Richiesta di Supporto
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Customer support
Support request
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Che cos'è un indirizzo di supporto?
Un indirizzo di supporto è un indirizzo email che i tuoi clienti possono utilizzare per contattarti nel caso in cui abbiano bisogno di aiuto. È l'indirizzo in cui la maggior parte dei rappresentanti del servizio clienti gestisce le richieste dei clienti.
In generale, un indirizzo di supporto è costituito da parole chiave come info, help, support, welcome, hello o altre. Segue il simbolo “@” e il nome del tuo dominio. Ecco un paio di esempi di indirizzi di supporto:
Se utilizzi un software di ticketing, puoi creare ticket dalle richieste e dalle email di notifica inviate a questo indirizzo. Con funzioni come la casella di posta universale, tutte le tue email in uscita e in arrivo sono archiviate in un unico posto conveniente, quindi i tuoi agenti non devono controllare più canali di comunicazione.
Perché è importante avere un indirizzo di supporto?
Quando gestisci un’azienda incentrata sul cliente, offrire ai clienti un modo per raggiungerti è imperativo. L’indirizzo di supporto consente loro di contattarti, inviare richieste di servizio, portare i problemi alla tua attenzione e fare domande. Il tuo indirizzo di supporto spesso funziona come un indirizzo email del gruppo di distribuzione, poiché dovrebbe essere accessibile a tutti i tuoi agenti di supporto.
Dove trovare un indirizzo email di supporto?
Di solito, puoi trovare l’indirizzo di supporto di un’azienda sul suo sito web nella pagina Contattaci. Tuttavia, se desideri altri modi per raggiungere un’azienda, la maggior parte delle aziende offre più canali come live chat, supporto telefonico, social media, videochiamate e altro ancora.
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È possibile modificare l’indirizzo email di supporto in LiveAgent?
Sì, in LiveAgent puoi modificare il tuo indirizzo email wildcard, aggiungere indirizzi email personalizzati e persino utilizzare un indirizzo email esterno per le richieste di supporto.
Tuttavia, non è possibile modificare gli indirizzi email integrati. Hanno una struttura fissa: support@mail.DOMAIN.ladesk.com .
