Un indirizzo di supporto è un indirizzo email che i clienti utilizzano per contattarti per ricevere aiuto. È il punto centrale in cui i rappresentanti del servizio clienti gestiscono le richieste e può essere facilmente gestito in LiveAgent.
Un indirizzo di supporto è un indirizzo email che i tuoi clienti possono utilizzare per contattarti nel caso in cui abbiano bisogno di aiuto. È l'indirizzo in cui la maggior parte dei rappresentanti del servizio clienti gestisce le richieste dei clienti.
In generale, un indirizzo di supporto è costituito da parole chiave come info, help, support, welcome, hello o altre. Segue il simbolo “@” e il nome del tuo dominio. Ecco un paio di esempi di indirizzi di supporto:
Se utilizzi un software di ticketing, puoi creare ticket dalle richieste e dalle email di notifica inviate a questo indirizzo. Con funzioni come la casella di posta universale, tutte le tue email in uscita e in arrivo sono archiviate in un unico posto conveniente, quindi i tuoi agenti non devono controllare più canali di comunicazione.
Quando gestisci un’azienda incentrata sul cliente, offrire ai clienti un modo per raggiungerti è imperativo. L’indirizzo di supporto consente loro di contattarti, inviare richieste di servizio, portare i problemi alla tua attenzione e fare domande. Il tuo indirizzo di supporto spesso funziona come un indirizzo email del gruppo di distribuzione, poiché dovrebbe essere accessibile a tutti i tuoi agenti di supporto.
Di solito, puoi trovare l’indirizzo di supporto di un’azienda sul suo sito web nella pagina Contattaci. Tuttavia, se desideri altri modi per raggiungere un’azienda, la maggior parte delle aziende offre più canali come live chat, supporto telefonico, social media, videochiamate e altro ancora.
Sì, in LiveAgent puoi modificare il tuo indirizzo email wildcard, aggiungere indirizzi email personalizzati e persino utilizzare un indirizzo email esterno per le richieste di supporto.
Tuttavia, non è possibile modificare gli indirizzi email integrati. Hanno una struttura fissa: support@mail.DOMAIN.ladesk.com .
Gestisci tutti gli indirizzi di supporto in un'unica casella di posta universale con la gestione email flessibile e il sistema di ticketing di LiveAgent.
L'indirizzo di supporto è l'indirizzo email utilizzato per inviare le richieste dei clienti. I clienti possono rivolgersi a questi indirizzi se hanno bisogno di aiuto. Il software di ticketing può convertire le email inviate a questo indirizzo in ticket.
Per creare indirizzi di supporto in LiveAgent, vai alla sezione Configurazione nel pannello, seleziona email e quindi fai clic su account email. Una volta configurati e connessi gli account, puoi utilizzare LiveAgent per inviare email di risposta alle richieste utilizzando questi indirizzi.
Sì, puoi utilizzare il tuo indirizzo di supporto LiveAgent. Per configurarlo, vai al pannello dell'agente e trova la scheda Configurazione. Da lì, seleziona email e vai alla sezione account email.
Scopri come gli strumenti di IA automatizzano, migliorano e accelerano le risposte ai ticket di supporto, aumentando la soddisfazione dei clienti e l'efficienza...
Scopri come assegnare in modo efficiente i ticket in LiveAgent per migliorare il supporto clienti, semplificare i processi e aumentare la soddisfazione. Persona...
Scopri come utilizzare email di richiesta feedback per coinvolgere i clienti e migliorare i tuoi sforzi di marketing. Scopri modelli per raccogliere feedback e ...
Unisciti alla nostra comunità di clienti soddisfatti e fornisci un'eccellente assistenza clienti con LiveAgent.
