Sicurezza del Help Desk

LiveAgent è un software di assistenza clienti che consente al tuo staff di gestire tutte le richieste dei clienti da un’unica interfaccia in modo sicuro. I ticket sono tutti in un’unica casella di posta universale, con ticket provenienti da Email, Live Chat, Social Media, Chiamate e molti altri canali.

LiveAgent ha migliaia di clienti e cresce ogni giorno. La Quality Unit, l’azienda dietro LiveAgent, si assicura sempre di proteggere i suoi clienti. Ecco alcune funzioni di sicurezza del help desk che proteggono i nostri clienti:

Funzioni di sicurezza del Help Desk

LiveAgent fornisce funzioni di sicurezza robuste per proteggere i dati dei tuoi clienti e garantire operazioni sicure:

• BLOCCA IP - Blocca i visitatori problematici e previeni l’accesso non autorizzato
• Verifica in 2 passaggi - Aggiungi un ulteriore livello di sicurezza per prevenire accessi indesiderati
• Crittografia HTTPS - Proteggi tutti i dati trasferiti tra il tuo browser e LiveAgent
• Più Data Center - Garantisci la disponibilità dei dati e la ridondanza in tutto il mondo
• Conformità GDPR - Rispetta le normative sulla protezione dei dati dell’UE e i requisiti legali

Se desideri saperne di più, leggi la Politica sulla privacy e la sicurezza di LiveAgent.

Sicurezza dell’assistenza clienti in LiveAgent

LiveAgent offre funzioni di sicurezza robuste per l’assistenza clienti che garantiscono la protezione e la riservatezza di tutte le interazioni con i clienti. Con il controllo dell’accesso basato sui ruoli, gli amministratori possono assegnare ruoli e autorizzazioni specifici agli agenti, garantendo che solo il personale autorizzato possa accedere ai ticket e alle informazioni sensibili. Questo impedisce agli agenti non autorizzati di modificare o rimuovere accidentalmente ticket che non dovrebbero gestire.

Inoltre, la creazione di dipartimenti ti consente di segmentare ulteriormente l’accesso, garantendo che solo i team rilevanti possano gestire richieste specifiche, migliorando sia l’efficienza che la sicurezza.

LiveAgent integra anche funzioni come la conformità GDPR, l’autenticazione a due fattori e il blocco degli IP per rafforzare la sicurezza dell’assistenza clienti. Queste funzioni aiutano a proteggere i dati dei clienti, gli account e le informazioni sensibili. Ad esempio, l’autenticazione a due fattori aggiunge un ulteriore livello di sicurezza per prevenire l’accesso non autorizzato, e la conformità GDPR garantisce che tutti i dati dei clienti siano gestiti in conformità ai requisiti legali, offrendo tranquillità alle aziende che si affidano a operazioni di assistenza clienti sicure.

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Panoramica della sicurezza del Help Desk

BLOCCA IP

L’indirizzo IP (Internet Protocol) è un numero univoco associato a un computer specifico o a una rete. LiveAgent offre una funzione in cui il tuo staff aziendale/clienti può bloccare determinati indirizzi IP. Perché i tuoi agenti di assistenza clienti vorrebbero bloccare un determinato IP? Il tuo staff di assistenza clienti potrebbe incontrare determinati clienti/persone che potrebbero sprecare il tempo dei tuoi agenti ripetendo domande, o che hanno semplicemente domande irrilevanti/inappropriate. Rendi il lavoro dei tuoi rappresentanti di assistenza clienti più efficiente e blocca determinati IP in LiveAgent.

Se desideri saperne di più, leggi LiveAgent – Blocca IP.

Verifica in 2 passaggi

LiveAgent vuole fornire ai nostri clienti la migliore sicurezza possibile quando si tratta di accedere al loro account LiveAgent. La verifica in 2 passaggi è un modo facoltativo per prevenire qualsiasi accesso indesiderato. Allora, come funziona? Ogni volta che tu o i tuoi agenti di assistenza clienti accedete, ci sarà un processo di verifica in 2 passaggi. Fondamentalmente, inserirai un codice generato dal tuo smartphone. Questo garantisce un accesso sicuro. Utilizzerai l’app Google Authenticator per generare questo codice a 6 cifre. Abilita la verifica in 2 passaggi e assicurati che il tuo account LiveAgent sia sicuro!

Se desideri saperne di più, leggi LiveAgent – Verifica in 2 passaggi.

Crittografia HTTPS

HTTPS è Hypertext Transfer Protocol Secure, un’estensione di HTTP. LiveAgent fornisce la crittografia HTTPS che ti aiuta a proteggere qualsiasi comunicazione/dato trasferito tra il tuo browser e LiveAgent. Pertanto, anche se qualcuno riuscisse ad accedere al tuo account, non sarebbe in grado di crittografare quell’informazione, a causa dell’alto livello di sicurezza del help desk.

Se desideri saperne di più, leggi LiveAgent – Crittografia HTTPS.

Più Data Center

‘Il Data Center è un edificio contenente molti computer potenti e i sistemi necessari per mantenerli in funzione in modo che grandi quantità di dati (= informazioni del computer) possano essere gestite in modo efficace e senza interruzioni." – Cambridge Dictionary

Poiché apprezziamo il feedback dei nostri clienti, cerchiamo di soddisfare le preferenze dei clienti. Pertanto, abbiamo più data center, in modo da poter installare gli account LiveAgent nei punti server più adatti alla posizione dei clienti.

Se desideri scoprire tutti i data center di LiveAgent, leggi LiveAgent – Più Data Center.

GDPR

GDPR (Regolamento generale sulla protezione dei dati) è una normativa di legge dell’UE per la privacy e la protezione dei dati. Inoltre, include anche restrizioni riguardanti qualsiasi dato personale trasferito al di fuori delle aree UE/SEE. LiveAgent è conforme a questa legge a partire da maggio 2018.

Se desideri saperne di più sulle pre-misure di sicurezza GDPR di LiveAgent, sulla sicurezza, sulle domande frequenti, leggi LiveAgent – GDPR.