Cos’è il GDPR?
Il regolamento generale sulla protezione dei dati è un regolamento creato per unificare la protezione dei dati all’interno dell’Unione europea. Il suo obiettivo principale è proteggere le informazioni personali dei cittadini europei. Il GDPR diventa applicabile dal 25 maggio 2018.
Expert note
Il GDPR ha notevolmente migliorato la protezione dei dati personali degli individui e obbliga le aziende a gestire le informazioni personali in modo responsabile per mantenere la fiducia e la reputazione.
Un helpdesk è una parte di una libreria ITIL che fornisce supporto ai clienti attraverso vari canali come call center, siti web, chat in tempo reale, social media ed e-mail. Aiuta a migliorare i tempi di risposta, la soddisfazione del cliente e la conversione, eliminando ticket smarriti, ritardi nella risposta ai ticket e mancanza di responsabilità. Gli helpdesk sono utili per ogni tipo di azienda e possono aiutare anche a ridurre il tasso di carrelli abbandonati.
Il testo presenta diverse soluzioni commerciali che possono essere personalizzate per costruire relazioni e fiducia con i clienti, aumentare il traffico verso il sito web dell'azienda e promuovere le vendite. Viene descritto l'utilizzo di gated content per guidare la generazione di lead e vengono forniti alcuni modelli di email per la creazione di contenuti di marketing. Il software LiveAgent è in grado di tenere traccia, automatizzare e produrre report sul servizio clienti per aiutare le aziende a identificare le aree di miglioramento. Viene anche fornita una panoramica sulla gestione della fatturazione e sulla soluzione di help desk LiveAgent.
LiveAgent offre soluzioni di ticketing e supporto clienti attraverso diverse integrazioni e funzionalità. Il sistema di ticketing open source è un'ottima soluzione per gestire la comunicazione con i clienti, con costi inferiori rispetto al software proprietario. Una deviazione del ticket può ridurre il carico di lavoro sui ticket grazie alle sezioni FAQ o categorie personalizzate. Il flusso ibrido di ticket consente di mantenere tutte le comunicazioni con il cliente all'interno dello stesso ticket, indipendentemente dal canale utilizzato.
Il testo descrive i servizi di supporto tecnico online offerti dalla società, tra cui diverse opzioni di comunicazione come email, chat, social media e videochiamate. Vengono forniti anche contatti per diventare partner o affiliati, e una notifica sull'uso dei cookie sul sito web. Gli agenti del supporto tecnico sono descritti come dotati di una vasta conoscenza tecnica e capacità personali, multilingue e con una velocità di digitazione elevata. Il testo include anche informazioni sul prezzario e sulle soluzioni per il settore.
