Il phone tag è quando due persone non riescono a connettersi per telefono, portando a chiamate e messaggi persi. Può essere involontario o intenzionale. Evitalo pianificando le chiamate, lasciando messaggi dettagliati o utilizzando altri metodi di comunicazione come email o messaggistica istantanea.
Il phone tag è un evento comune quando due persone non riescono a contattarsi per telefono. Accade quando stai cercando di contattare qualcuno e non riesci a raggiungerlo, e quando finalmente ricevono i tuoi messaggi e scoprono le chiamate non andate a buon fine, a loro volta non riescono a richiamarti.
Questa situazione, o meglio un fenomeno, è denominato phone tag. È un evento comune quando due persone non riescono a contattarsi per telefono.
Questo termine è stato coniato negli anni ‘80 quando le segreterie telefoniche erano molto di moda. Le persone cercavano di chiamarsi sui loro telefoni fissi solo per ricevere un messaggio preregistrato dalla macchina.
Oggi, non molte persone utilizzano questa tecnologia leggermente obsoleta, ma il gioco del phone tag è ancora molto presente.
Partecipare al phone tag può accadere sia involontariamente che intenzionalmente. Nel primo caso, può essere attribuito a un semplice malinteso, a un problema di pianificazione, a una differenza di fuso orario, o semplicemente a due persone occupate che non riescono a contattarsi.
Tuttavia, puoi anche partecipare al phone tag intenzionalmente. A volte, le persone evitano le chiamate da certi individui. Dopotutto, è più facile lasciare un messaggio su una segreteria telefonica o una voicemail che avere una conversazione in tempo reale.
Indipendentemente dalle ragioni, se giochi a phone tag per un periodo prolungato, è considerato cattiva etichetta telefonica.
In generale, se il phone tag è il risultato di una sorta di conflitto in cui una parte rifiuta di parlare con l’altra, c’è molto poco che puoi fare.
Tuttavia, quando ti trovi nell’impossibilità di raggiungere una persona a causa di fattori esterni, ci sono alcune cose che puoi fare per fermare il phone tag:
Connettiti con i clienti in modo efficiente utilizzando il software call center di LiveAgent con callback, IVR e instradamento intelligente delle chiamate.
Un phone tag è un evento quando due parti non riescono a raggiungersi per telefono. Continuano a cercare di chiamarsi ma il risultato è un numero di chiamate perse o messaggi vocali.
Puoi partecipare a un phone tag continuando a perdere le chiamate e poi richiamando solo per avere le tue chiamate perse. Entrambe le parti possono farlo deliberatamente o accidentalmente.
Puoi assicurarti di rispettare l'etichetta telefonica comune. Inoltre, puoi pianificare e organizzare meglio le tue chiamate oppure puoi semplicemente scrivere un'email o un messaggio istantaneo se una conversazione diretta non è necessaria.
Pianifica le tue chiamate telefoniche e poi assicurati di rispondere quando hai concordato di farlo. Sii specifico riguardo al momento in cui parlerai con l'altra persona.
Puoi vincere i giochi di phone tag riuscendo a contattare la persona che stai cercando. Trova alcuni suggerimenti utili su come farlo nell'articolo sopra o nelle FAQ sotto 'Come smetto di giocare a phone tag?'
Migliora la soddisfazione dei clienti con i modelli di chiusura/pausa dei contatti di LiveAgent per i call center. Progetta modelli personalizzati per garantire...
Scopri come l'etichettatura delle chiamate può trasformare le operazioni del tuo call center migliorando l'organizzazione, l'analisi dei trend e il servizio cli...
Scopri come la disposizione della chiamata semplifica le operazioni dei call center, aumenta il ROI delle vendite, garantisce la conformità DNC e migliora la so...
Unisciti alla nostra comunità di clienti soddisfatti e fornisci un'eccellente assistenza clienti con LiveAgent.
