Disponibilità degli agenti

Che cos’è la disponibilità degli agenti?

Monitora la disponibilità dei tuoi agenti in tempo reale. Vedi l’ora (data, ore, da, a) quando i tuoi agenti sono online. Filtra le statistiche in base ai reparti. La disponibilità degli agenti può essere esportata in un file CSV.

Report di disponibilità degli agenti

I report di disponibilità degli agenti sono disponibili per:

• Ticket - Traccia la disponibilità degli agenti per la gestione dei ticket
• Chat - Monitora la disponibilità degli agenti per il supporto live chat
• Chiamate - Visualizza la disponibilità degli agenti per il supporto telefonico

Identifica gli agenti straordinariamente laboriosi

Genera report degli agenti per ottenere una panoramica di quanti ticket, chiamate e chat hanno gestito. Con i completi strumenti di reporting di LiveAgent, puoi:

• Monitorare la disponibilità in tempo reale - Vedi esattamente quando gli agenti sono online e al lavoro
• Filtrare per reparto - Organizza e visualizza i dati di disponibilità per reparti specifici
• Esporta i dati in CSV - Scarica i report per ulteriori analisi e conservazione dei record
• Identifica i migliori performer - Riconosci gli agenti che gestiscono il maggior numero di ticket, chat e chiamate
• Migliora la produttività del team - Usa gli insight per ottimizzare la pianificazione e la distribuzione del carico di lavoro

Perché la disponibilità degli agenti è importante

Tracciare la disponibilità degli agenti è cruciale per mantenere un eccellente supporto clienti. Monitorando quando i tuoi agenti sono online e quanto sono produttivi, puoi:

• Garantire una copertura coerente - Sapere quando il tuo team è disponibile per gestire le richieste dei clienti
• Ottimizzare il personale - Identifica i periodi di picco e adatta gli orari di conseguenza
• Riconoscere le prestazioni - Celebra e premia i tuoi agenti con le migliori prestazioni
• Migliorare i tempi di risposta - Assicura una disponibilità adeguata degli agenti durante i periodi di picco
• Migliorare la soddisfazione dei clienti - Mantieni una qualità del servizio coerente con una corretta gestione del team

Come utilizzare i report di disponibilità degli agenti

1. Accedi a LiveAgent
2. Vai alla sezione Reporting
3. Seleziona Disponibilità degli agenti
4. Scegli il tuo intervallo di date e i filtri
5. Visualizza i dati di disponibilità in tempo reale per tutti gli agenti
6. Filtra per reparto se necessario
7. Esporta in CSV per un’analisi dettagliata

Risorse della knowledge base

• Reporting della disponibilità degli agenti
• Funzioni di reporting
• Gestione degli agenti