Phone tag

Qual è il significato di phone tag?

È sicuro che tutti noi abbiamo provato un po’ di confusione, o addirittura di fastidio, quando abbiamo cercato di contattare una persona per telefono. Si cerca di contattare qualcuno per un certo periodo di tempo e non si riesce a contattarlo. E quando finalmente riceve i messaggi e scopre che le chiamate non sono andate a buon fine, a sua volta non è in grado di richiamarla.

Questa situazione, o meglio un fenomeno, viene definito “phone tag”. Si tratta di una situazione comune quando due persone non riescono a mettersi in contatto al telefono.

Questo termine è stato coniato negli anni ’80, quando le segreterie telefoniche erano di moda. Le persone cercavano di chiamare i telefoni fissi degli altri per poi ricevere un messaggio preregistrato dalla segreteria telefonica.

Modelli del Call Center

Oggi non sono in molti a utilizzare questa tecnologia un po’ obsoleta, ma la problematica del phone tag è ancora molto diffusa.

Perché si hanno i phone tag?

La partecipazione a un phone tag può avvenire sia involontariamente che intenzionalmente. Nel primo caso, si può pensare a un semplice malinteso, a un problema di programmazione, a un fuso orario o semplicemente a due persone impegnate che non riescono a contattarsi.

Tuttavia, anche tu puoi essere coinvolto intenzionalmente in un phone tag. A volte si evitano le telefonate con determinate persone. Dopo tutto, è più facile lasciare un messaggio in segreteria telefonica o nella posta vocale che avere una conversazione in tempo reale.

Indipendentemente dai motivi, se si continua a fare questo “giochetto” per un periodo di tempo prolungato, è considerato un cattivo galateo telefonico.

Agente del call center al telefono con il cliente

Come evitare di essere coinvolto in un phone tag?

In genere, se il èhone tag è il risultato di un qualche tipo di conflitto in cui una parte si rifiuta di parlare con l’altra, c’è ben poco da fare.

Tuttavia, quando ci si trova nell’impossibilità di raggiungere una persona a causa di fattori esterni, ci sono alcune cose che si possono fare per fermare il phone tag:

  • rispettare il galateo telefonico – se entrambe le parti hanno ricevuto due messaggi vocali, la persona che ha ricevuto l’ultimo messaggio può interrompere il phone tag semplicemente non richiamando

  • programmare le chiamate – trattare le telefonate come appuntamenti a cui è necessario partecipare

  • lasciare un messaggio dettagliato – informare l’interlocutore su quando sarai esattamente disponibili, se vuole ancora parlare con te

  • utilizzare altri mezzi di comunicazione – alcune brevi conversazioni possono essere tenute tramite e-mail o messaggistica istantanea invece di telefonate dirette

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Frequently asked questions

Qual è la definizione di phone tag?

Un phone tag si verifica quando due parti non riescono a raggiungersi al telefono. Continuano a provare a chiamarsi, ma il risultato è una serie di chiamate perse o di messaggi vocali.

Come si fa a partecipare a "phone tag"?

Puoi partecipare a un phone tag perdendo continuamente le chiamate e poi richiamando solo per non essere richiamato. Entrambe le parti possono farlo deliberatamente o per caso.

Come faccio a smettere di incappare nei phone tag?

Puoi assicurarti di rispettare il comune galateo telefonico. Inoltre, puoi programmare e organizzare meglio le tue telefonate o semplicemente scrivere un'e-mail o un messaggio istantaneo se non è necessaria una conversazione diretta.

Come evitare i phone tag e parlare davvero con la persona?

Programma le tue telefonate e fai attenzione a rispondere quando hai concordato di farlo. Sii preciso sull'orario in cui vi parlate.

Come superare il "giochetto" del phone tag?

È possibile superare il giochetto di "phone tag" riuscendo a contattare la persona che si sta cercando di contattare. Trovi alcuni consigli utili su come farlo nell'articolo qui sopra o nelle FAQ alla voce "Come faccio a smettere di incappare nei phone tag?".

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