsi a reparti specifici allโinterno del call center. I chiamanti possono farlo ascoltando il menu IVR registrato e premendo i tasti di composizione sul loro telefono.
LโIVR รจ una funzionalitร essenziale perchรฉ riduce il carico di lavoro dellโagente. Invece di dover reindirizzare manualmente le chiamate ai reparti appropriati (il che puรฒ causare frustrazione ai clienti), i chiamanti si possono servire da soli.
Chi utilizza i call center?
I call center sono utilizzati da clienti, aziende, organizzazioni e persino agenzie governative in diversi settori.
Clienti
I clienti tendono a utilizzare i call center quando hanno bisogno di risolvere un problema complesso. Preferiscono chiamare piuttosto che scrivere una mail o chattare perchรฉ parlare con un rappresentante del servizio clienti lascia poco spazio a errori o incomprensioni.
La chiamata fornisce anche risposte piรน veloci rispetto allโattesa di una risposta e-mail.
Aziende, organizzazioni e agenzie governative
Grandi aziende, organizzazioni e agenzie governative che ricevono quotidianamente grandi quantitร di chiamate si affidano ai call center. Generalmente utilizzano i call center oltre ad altri canali di comunicazione come la live chat, e-mail e social media.
Quali sono i principali problemi con i call center tradizionali?
Elevati costi operativi
I call center basati su di un ufficio sono costosi per diversi motivi:
1. Affitto. Lo spazio deve essere sufficientemente ampio da contenere 50-100 agenti del call center. Trovare un ufficio con una metratura abbastanza grande e abbastanza posti auto con un budget limitato รจ una sfida.
2. Utenze. Oltre allโaffitto, le aziende devono pagare le bollette di elettricitร , gas, internet e acqua. Ciรฒ include i costi di riscaldamento e aria condizionata che si sommano abbastanza rapidamente.
3. Pulizia e manutenzione. Gli spazi degli uffici devono essere puliti quotidianamente, soprattutto quando ci sono centinaia di lavoratori presenti ogni giorno.
4. Hardware. Gli agenti hanno bisogno di computer, cuffie, microfoni, telefoni fissi, tastiere, ecc.
Assenze frequenti
Secondo un rapporto del NICE, il tasso medio annuo di assenza nei call center รจ del 10%. Per mettere le cose in prospettiva, se il tuo call center impiega 100 agenti, 10 saranno assenti in un dato momento.
Ciรฒ si traduce in tempi di risoluzione piรน lunghi, tempi di attesa piรน lunghi e insoddisfazione dei clienti. Ciรฒ porta anche a livelli di stress piรน elevati tra gli agenti e maggiori possibilitร di burnout.
Prioritร aziendali contrastanti
Le aziende tendono ad avere 3 prioritร principali: migliorare la soddisfazione del cliente, tagliare i costi e aumentare le vendite.
Tuttavia, queste prioritร spesso si contraddicono. Ad esempio, i call center sono una parte essenziale del servizio clienti. Offrono ai clienti la possibilitร di parlare con i rappresentanti della tua attivitร (il che รจ conveniente) e quindi aumenta la soddisfazione del cliente.
Tuttavia, i call center hanno costi operativi elevati. Pertanto, tagliare i costi e migliorare la soddisfazione del cliente sono due obiettivi aziendali contraddittori.
Quali problemi risolve il software del call center?
Assistenza clienti lenta
Fornire supporto su piรน canali aiuta a migliorare i tempi di risoluzione dei ticket.
Cattiva qualitร del servizio
Il software del call center puรฒ migliorare la trasparenza nel servizio clienti. Grazie a funzionalitร avanzate come la registrazione delle chiamate, il software di gestione delle relazioni con i clienti integrato e le note interne, gli agenti possono essere sulla stessa pagina quando assistono i clienti.
Ad esempio, mentre il cliente รจ in attesa, lโagente puรฒ esaminare le informazioni di contatto del chiamante e qualsiasi interazione passata che ha avuto con lโattivitร . In questo modo, saranno piรน informati sui problemi passati segnalati dal cliente e saranno in grado di fornire un servizio piรน personalizzato e competente.
Il software per call center utilizza anche lโinstradamento intelligente delle chiamate. In sostanza, lโinstradamento intelligente delle chiamate indirizza i chiamanti allโagente piรน adatto ad aiutarli. Per esempio, diciamo che un cliente ha chiamato in precedenza e ha parlato con un agente (chiamiamolo Jane) del suo problema. Se chiamasse di nuovo, Jane sarebbe la piรน adatta ad aiutarlo, perchรฉ saprebbe quali misure sono giร state prese per risolvere il problema del cliente.
