Monitora e migliora il supporto clienti con i benchmark e le classifiche di LiveAgent. Monitora le statistiche personali, confrontati con gli altri e premia i migliori agenti. Imposta obiettivi utilizzando metriche diverse. Prova gratuitamente, nessuna carta di credito richiesta.
I benchmark e le classifiche sono potenti funzionalità di gamification in LiveAgent che ti aiutano a tracciare le prestazioni degli agenti, monitorare le statistiche personali e creare un ambiente competitivo ma collaborativo all’interno del tuo team di supporto. Questi strumenti ti permettono di vedere chi sta performando meglio su varie metriche e premiare i tuoi migliori agenti di conseguenza.
L’implementazione di benchmark e classifiche nella tua operazione di supporto clienti offre numerosi vantaggi:
Il sistema di benchmark e classifiche di LiveAgent funziona tracciando automaticamente l’attività e le metriche di prestazione degli agenti. Il sistema raccoglie dati su varie attività e li visualizza in classifiche facili da leggere che mostrano:
Puoi visualizzare e confrontare le statistiche degli agenti per più periodi di tempo:
Questa flessibilità ti permette di analizzare le tendenze di prestazione e identificare i modelli nel lavoro del tuo team.
LiveAgent offre classifiche per tracciare le prestazioni su varie metriche:
Classifica per livelli - Traccia l’avanzamento e la progressione degli agenti attraverso diversi livelli in base alle loro prestazioni e risultati.
Classifica per badge - Visualizza il riconoscimento basato sui risultati dove gli agenti guadagnano badge per raggiungere pietre miliari e risultati specifici.
Classifica per tempo di lavoro - Monitora la disponibilità degli agenti e il tempo dedicato al lavoro, aiutandoti a comprendere la distribuzione del carico di lavoro e i modelli di disponibilità.
Il modo più efficace per utilizzare i benchmark e le classifiche è:
I benchmark e le classifiche sono funzionalità di gamification in LiveAgent che ti permettono di tracciare le prestazioni degli agenti, confrontare le statistiche con i membri del team e motivare il tuo team di supporto attraverso una competizione amichevole e il riconoscimento.
Puoi tracciare varie metriche tra cui livelli, badge, tempo di lavoro, vendite, risposte, chiamate, messaggi chat, chat, premi e recensioni negative. Questo ti permette di misurare le prestazioni su più dimensioni.
Rendendo le prestazioni visibili e confrontabili, i benchmark e le classifiche creano una sana competizione tra gli agenti. Il riconoscimento dei migliori performer motiva l'intero team a migliorare le proprie metriche e ottenere risultati migliori nel supporto clienti.
Sì, puoi visualizzare le statistiche per vari periodi di tempo tra cui oggi, ieri, questa settimana, la scorsa settimana, ultimi 7 giorni, ultimi 30 giorni, ultimi 90 giorni, questo mese, il mese scorso, questo anno, l'anno scorso o in qualsiasi momento.
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