Qual è il significato di phone tag?
È sicuro che tutti noi abbiamo provato un po’ di confusione, o addirittura di fastidio, quando abbiamo cercato di contattare una persona per telefono. Si cerca di contattare qualcuno per un certo periodo di tempo e non si riesce a contattarlo. E quando finalmente riceve i messaggi e scopre che le chiamate non sono andate a buon fine, a sua volta non è in grado di richiamarla.
Questa situazione, o meglio un fenomeno, viene definito “phone tag”. Si tratta di una situazione comune quando due persone non riescono a mettersi in contatto al telefono.
Questo termine è stato coniato negli anni ’80, quando le segreterie telefoniche erano di moda. Le persone cercavano di chiamare i telefoni fissi degli altri per poi ricevere un messaggio preregistrato dalla segreteria telefonica.
Oggi non sono in molti a utilizzare questa tecnologia un po’ obsoleta, ma la problematica del phone tag è ancora molto diffusa.
Perché si hanno i phone tag?
La partecipazione a un phone tag può avvenire sia involontariamente che intenzionalmente. Nel primo caso, si può pensare a un semplice malinteso, a un problema di programmazione, a un fuso orario o semplicemente a due persone impegnate che non riescono a contattarsi.
Tuttavia, anche tu puoi essere coinvolto intenzionalmente in un phone tag. A volte si evitano le telefonate con determinate persone. Dopo tutto, è più facile lasciare un messaggio in segreteria telefonica o nella posta vocale che avere una conversazione in tempo reale.
Indipendentemente dai motivi, se si continua a fare questo “giochetto” per un periodo di tempo prolungato, è considerato un cattivo galateo telefonico.
Come evitare di essere coinvolto in un phone tag?
In genere, se il èhone tag è il risultato di un qualche tipo di conflitto in cui una parte si rifiuta di parlare con l’altra, c’è ben poco da fare.
Tuttavia, quando ci si trova nell’impossibilità di raggiungere una persona a causa di fattori esterni, ci sono alcune cose che si possono fare per fermare il phone tag:
attenersi al galateo telefonico – se entrambe le parti hanno ricevuto due messaggi vocali, la persona che ha ricevuto l’ultimo messaggio può interrompere il phone tag semplicemente non richiamando
programmare le chiamate – tratta le telefonate come appuntamenti a cui è necessario partecipare
lasciare un messaggio dettagliato – informa l’interlocutore su quando sarai esattamente disponibile nel caso volesse ancora parlare con te
utilizzare altri mezzi di comunicazione – alcune brevi conversazioni possono essere tenute tramite email o messaggistica istantanea invece di telefonate dirette
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Frequently asked questions
Qual è la definizione di phone tag?
Un phone tag si verifica quando due parti non riescono a raggiungersi al telefono. Continuano a provare a chiamarsi, ma il risultato è una serie di chiamate perse o di messaggi vocali.
Come si fa a partecipare a "phone tag"?
Puoi partecipare a un phone tag perdendo continuamente le chiamate e poi richiamando solo per non essere richiamato. Entrambe le parti possono farlo deliberatamente o per caso.
Come faccio a smettere di incappare nei phone tag?
Puoi assicurarti di rispettare il comune galateo telefonico. Inoltre, puoi programmare e organizzare meglio le tue telefonate o semplicemente scrivere un'e-mail o un messaggio istantaneo se non è necessaria una conversazione diretta.
Come evitare i phone tag e parlare davvero con la persona?
Programma le tue telefonate e fai attenzione a rispondere quando hai concordato di farlo. Sii preciso sull'orario in cui vi parlate.
Come superare il "giochetto" del phone tag?
È possibile superare il giochetto di "phone tag" riuscendo a contattare la persona che si sta cercando di contattare. Trovi alcuni consigli utili su come farlo nell'articolo qui sopra o nelle FAQ alla voce "Come faccio a smettere di incappare nei phone tag?".
Expert note
Il termine 'phone tag' si riferisce alla situazione in cui due persone non riescono a mettersi in contatto al telefono, causando una serie di chiamate senza successo.
Il testo affronta l'importanza dell'organizzazione in un call center tramite l'utilizzo di tag e la disposizione delle chiamate. Vengono descritti i vantaggi di queste funzionalità e la possibilità di generare report per migliorare la produttività degli agenti e l'efficienza delle conversazioni di vendita. Inoltre, viene evidenziata l'importanza della gestione delle domande sui prezzi e l'offerta di risposte tempestive e precise ai clienti. LiveAgent offre diverse funzionalità di call center, tra cui il tagging delle chiamate e la possibilità di generare report sui tag.
Il testo presenta informazioni sulle migliori pratiche per fornire un servizio clienti eccellente. Viene fornita una lista di controllo completa per l'assunzione di un addetto al servizio clienti, nonché informazioni sulla pratica del tagging delle chiamate e l'importanza di utilizzarlo per migliorare l'esperienza del cliente. Vengono forniti anche esempi di call tag e informazioni su come aggiungerli al software. Infine, viene menzionata la presenza di strumenti avanzati per il call center nel software LiveAgent.
Il testo presenta informazioni sulla registrazione e il tagging delle chiamate, l'utilizzo dei tag per organizzare i ticket dell'help desk e migliorare la produttività degli agenti, la gestione delle domande sui prezzi tramite social media e l'importanza di fornire risposte tempestive e precise. Si evidenziano i fattori che influenzano il prezzo dei prodotti e servizi e la possibilità di informare i clienti sui futuri sconti. Vengono descritti i vantaggi dell'utilizzo dei tag di chiamata per analizzare le interazioni con i clienti e migliorare la produttività del call center. Inoltre, viene fatto riferimento alla funzionalità di report sui tag offerta da LiveAgent per analizzare le aree del supporto che richiedono ulteriori attenzioni.
I tag possono essere definiti come etichette allegate ai ticket dell’help desk che consentono di organizzare e classificare in modo rapido e semplice i diversi segmenti di clienti e argomenti di supporto. Aggiungere tag ai ticket aiuta a migliorare l'efficienza e la produttività degli agenti, nonché i tempi di risposta e la qualità del servizio clienti, causando una maggiore soddisfazione dei clienti e fidelizzazione, che a sua volta può aumentare le vendite e le entrate mensili ricorrenti. Inoltre, LiveAgent offre una funzionalità di report sui tag personalizzabile e integrabile attraverso la REST API.