Grazie a funzionalitร avanzate come questa, gli agenti possono migliorare la qualitร del servizio che forniscono e allo stesso tempo aumentare la soddisfazione del cliente.
Mancanza di opzioni di supporto
Non tutti i clienti sono disposti ad aspettare una risposta via e-mail e non tutti i clienti sono a proprio agio nellโutilizzo di tecnologie avanzate come i social media e la live chat. In quanto tale, รจ importante soddisfare tutti i tuoi clienti.
Fornendo assistenza telefonica alla โvecchia manieraโ, offri a tutti i tuoi clienti la possibilitร di mettersi in contatto con te.
Mancanza di panoramica del servizio
Il software avanzato per call center ACD offre una panoramica del supporto telefonico. Le funzionalitร di analisi e reportistica consentono di visualizzare statistiche e metriche sullโutilizzo come il numero di chiamate in entrata e in uscita, il numero di chiamate interrotte, il tempo di attesa medio, la durata media delle chiamate e altro ancora.
La revisione periodica di queste statistiche puรฒ aiutarti a identificare le aree di miglioramento. Ad esempio, se noti che i tempi medi di attesa/coda stanno aumentando, potrebbe essere giunto il momento di assumere piรน personale.
Vantaggi dellโutilizzo dei call center
Costi operativi ridotti
Costruire un call center virtuale con lโaiuto di un software รจ unโalternativa piรน economica a un call center tradizionale. Perchรฉ? Elimina tutti i costi non necessari (affitto, utenze, pulizia, manutenzione e persino hardware).
Lโunico costo associato ai call center virtuali รจ lโabbonamento mensile al software (supponendo che gli agenti assunti possiedano giร un computer e dispongano di una connessione Internet stabile).
In aggiunta a ciรฒ, il software del call center consente ai tuoi agenti di assistere i clienti da qualsiasi parte del mondo (il che riduce anche i costi del lavoro). In sostanza, le aziende possono assumere agenti da qualsiasi luogo in cui la forza lavoro sia piรน economica.
Maggiore soddisfazione del cliente
Poichรฉ i call center virtuali consentono alle aziende di assumere agenti da tutto il mondo, possono anche trarre vantaggio dalle diverse lingue parlate dagli agenti. In quanto tale, lโazienda puรฒ offrire assistenza clienti in piรน lingue e su piรน fusi orari.
Ciรฒ garantisce che il tuo call center sia attivo e funzionante 24 ore su 24, 7 giorni su 7, 365 giorni allโanno e offre ai clienti la possibilitร di ricevere assistenza in una lingua diversa dallโinglese. Di conseguenza, la soddisfazione del cliente migliora.
Ambiente di lavoro flessibile
Il bello del software per call center รจ che promuove la flessibilitร . In sostanza, gli agenti possono rispondere alle chiamate da qualsiasi luogo, anche da casa, se necessario.
Ad esempio, un agente potrebbe dover restare a casa per motivi personali. Forse stanno facendo ristrutturare il bagno. Se lavorassero in un call center tradizionale, dovrebbero prendersi una pausa dal lavoro.
Tuttavia, con il software del call center, possono rispondere alle chiamate e supervisionare i lavoratori allo stesso tempo.
Oltre a ciรฒ, la maggior parte dei software per call center fornisce anche applicazioni mobili per il servizio clienti in movimento. Se lโagente del servizio clienti deve allontanarsi dal computer per alcuni minuti, puรฒ comunque rispondere alle chiamate sul proprio telefono cellulare tramite lโapplicazione software del call center mobile.
Come possono aiutarti i call center?
Lโutilizzo di un software per call center puรฒ aiutarti a migliorare il servizio clienti, la soddisfazione e le vendite.
Caso dโuso n. 1: funzionalitร di richiamata
La funzionalitร di richiamata consente ai clienti di richiedere una richiamata al proprio telefono se non sono disposti ad aspettare in attesa. Come funziona? Il sistema registra la loro posizione in coda e richiede al rappresentante del call center di chiamarli una volta che รจ il loro turno.
Allora perchรฉ sono utili le funzionalitร di richiamata?
Migliorano la soddisfazione del cliente
Abbiamo stabilito che i tuoi clienti sono persone impegnate che desiderano che le aziende rispettino il loro tempo. Infatti, secondo Forrester, il 66% dei clienti afferma che valutare il proprio tempo รจ la cosa piรน importante che unโazienda puรฒ fare per fornire loro un buon servizio clienti.
