Che cosāĆØ la condivisione di ticket?
La condivisione dei ticket puĆ² essere effettuata facilmente utilizzando la live chat interna. Ogni volta che un agente utilizza un Ticket ID appropriato, viene automaticamente collegato tramite un collegamento ipertestuale per una condivisione piĆ¹ semplice. Quando gli agenti cliccano sul Ticket ID, questo apre automaticamente il ticket specifico nel loro pannello Agente. CiĆ² consente di risparmiare tempo, soprattutto quando gli agenti hanno bisogno di aiuto reciproco e possono condividere rapidamente i ticket dove hanno bisogno di aiuto.
Il testo presenta informazioni sulla piattaforma LiveAgent, offrendo una demo gratuita e descrivendo le sue funzionalitĆ , integrazioni e soluzioni per il settore commerciale. Vengono forniti anche contatti e informazioni riguardanti il supporto e la societĆ , oltre al disclaimer sull'utilizzo dei cookie. Inoltre, il sito web utilizza i cookie e richiede il consenso dell'utente. Infine, il testo riporta lo stato dell'installazione della dashboard LiveAgent.
Il sistema di ticketing LiveAgent automatizza la gestione delle comunicazioni tra aziende e clienti, conservando tutti i dati in un unico posto. Ogni ticket ha un ID univoco e puĆ² passare attraverso diverse fasi durante la sua vita, gestendo la distribuzione e le regole di instradamento ed escalation in base ai parametri dei ticket e alle condizioni temporali. L'utilizzo dei portali per i clienti e della knowledge base puĆ² offrire vantaggi riducendo il carico di ticket da gestire per i vari canali di comunicazione.
Cosa ĆØ un sistema di ticketing?
Un buon sistema di gestione dei ticket deve consentire agli agenti di assegnare prioritĆ ai ticket e di fornire risposte tempestive ai clienti. La creazione di categorie, l'applicazione di filtri e l'aggiunta di tag ai ticket IT ĆØ fondamentale per la gestione efficace dei ticket e la personalizzazione dei flussi di lavoro di supporto. L'automazione del flusso di lavoro ĆØ essenziale per una distribuzione ottimale dei ticket tra gli agenti. Le funzionalitĆ di reporting forniscono ai leader del team informazioni preziose per il monitoraggio delle prestazioni. Le risposte predefinite possono essere utilizzate dagli agenti per le domande dei clienti frequenti.
Ticketing tramite posta elettronica
Il testo descrive come l'email marketing sia importante per le imprese di e-commerce per generare conversioni e profitti. Ci sono modelli di email per le notifiche di consegna e di conferma di reso, il servizio clienti e i programmi di fidelizzazione. L'invio di email informative ĆØ necessario per mantenere la lealtĆ dei clienti e la fiducia. I modelli di email possono essere utilizzati come punto di partenza per scrivere un email.
