Chiusura e pausa dei modelli di contatto nel call center, includendo motivi comuni come la risoluzione o l'incapacità di risolvere la richiesta del cliente. Esplora anche i diversi canali di comunicazione utilizzati nei servizi ai clienti come la chat dal vivo, i chatbot o gli instant messenger. Informazioni su telefoni per call center e software di telemarketing.
Molti clienti vogliono connettersi con i loro marchi preferiti per telefono. Tuttavia, la maggior parte delle pubblicazioni focalizzate sul servizio clienti annunciano che “la telefonata è morta”, che in realtà è una frase di un articolo di TechCrunch del 14 novembre 2010 (!). E anche se l’autore ha aggiunto che per “morta” l’industria tecnologica intende “in declino”, anni dopo e vari studi come questo di Forrester dimostrano il contrario.
Tuttavia, non possiamo sostenere che altri canali di comunicazione utilizzati nei servizi ai clienti, come la chat dal vivo, i chatbot o gli instant messenger non stiano crescendo in popolarità. Ma non significa che i clienti non siano più interessati all’assistenza telefonica.
Di seguito troverete alcuni esempi di modelli di contatti di chiusura/pausa. Usali per finire o mettere in pausa la comunicazione con i tuoi clienti in modo positivo, garantendo la loro soddisfazione e fedeltà.
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Sì, i tuoi agenti dovrebbero sempre spiegare perché sta succedendo qualcosa, e questo non vale solo per spiegare le ragioni della chiusura o della sospensione di un contatto. Quindi dovrebbe essere una regola per i tuoi agenti chiarire perché un ticket o un contatto viene chiuso o messo in pausa. Non c’è bisogno di un lungo discorso. Due brevi frasi che coprono cosa è successo, perché è successo e i prossimi passi sono sufficienti per tenere i vostri clienti ben informati.
Altre ragioni per chiudere il contatto possono includere l’incapacità di risolvere la richiesta del cliente o lo spostamento della conversazione su un canale diverso. Mettere in pausa il contatto di solito accade quando trovare una soluzione al problema del cliente sta richiedendo più tempo del solito o è necessario ulteriore tempo per coinvolgere diversi stakeholder. In rare situazioni, il contatto può essere chiuso a causa del comportamento del cliente: essere maleducato, aggressivo o non disposto a collaborare con l’agente, per esempio.
Una delle ragioni per chiudere il contatto può essere il semplice fatto che il problema del cliente è stato risolto. Allora, l’unica cosa da fare è ringraziare il cliente per la conversazione e assicurargli che può contattarlo di nuovo ogni volta che ha bisogno di assistenza. Altri motivi per chiudere il contatto possono essere l’incapacità di risolvere la richiesta del cliente o lo spostamento della conversazione su un altro canale. L’interruzione del contatto avviene di solito quando la ricerca di una soluzione al problema del cliente richiede più tempo del solito o è necessario un tempo supplementare per coinvolgere diversi interlocutori. In rare situazioni, il contatto può essere chiuso a causa del comportamento del cliente: ad esempio, quando è scortese, aggressivo o non vuole collaborare con l’agente.
Modelli di email di risposta del feedback dei clienti
Il feedback dei clienti è importante per l'azienda, ma spesso manca un sistema efficace per rispondere ad esso. La risposta alle recensioni online può influenzare la reputazione del brand e le decisioni d'acquisto dei clienti. È necessario rispondere rapidamente e personalizzare ogni risposta. Ci sono 10 modelli di risposta di follow-up di feedback che possono essere utilizzati come punto di partenza. Inoltre, bisogna rispondere a recensioni negative e positive pubblicamente e offline quando necessario, chiedendo scusa per l'esperienza negativa del cliente e offrendo un compenso ragionevole. Infine, in caso di recensioni false, è importante segnarle per la rimozione.
La live chat è diventata il canale di comunicazione digitale più popolare tra i clienti. È uno strumento flessibile che può essere utilizzato per una varietà di scopi, dall'assistenza clienti alle vendite e al marketing proattivo. Chiedere perdono è il modo migliore per assumersi la responsabilità di un errore e guadagnare la fiducia dei clienti. LiveAgent è una soluzione di supporto con funzionalità avanzate, integrazioni disponibili, supporto clienti sempre disponibile e una vasta gamma di opzioni di prezzatura.
Il testo descrive l'importanza della gestione dei reclami dei clienti e del controllo della qualità del servizio. È importante chiedere un feedback ai clienti per migliorare l'esperienza dell'utente e identificare potenziali problemi. Inoltre, è importante ascoltare attentamente i clienti e tenerli soddisfatti. Gli strumenti utili sono i sondaggi, i moduli di feedback, le email di ringraziamento, i report di audit e il tracciamento delle prestazioni degli agenti.
Lista di controllo per le chiamate di vendita
Prepara un’offerta personalizzata per mostrare comprensione delle esigenze del cliente. Invia un messaggio di ringraziamento dopo l’affare. Stabilisci un calendario per le chiamate di follow-up. Chiedi un feedback per migliorare il processo di vendita. Utilizza LiveAgent per ottenere informazioni aggiornate sui clienti. Fai domande aperte per conoscere meglio i potenziali clienti. Scopri gli obiettivi e le sfide del cliente per presentare la soluzione adatta. Rispondi alle obiezioni in modo dettagliato. Identifica chi prende le decisioni prima di concludere l’affare. Chiedi informazioni sul budget per valutare l’opportunità di vendita.
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