Great customer service doesn't mean that the customer is always right, it means that the customer is always honored.
Fornire unโopzione di richiamata per i tuoi clienti รจ il modo perfetto per dimostrare che apprezzi il loro tempo. Non dovranno aspettare in attesa, ascoltare messaggi IVR ripetitivi o ascoltare musica. Possono invece continuare con la loro giornata e attendere semplicemente una richiamata.
Migliora il servizio clienti
Implementando un software per call center dotato di una funzionalitร di richiamata, รจ possibile ridurre la lunghezza delle code di attesa e migliorare il servizio clienti. Perchรฉ tutto questo รจ importante? I clienti sono impazienti e non sono disposti ad aspettare a lungo per essere collegati ad un agente del servizio clienti.
Infatti, secondo PRWeb, quasi il 60% degli intervistati ritiene che un minuto sia troppo lungo per essere in attesa. Pertanto, fornendo ai clienti unโopzione di richiamata, รจ possibile mantenere le code brevi.
Meno stress per gli agenti
Gli agenti del servizio clienti sono molto stressati, soprattutto quando sanno che cโรจ qualcuno che aspetta per parlare con loro in tempo reale. Tuttavia, se gli agenti sanno che un cliente ha richiesto una richiamata e รจ andato avanti con la loro giornata, toglie molta pressione.
Riducendo lo stress degli agenti, riduci anche la possibilitร di burnout, il che significa che i tuoi agenti saranno in grado di fornire ai tuoi clienti unโinterazione di servizio impeccabile dopo lโinterazione.
Caso dโuso n. 2: Interactive Voice Response (IVR)
La risposta vocale interattiva, nota anche come IVR, รจ una tecnologia che consente alle persone di interagire con un sistema telefonico gestito da computer semplicemente utilizzando la propria voce o premendo il tastierino del telefono.
Le funzionalitร IVR migliorano la qualitร del servizio clienti per due motivi:
Indirizza i chiamanti ai reparti appropriati
Indirizzando i chiamanti ai reparti appropriati e agli agenti del servizio clienti fin dallโinizio, puoi eliminareย la frustrazione del cliente. Perchรฉ?
Se un cliente chiama la tua attivitร e un agente risponde alla chiamata senza conoscere alcuna informazione preventiva, dovrร ascoltare ciรฒ che ha da dire il cliente e determinare quale reparto รจ piรน adatto ad aiutarlo.
Poi, dovranno reindirizzare il cliente al reparto appropriato dove dovranno spiegare il loro problema ancora una volta a un altro rappresentante del servizio clienti. Questo puรฒ essere frustrante per il cliente, specialmente se viene reindirizzato piรน di una volta.
Implementando uno schema IVR nel software del call center, i clienti vengono indirizzati automaticamente al reparto appropriato, semplicemente ascoltando le opzioni del menu IVR e premendo il pulsante appropriato sulla tastiera. Ciรฒ elimina la frustrazione dei clienti ed รจ anche piรน efficiente in termini di tempo per i tuoi agenti.
Dร agli agenti il โโtempo di rivedere il CRM
Utilizzare un IVR ti aiuta a migliorare la qualitร del servizio perchรฉ dร agli agenti dellโassistenza clienti il โโtempo di rivedere le informazioni sul cliente prima di assisterli.
Con lโaiuto di un CRM, gli agenti possono cercare i dettagli del contatto, gli acquisti passati e tutte le interazioni passate che hanno avuto con la tua attivitร . Quando i tuoi agenti hanno finito di esaminare queste informazioni, possono rispondere alla chiamata ed essere aggiornati su qualsiasi domanda aperta e sulle soluzioni su cui si sta lavorando.
Ciรฒ migliora il servizio clienti e la soddisfazione poichรฉ i clienti si sentono piรน apprezzati quando il servizio che ricevono รจ personalizzato e informato.
Caso dโuso n. 3: promozione della fidelizzazione dei clienti
Il software del call center non รจ solo per le chiamate in entrata. Infatti questo supporta anche le chiamate in uscita. Se utilizzato correttamente, il software del call center puรฒ fungere anche come strumento di vendita.
Infatti, un software di call center avanzato come LiveAgent dispone di strumenti integrati (come il CRM) che possono rendere il tuo call center lo strumento ideale per le vendite (upselling, cross-selling) e la gestione delle relazioni.
Ad esempio, se noti che un cliente รจ in fibrillazione (grazie alle funzionalitร di analisi e reportistica) puoi contattare il cliente in modo proattivo e tentare di salvare la tua relazione con lui.
