Che cos’è un modulo per il ticket?
Il Modulo di ticket è qualcosa che noi chiamiamo Modulo di contatto in LiveAgent. Viene utilizzato come un widget incorporato o un widget popup per i clienti per contattare il vostro servizio clienti. Il motivo per cui molte aziende preferiscono utilizzare i moduli di contatto invece di avere i clienti che si limitano ad inviarli direttamente via e-mail è che possono costringerli a fornire informazioni aggiuntive necessarie per ordinare i biglietti in arrivo. Utilizzando il modulo di contatto, è possibile utilizzare i menu a tendina o i campi obbligatori per raccogliere ulteriori informazioni dai clienti prima che questi inviino le loro richieste.
Expert note
Il modulo per il ticket è un widget che i clienti utilizzano per richiedere assistenza. Grazie ai campi obbligatori, è possibile raccogliere informazioni utili per ordinare i biglietti in arrivo.
Il testo presenta informazioni sulla piattaforma LiveAgent, offrendo una demo gratuita e descrivendo le sue funzionalità, integrazioni e soluzioni per il settore commerciale. Vengono forniti anche contatti e informazioni riguardanti il supporto e la società, oltre al disclaimer sull'utilizzo dei cookie. Inoltre, il sito web utilizza i cookie e richiede il consenso dell'utente. Infine, il testo riporta lo stato dell'installazione della dashboard LiveAgent.
Cosa è un sistema di ticketing?
Un buon sistema di gestione dei ticket deve consentire agli agenti di assegnare priorità ai ticket e di fornire risposte tempestive ai clienti. La creazione di categorie, l'applicazione di filtri e l'aggiunta di tag ai ticket IT è fondamentale per la gestione efficace dei ticket e la personalizzazione dei flussi di lavoro di supporto. L'automazione del flusso di lavoro è essenziale per una distribuzione ottimale dei ticket tra gli agenti. Le funzionalità di reporting forniscono ai leader del team informazioni preziose per il monitoraggio delle prestazioni. Le risposte predefinite possono essere utilizzate dagli agenti per le domande dei clienti frequenti.
Il testo descrive come il software LiveAgent possa migliorare la gestione del servizio clienti integrandosi con il CRM. Offre un sistema di ticketing gratuito per gestire le richieste dei clienti su vari canali di comunicazione e vantaggi come una maggiore conoscenza dei clienti, servizio personalizzato e fidelizzazione del cliente. Il sito web offre anche un programma di affiliazione, blog e webinar oltre a demo gratuite e un team di supporto dedicato. Il testo include informazioni sulla costruzione del LiveAgent e lo stato dell'installazione, nonché l'importanza del ticketing e l'implementazione di un sistema di ticketing per migliorare l'esperienza dell'assistenza clienti e aumentare le entrate dell'azienda. Il sito utilizza i cookie come specificato nella politica della privacy e dei cookie.
Il testo presenta le soluzioni anti-SPAM offerte da LiveAgent, come l'utilizzo della piattaforma anti-SPAM SpamAssassin e filtri automati. Viene spiegato il concetto di deviazione del ticket e fornite informazioni sulla sua assegnazione, nonché l'utilizzo di filtri per organizzare i ticket. Sono inoltre fornite risorse utili come modelli di ticketing, software, liste di controllo e una prova gratuita. Il testo presenta inoltre informazioni sulla società LiveAgent, le sue soluzioni commerciali, il supporto, l'Accademia online e informazioni su come diventare partner o affiliato.