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Come scegliere un call center?
La scelta di un software per call center puรฒ essere una sfida, soprattutto se sei un nuovo imprenditore che sta iniziando a plasmare la propria strategia di servizio clienti. Tuttavia, se segui i passaggi descritti di seguito, sarai in grado di scegliere un software per call center adatto alle tue esigenze e al tuo budget.
Step 1: annota le tue esigenze
Il primo passo รจ annotare le tue esigenze. Poniti delle domande come queste per determinare di cosa hai veramente bisogno.
- Cosa voglio dal mio call center?ย
- Voglio solo un call center o una soluzione di help desk che abbia anche funzionalitร di call center?
- Voglio effettuare chiamate in entrata e in uscita?
- Voglio creare degli schemi IVR completi?
- Voglio collegare piรน numeri di telefono al mio software per call center? ร sufficiente un solo numero?
Step 2: ricerca del potenziale software
Il prossimo passo รจ fare una ricerca approfondita su Internet.
Guarda i confronti del portale di recensioni e le testimonianze degli utenti
Controlla i confronti del software (facilitร dโuso, prezzo, caratteristiche, facilitร dโuso, ecc.) sui
seguenti portali di recensioni:
Ogni portale di recensioni fornisce anche testimonianze scritte o video degli utenti. Controllali per avere unโidea di come i clienti esistenti sono soddisfatti del software e del servizio fornito da ciascun fornitore.
Guarda i video di YouTube
I video di YouTube sono un ottimo modo per vedere come funziona ogni software in tempo reale. Guarda i tutorial pubblicati da ciascun fornitore di software e le recensioni di YouTuber indipendenti. Questo ti darร unโidea di come appare lโinterfaccia utente e se il software รจ facile da usare.
Chiedi ai tuoi colleghi di gruppi professionali di Facebook, LinkedIn, Quora o Product Hunt
Chiedere ad altri la loro opinione sul software per call center รจ anche un ottimo modo per stabilire quale รจ il software piรน adatto a te. Altri professionisti del marketing, rappresentanti del servizio clienti e rappresentanti di vendita hanno provato il software per call center e possono aiutarti a eliminare gli strumenti che sembrano buoni ma che non offrono quando si tratta di funzionalitร .
Step 3: richiedi una prova gratuita
Prova le funzionalitร
Dopo aver svolto le tue ricerche e ristretto la scelta ad alcuni software che sembranoย piรน promettenti, รจ tempo di richiedere una prova gratuita di ogni software che ti piace. Durante questo periodo, dovresti cercare di testare quante piรน funzionalitร e integrazioni possibili per assicurarti che il software funzioni e sia allโaltezza dei tuoi standard.
Richiedi lโestensione di prova secondo necessitร
Se il periodo di prova gratuito non รจ sufficiente per testare tutte le funzionalitร e prendere una decisione sul software, richiedi unโestensione di prova gratuita. La maggior parte dei fornitori di software sarร lieta di estendere il periodo di prova nella speranza di convertirti in un cliente pagante.
Step 4: richiedi una demo
Scrivi un elenco di domande
Lโultimo passaggio รจ richiedere una demo. Prima della demo, scrivi un elenco di domande a cui vuoi rispondere. Possono riguardare la funzionalitร del software, le opzioni di prezzo, le funzionalitร aggiuntive, la roadmap del prodotto e i clienti esistenti.
Fai domande e prendi appunti
Una volta avviata la demo, poni le domande che hai preparato. Prendi appunti e presta molta attenzione ai casi dโuso presentati dal rappresentante di vendita. Se non sono in linea con i tuoi obiettivi aziendali, chiedi al rappresentante in che modo il loro software puรฒ aiutarti con i tuoi attuali punti deboli.
Se sei soddisfatto delle risposte, della presentazione e del servizio, puoi acquistare lโabbonamento al software. Se non sei soddisfatto, prenota una demo con un altro fornitore di software finchรฉ non ne trovi uno di cui sei soddisfatto.
Termini relativi al call center
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Frequently asked questions
Cos'รจ un call center?
Un call center รจ un ufficio centralizzato che gestisce grandi volumi di chiamate telefoniche in entrata e in uscita. Di solito gestiscono le richieste di supporto ai clienti per grandi organizzazioni e aziende.
Come avviare un call center virtuale?
Per creare un call center virtuale, devi avere un abbonamento a un software che ha funzionalitร di call center. Una volta che hai il tuo abbonamento, puoi creare un call center collegando i telefoni fissi, i softphone, i telefoni hardware e i trunk SIP con il tuo software.
Cosa significa IVR in un call center?
IVR sta per risposta vocale interattiva. ร una tecnologia che permette alle persone di interagire con un sistema telefonico gestito da un computer usando la loro voce o premendo la tastiera del loro telefono.ย
Come gestire i clienti irascibili nel call center?
Quando hai a che fare con chiamanti arrabbiati, รจ importante mantenere la calma e ascoltare il cliente. Anche se ti stanno lanciando insulti, non prenderla sul personale. Mantieni un tono amichevole, freddo, ma rispettoso e riconosci i loro problemi. Chiedi scusa a nome della tua azienda e offri una soluzione al loro problema. Dopo che la chiamata รจ finita, prenditi qualche minuto per ricomporti.
Cosa si fa in un call center?
Come agente di call center, le tue responsabilitร principali sono quelle di rispondere alle chiamate in entrata e fare delle chiamate in uscita, se necessario. Generalmente, gli agenti di call center aiutano i clienti a risolvere le domande relative alla fatturazione, all'assistenza e al supporto tecnico.ย
Chi รจ un rappresentante di call center?
Un rappresentante di call center รจ un agente di assistenza clienti che fornisce supporto a chi chiama al telefono.
Cos'รจ il call center inbound?
Un call center inbound รจ un call center che riceve delle chiamate dai clienti. Il suo scopo principale รจ quello di ricevere chiamate, non di farle.
Cos'รจ l'acd nel call center?
ACD, conosciuto anche come distribuzione automatica delle chiamate รจ una funzionalitร del software del call center. Distribuisce automaticamente le chiamate tra i reparti e gli agenti di supporto clienti disponibili.
Come creare un call center a casa?
Per creare un call center a casa tua, avrai bisogno di un software per call center. Il software di call center รจ di solito basato sull'abbonamento. Una volta ottenuto un abbonamento, collega tutti i numeri di telefono desiderati con il software. Successivamente, crea degli schemi IVR per assicurarti che i tuoi clienti vengano indirizzati ai reparti e agli agenti appropriati. Invita i tuoi agenti di supporto clienti nel tuo software, e il gioco รจ fatto.
Come essere un buon agente di call center?
Per essere un buon agente di call center devi essere un grande ascoltatore attivo. La parte piรน importante del lavoro di un agente di call center รจ capire cosa vuole il cliente in modo da poter trovare una risoluzione adeguata al suo problema. Oltre a questo, dovrai essere paziente, avere la pelle dura (non prendere le cose sul personale, perchรฉ i clienti possono essere frustrati e sfogare la loro rabbia su di te), un dattilografo veloce, un pensatore analitico e un esperto di tecnologia. Aiuta anche conoscere piรน lingue.
Expert note
Un call center รจ un'assistenza clienti centralizzata che gestisce grandi volumi di chiamate in entrata e in uscita per le grandi organizzazioni. ร possibile creare un call center virtuale con l'aiuto di un software che offre funzionalitร di call center.
L'articolo parla delle soluzioni offerte da LiveAgent per il settore commerciale e dei premi e certificati ricevuti dalla societร . Viene anche menzionato il supporto offerto ai clienti e la possibilitร di diventare partner o affiliati. Infine, si indica che il sito web utilizza i cookie e viene richiesto il consenso dell'utente.
The text discusses the importance of effective management of a call center, including using a professional tone and personalizing communication with callers. It also mentions the use of software like LiveAgent and investing in creating an exceptional customer experience. The language used by call center agents is emphasized as having an impact on customer emotions and brand perception. The text also includes information on metrics important for evaluating call center performance and provides details on LiveAgent's pricing, features, and integrations.
Software gratuito per call center
Se desideri fornire un servizio clienti eccezionale ai tuoi clienti, utilizzare un software gratuito per call center virtuale รจ un ottimo modo per iniziare.
Lista di controllo dei requisiti del Call center
Il registro delle chiamate รจ importante per gestire efficacemente i clienti e formare gli agenti. ร necessario creare una politica per l'utilizzo delle registrazioni e assicurarsi che il call center sia conforme alle normative. L'integrazione con altri strumenti aziendali migliora l'efficienza degli agenti e la sicurezza รจ essenziale per proteggere i dati e gli agenti. L'accesso alle risorse aziendali deve essere garantito a tutti gli agenti, ovunque si trovino. Un sistema IVR e una registrazione delle chiamate illimitata possono migliorare la gestione dei flussi di lavoro e dell'assistenza clienti.
